Трек номер на моё имя, а посылка на имя другого человека.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться. Я заказала наручные часы. Продавец прислал трек номер на моё имя и мой адрес. Посылка отслеживалась. Вчера мне пришло смс оповещение о том, что посылка доставлена и я могу забрать её на почте города Москва. Но дело в том, что живу я в городе Воронеж, и посылка должна была придти на указанный мной Воронежский адрес. Я подумала, что просто напутали на почте, позвонила в почтовое отделение Москвы, в котором якобы находится моя посылка. И там мне ответили, что посылка с этим трк-номером у них есть, но она на другую фамилию, и на незнакомый мне Московский адрес. Фактически это совершенно чужая посылка, но почему то с моим трек номером, который на сайте отслеживания, отслеживается под моим именем, а на самой посылке указан другой адрес и другая фамилия. К тому же в той посылке находится сумка, а я заказывала часы. Получается данные мои, а посылка и содержимое посылки не моё. Позвонила на горячую линию почты России, там мне ответили, что может посылка еще и придёт, а может и нет. Предложили подождать непонятно сколько, и если не дождусь, писать заявление на розыск. Сходила спросила как быть в такой ситуации на свою почту, там мне сказали, что мне вряд ли, что то придёт. Я в растерянности. На сайте отслеживания посылка сейчас находится в статусе - Прибыла в пункт назначения117593 Москва 593 а место назначения указано моё -
Место назначения Почтовое отделение 394074 «ВОРОНЕЖ 74»
Написала продавцу, спросила где моя посылка, и почему под моим трек номером посылка другого человека, продавец молчит. Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации, с подобным столкнулась впервые. Мой трек номер
RS131687834EE
4 ответа
-
-
Что то в последнее время участились подобные случаи. Из относительно недавних можете бегло почитать https://www.gsconto.com/ru/qa/show/145367/Kak-seichas-svyazatsya-s-komandoi-podderzhki-na-Aliekspress , ситуация аналогичная вашей. Что тут можно предпринять? Для начала всё же наверное долбить продавца. Скрины с максимально возможной информацией, страница заказа с вашими данными и адресом, скрины с трекеров - Роспочты и Сainiao. Если прод не идёт на контакт, открывайте спор с описанием данной ситуации. Вся переписка естественно должна происходить на английском языке.
Loading -
Судя по статусам, посылка 13.03.2017 уже была в Воронеже. Потом по каким-то причинам ее отправили назад в Москву. Звоните еще раз на ПР и просите разъяснений конкретно по поводу этих манипуляций. Тем более, по версии их трекера, получателем посылки с данным трек-номером являетесь именно Вы (GONCNAROVA IRINA GENNADIEVNA). И получить ее, кроме Вас, никто не сможет. Пригрозите жалобой в Минкомсвязи. (Есть еще один вариант развития событий: возможно, продавец перепутал треки и заодно товар. Когда это выяснил, подал заявление перевозчику на изменение имени получателя).
-
dfkthjy Я позвонила на горячую линию ПР и попросила разъяснить ситуацию, ведь изначально посылка действительно пришла из Москвы в Воронеж, а с Воронежской сортировки её снова отправили в Москву. На горячей линии мне ответили, что возможно продавец отправил по одному трек номеру две посылки, мою и ещё одну. Сказали, что ненужно обращать внимание на сайт отслеживания, а нужно просто подождать свою посылку, возможно она ещё и придёт. А если не придёт, писать заявление на розыск. Я в растерянности, стоит ли ждать посылку или нужно открывать спор? Заказ я делала 6 февраля, до закрытия заказа 57 дней, продавец на мои сообщения не отвечает. Подскажите пожалуйста как поступить в сложившейся ситуации?
-
Volgon К сожалению, это не мой профиль. Подождите еще советов.
-
dfkthjy Да незачем почту мучать, все уже выяснено. Эта посылка - чужая. Топикстартер же звонила в московское отделение. Если китаец дал этот номер Ирине Геннадьевне, налицо обман. Но, скорее всего, это не её номер, просто система у ПР сглючила и воткнула её данные к чужому номеру, а она так ждала свою посылку, что получив смс о прибытии даже не обратила внимание что номер другой.
-
Н да Это для Вас всё ясно. Я не был бы так категоричен. Слишком много малопонятных "глюков". И самый главный из них - зачем посылка посетила Воронеж, если предназначена московскому получателю?
-
Н да Угу, зачем мучить людей которые не могут дать вразумительный ответ на вопрос напрямую касающийся их сферы деятельности? Как минимум 3 раза человеку вложили в уши откровенную чушь. Во первых, как там представляют себе отсыл 2х посылок по одному трек номеру, издеваются что ли? Во вторых, прикольный совет конечно не обращать внимания на трекер самой Роспочты в то время как эта информация полностью официальна, посылки зачем сканируют на всем пути прохождения, от нечего делать? Ну и в третьих, как получатель может писать заявление на розыск? Разве что жалобу можно написать, посылка то принадлежит пока китайцу, и только он вправе искать её.
По теме: В похожей ситуации что сделал я. По любому продавец это первое звено. Писать надо ему. И не важно, будет он отвечать или нет. Вся переписка сохранится в истории заказа, и по любому сыграет в вашу пользу при открытии спора.
Просим инвойс. Он обязан быть у продавца. Далее привожу выдержку нашей переписки. Хоть и корявый Гугл транслейт, но луче так чем сугубо по русски.
Dear Rebecca, from my point of view, logistics is not in good condition. Please explain to me how you think I'll get the order promptly if the parcel is only August 1 was sent to the country of destination? So send protection order for a period specified by me.
And I still insist to send me an invoice in your mail, or a photo of a postal item where it would be seen delivery address that sent in the parcel value of the parcel, weight of the parcel.
Invoice mailings must be you and I think you will not be difficult to send it to me. My mail I told you earlier.
Have a good day.
Ответ продавца:
Dear friend,
Yes, I can understand you, and here is the invoice of the tablet.
It is 0.812KG, and 71.39USD
Any problems, please just feel free to contact us.
And if it has not arrived before two days of the protection time,
you can contact us, and we will extend for you!
Wish you a nice day!
Rebecca
Ну и собственно инвойс:
http://s002.radikal.ru/i198/1703/08/bd51635c206a.png
Выглядеть инвойсы могут абсолютно по разному, но всё что присутствует на моём, должно быть на любом инвойсе. Это международный стандарт. В общем то вся эта информация и указана на наклейках посылок.
Отказ продавца предоставить инвойс играет против него, молчание тоже будет расценено не в его пользу. Если инвойс полностью правильный, (существует всё же не чуждый китайцам Фотошоп), требуйте объяснений каким образом тогда посылка оказалась в другом городе.
Короче - общее направление движения я вам выдал. Дерзайте, и не ленитесь, теребите китайца. С поправкой конечно на то что в выходные они в большинстве случаев тоже не работают и соответственно отвечать возможно не будут.
-
dfkthjy Спасибо большое за совет. Продавцу написала, попросила инвойс, ответа пока нет. Завтра будний день, очень надеюсь, что продавец всё же ответит.
-
dfkthjy Отвечаю, посылка посетила Воронеж именно по причине приклеивания к ней в компьютерной системе чужих реквизитов, согласно которым она и ехала туда. На воронежской сортировке обратили внимание на несоответствие адресов в компьютере и на посылке и перенаправили её на правильный адрес, не меняя данные в общей системе (возможно у них недостаточно полномочий для этого)
-
Volgon Кстати, регулярно, несколько раз а день отслеживайте статус данного трека. Я не зря вам дал ссылку на аналогичный случай у человека. Вполне возможно что в Москве по данному треку кто то получит отправление. Тут несколько вариантов может быть почему так произошло. Но если почта России подтвердит выдачу посылки, я бы на вашем месте моментально открыл спор, т.к. данный трек привязан к вашему заказу если я правильно понял, и соответственно он отслеживается на странице вашего заказа. Это так?
Дело в том что при подтверждении почты о вручении посылки таймер защиты заказа сбрасывается, и начинается новый отсчет, сроком в 9 дней. Причём получатель может почти моментально подтвердить заказ, встречаются такие индивидуумы, которым не важно качество и товар не тестируется, а тупо идёт подтверждение. Между выдачей посылки на руки и собственно внесением подтверждающий информации от почты в базу Али может пройти до 12 часов. У меня конечно были случаи когда по трекеру почты заказ выдан, а на Али данный статус появлялся спустя 3 дня, но лучше не рисковать, а моментально открывать спор. Все же на мой взгляд легче вести спор в рамках защиты заказа, когда деньги ещё у Али, чем в рамках 15 дневного дополнительного срока защиты, когда деньги уже у продавца.
В самом крайнем случае конечно есть процедура chargeback, но это очень долго и немного муторно, но при условии что вы предоставите все нужные доказательства в банк в котором эмитирована ваша карта, деньги за заказ вы вернете со 100% уверенностью. Этот момент вы тоже можете указать в письме продавцу.
-
Пандемия Наконец то пришёл ответ от продавца. Мою просьбу разьяснить сложившуюся ситуацию и предоставить мне инвойс, продавец проигнорировал, и прислал мне вот такое сообщение:
"Дорогой друг.
Спасибо за внимание . Не беспокойтесь о пакете, мы постоянно проверяем информацию об отслеживании. Пакетный перевод в вашей стране. Pls ждать в течение нескольких дней. Пакет будет доставлен в ближайшее почтовое отделение.
Приятный день .
Dear friend.
Thanks for your attention . Don't worry about the package , we have check the tracking information all the time . The package transfer in your country . Pls wait for some days. the package will delivery to your local post office soon.
Nice day .
-
Volgon Стандартная отписка продавца. Продублируйте свою просьбу и напомните ему что в случае возникновения диспута вы укажете медиаторам Али на игнорирование вашей просьбы о выдачи инвойса и запросите его уже в рамках спора. Вообще максимум корректности при общении с продом, как бы он вас не раздражал. Вся ваша переписка будет в случае чего внимательно изучена. Просьбы, обеспокоенность судьбой отправления допускаются, никаких угроз и оскорблений. Наоборот, создайте иллюзию у продавца что только он владеет ситуацией. Просьба одолжения гораздо действенней чем грубое давление. Пишите что вы не откроете спор, а будете вынуждены это сделать, или у вас не остаётся другого выхода кроме как открыть спор. В общем основы психологии, и забрасывайте продавца хоть каждый день сообщениями. В любом случае вся переписка в дальнейшем сработает на вас. Дайте понять что вы готовы подождать пару дней как и предлагает продавец, но что ожидание не может длиться вечно, тем более что по имеющейся у вас информации посылка уехала в другой город, к другому адресату, с другим товаром. Да я могу писать вечно :) Удачи в разрешении проблемы.
-
Пандемия Спасибо Вам огормнейшее за помощь! Сегодня на сайте отслеживания ПР появилась информация, что посылка получена адресатом. На мою очередную просьбу выслать мне инвойс, получила вот такой ответ продавца: "Здравствуйте!
Не могли бы вы подождать несколько дней? Мы отслеживаем ваш пакет по-прежнему в пути. Это довольно медленно в этот высокий пиковый сезон.
У вас еще достаточно времени, вы не потеряете свои деньги.
Пожалуйста, не волнуйся. Если он действительно потерян, мы немедленно отправим его или возместим.
Спасибо для вашего вникания! Упование вы получите товары как можно скорее!"
Написала продавцу, что посылка уже получена в г. Москва, прикрепила скрин в качестве доказательства о вручении, и написала, что я вынуждена открыть спор. Продавец пока не в сети. Подскажите пожалуйста, будет правильно сначала дождаться ответа продавца, или можно открывать спор не дожидаясь ответа? (Предстоит спорить впервые, очень волнуюсь, что сделаю что-то неправильно.)
-
Volgon Если продавец не выдавал вам другой трек номер (стандартная практика, сначала выдаются либо фейковые либо реальные треки, но идущие не туда куда надо, затем выдаётся реальный трек), я бы моментально открыл спор. С максимально подробной информацией и описанием ситуации.
-
dfkthjy Спор я открыла. Только вот максимально подробно изложить информацию у меня не получилось, система выдавала, что я могу написать сообщение не более 500 знаков. Я попросила вернуть мне все деньги, по причине неполучения мной посылки. Продавец пока молчит.
-
Volgon Краткость сестра таланта)) На самом деле 500 знаков на английском не так уж и мало. Обязательно пишите как у вас продвигается спор. Тут за последнее время не мало людей с аналогичными ситуациями собралось.
-
Пандемия Обязательно буду писать как продвигаются дела, пока продавец молчит. Если честно, у меня вся надежда на помощь этого сайта, так как спорю впервые, и не знаю всех нюансов грамотного ведения спора. Хочу отдельно поблагодарить Вас Пандемия, Вы даже не представляете как помогаете мне.
Loading -
-
Посылка вообще-то адресована Почтовое отделение 394074 «ВОРОНЕЖ 74». Почта России намудрила что-то. Звоните в Москву в Почтовое отделение Индекс: 117593 Телефоны: (495) 425-51-39 (Начальник ОПС) (495) 427-85-01 (Для справок). Попросите дослать посылку к вам в Воронеж. Спор не нужно открывать. У меня была такая ситуация.
-
@RUSTAM@ Я уже звонила в Москву в это почтовое отделение, там нашли эту посылку, и сказали, что на посылке указаны Имя Фамилия и адрес женщины которая живёт в Москве. А к этой посылке прикреплён трекномер с моими данными (почему мой трекномер прикрепили к чужой посылке я не знаю), но фактически посылка мне не принадлежит, в посылке находится чужой заказ. Сказали, что согласно правилам вручат её адресату указанному непосредственно на посылке, что собственно и произошло, посылка уже вручена. А я теперь через спор пытаюсь доказать, что не получала посылку. В моих заказах эта посылка значится как врученная - 【RU,117593】Delivery,Delivery to the addressee, не знаю как мне доказать, что посылка с этим трекномером вручена в другом городе, другому адресату. Продавец пишет, что якобы отслеживает мою посылку и она вот вот прибудет. Я ему писала, объясняла ситуацию, отправляла скрины о том, что посылка вручена в другом городе, и я эту посылку не получала, но он меня как будто не слышит, твердит одно, что он якобы отслеживает мою посылку, и скоро она прибудет.
-
Volgon Обязательно прикрепите к спору информацию с страницы заказа где будут видны все ваши данные (ФИО, адрес доставки, ваш # почтового отделения, телефона и собственно привязанный к этим данным трек номер) и скрины с сайта почты России на английском. Там же и фамилия получателя указана - Никифорова Т. А.
-
@RUSTAM@ Я прикрепила фото смс оповещения пришедшего мне на телефон, о том, что посылка ожидает получения в городе Москва, и прикрепила скрин с сайта ПР, о том, что посылка получена в Москве. Имя получателя Никифорова Т. А. я не указывала. информацию с моим адресом со страницы заказа я тоже не добавляла. Могу я дополнительно добавить в качестве доказательств, в спор скрины с этой информацией? Или будет достаточно отправить эти скрины в сообщения продавцу?
-
Volgon Да нет, толку уже продавцу что либо писать. Добавляйте естественно уже непосредственно в споре. Инфа с страницы заказа необходима для сопоставления что куда шло и куда по факту попало.
-
Пандемия Здравствуйте! Как и обещала пишу по поводу моего спора. Спор обострился, продавец никаких доказательств пока не предоставил. Алиэкспресс вчера принял решение о полном возврате мне средств. Я подтвердила, что согласна с решением сайта. Но спор пока открыт, как я поняла, продавцу дали определённое количество времени на представление доказательств. Но сколько именно времени я не поняла, пока жду что будет дальше. Вот выдержка из письма Алиэкспресс мне на почту: If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; if the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
-
Volgon По памяти не помню, если что - знающие люди поправят, вроде 3 дня даётся на ответ. Пока всё у вас нормально движется, можно за вас по радоваться ))
-
Пандемия Здравствуйте! Сегодня спор был окончательно закрыт в мою пользу. На почту мне пришло вот такое письмо от Алиэкспресс: After checking the tracking number, we found that the package was sent to the wrong place, we will full refund to the buyer according to our rule. Your payment is expected to return to your credit card within 3 to 20 working days. Please be patient to your bank statements.
Огромнейшее Вам спасибо, за помощь и поддержку!
Loading -
Я никогда ранее не открывала споры, спорить придётся впервые, и я не знаю как правильно это сделать. Какую причину в споре нужно указать? Предполагаю, что сайт алиэкспресс будет смотреть трек, а согласно треку посылка прибыла в пункт назначения г. Москва. Хотя место назначения указан Воронежский адрес. Но будет ли сайт обращать на это внимание? Как мне правильно открыть спор, что бы доказать, что я не получала посылку?