Отправка мелкого пакета в Германию

Отправил нерабочий телефон обратно в магазин computeruniverse из Москвы мелким пакетом 30.01.2017. Уже 21 день пакет в мск. Трек RA656731395RU. На поддержке почты рф отвечают ожидать отправки. Кто сталкивался, это нормально что пакет так долго отправляется, или нужно подавать в розыск? Пакет был отправлен неоцененным,т.к. Сотрудники отделения не смогли оформить с этой опцией) Может посылки уже не существует?