Неудачная попытка вручения

Посылка пришла в Германию пишет неудачная попытка вручения,написал немцу которому отправлял,он говорит что dhl что то напутала,он позвонил им в офис,озвучил трек номер ,они ему сказали что информацию о том в каком почтовом отделении лежит не скажут,говорят чтобы я им звонил,я по немецки вообще ни чего незнаю,адрес указал правильный,в этот город она пришла,как узнать в каком отделении лежит.в емс звонил ,они сказали что такой информации нет,звоните в немецкое представительство.немец несильно заинтересован искать мою посылку,одно написал ,что dhl перепутала пакеты,что делать?