Диспут . Посылка без телефона
Добрый день!В декабре заказал телефон с али и через несколько дней он поехал ко мне.Трек отслеживался, последний вес отслеживался когда таможня выпустила посылку.Далее он попал на ПР.И через несколько дней он попал в мое почтовое отделение.И тут самое главное - я лох.Пришел на радостях увидел посылку,расписался и схватив ее пошел в машину.В машине увидел что посылка порезана и заклеена скотчем.Вскрыл ее и увидел что не хватает телефона и кабеля.Вернулся на почту,где составили АКТ ф51В и описали разницу в весе,описали что в ней было и вес.Посылку забрали а мне отдали копию акта.Посылка числится как выдана и на али тоже.При чем выдана с правильным весом,на почте признали что посылку не взвешивали и просто списали вес с ее наклейки.Далее открыл спор на али и спор обострился.К спору был прикреплен АКТ ф51В.Команда али рассмотрела и сейчас ждем ответа от продавца.Али как я понял на моей сторонеХодил на почту и просил что бы изменили статус что посылка не выдана - начальница почты говорит что уже не изменить т.к отсканирована была посылка при выдаче.Есть ли шансы на выигрышь спора на Али? И идти ли в полицию?
-
Victor Zhuravlev Так,вроде,Али приняло спор в Вашу пользу.Что там решит продавец уже не важно,последнее слово за Али.
-
korepan Здравствуйте!Да я вот тоже думаю что от кого же мне трести деньги.На алиэкспресс приложил акт 51в и ответ на письмо.Али экспресс вчера отклонили и просят официальный ответ от почты.Разве это не официальный ответ
-
korepan Я на почту России тоже подал заявление но вериться с трудом что там что то решиться в мою пользу.Да и если решиться то максимум 49 долларов же? на посылке указано.Если Алиэкспресс вернет деньги то я не буду с почты брать
-
Victor Zhuravlev У Вас маловато времени осталось. Срочно пишите в поддержку Али, какую форму им нужно предоставить в таких случаях. Сделайте скриншот чата с поддержкой и отправьте в спор по товару вместе с тем документом, который они запросят. Может быть их не устраивает, что бумага не переведена (на английский), а может быть и форма другая нужна. Ситуация у Вас не уникальная, концы найдете.
-
korepan Спасибо , завтра обещали в печатном варианте сделать форму 51в
А может подскажите что они тут хотят
http://i90.fastpic.ru/big/2017/0118/63/e97ea44576ebe3f73228465a52ffad63.jpg
-
Victor Zhuravlev Вы интересовались в Алиэкспрессе, какая именно форма им нужна?
Дословно - они хотят официальный отчет от почты. А в каком виде Вы эту форму 51 изначально получили, не понял? Не в печатном, что ли? Сделайте грамотный скан - что бы края листа было видно, с хорошим разрешением (300-600 dpi) и не ч/6, а в градациях серого, во избежание подозрений, что Вы фотошопом балуетесь. Не знаю, есть ли возможность получить эту форму в переведенном виде, поэтому, думаю, что будет не лишне если Вы все данные перепишете в Word-е и прикрепите этот файл, чтобы китайцы при желании еще и перевести сами смогли при помощи копипастии. Может быть, это и лишнее (должны быть русскоговорящие кадры у них), но они увидят, что Вы настроены серьезно.
Еще совсем не лишне будет в комментариях вставить фразу о том, что прилагаемая форма 51В является официальным отчетом о вскрытии (однако!) посылки, выдаваемым Почтой России. Что-то типа: "Dear Sirs, I am to inform you that the form 51B, which I have attached as a proof, is an official report from the Russian Post, which is filled in during opening the parcel in the presence of the Post officer." И добавить, что если надо что-то еще, пусть конкретно пишут, что надо: "Please, do not hesitate to contact me if you need any additional documents from the Russian post. In that case, could you, please, inform me what exactly form(s) should be provided".
В английских формулировках все предлоги на местах, так что меняйте формулировки аккуратно.
Я всегда требую как минимум взвесить посылку перед выдачей мне, а если посылка дорогая, еще и осматриваю и потом вскрываю "не отходя от кассы", неподалеку от окна выдачи.
-
korepan Мне вроде завтра пообещали печатную форму 51в сделать
Форма 51в я получил заполненную от руки
-
Victor Zhuravlev Значит, это они на заполненность от руки так возбудились, имеют полное право. В таком случае, стоит разъяснить товарищам китайцам тот факт, что второй вариант - это то же самое, что Вы уже посылали им, но выданное позднее в напечатанном виде. Не стоит рассчитывать на их природную сообразительность.
-
Закрыли и жалобу на спор:
Что касается этого спора, мы нашли из имеющихся данных вы условии, что мы не можем судить о дефектов продукции. Это трудно для команды споров, чтобы помочь нашим покупателям, если доказательства не поддерживается. Вот почему мы напомнили вам предоставить подробные фотографии или видео, чтобы подтвердить свой иск по почте. К сожалению, вы не дополненной доказательства и спор был закрыт.
-
Victor Zhuravlev Всё элементарно просто, учу, при этом у вас будут какие какие но доказательства того что вас натянули))) Здесь две причиныворовство, машенничество, и то и другое можно спокойняк вычислить, ну теперь уже на будущее, в вашем нынешнем случае уже позно, если спор закрыт.1) дорогую посылку обязательно должна отслеживаться, по любому! 2) для своей уверенности просите чек, документ об отправлении вашей посылки, это не сложно, продавцу достаточно сфотографировать точно этот чек и отправить сообщением.3) когда она начнёт свой путь смотрите внимательно, есть сайты где это не указано, так что надо будет просто пройтись по всем сайтам и найти тот где будет указан вес посылки, далее просто её контролируете...вы сами для себя можете примерно понять что телефон с каробочкой будет весить примерно 250 грамм, в зависимости какой телефон, да и у прадовца в описании есть точный вес каробки с телефоном.4) Далее внимательно следите за ней, обычно если это будет кража то не раньше таможенных пунктов, а если машенничество то это будет видно сразу по весу посылки в первом пункте отправления! P.S ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ВАМ НЕ ДАЁТ ЧЕК ОТПРАВЛЕНИЯ, ТО ЭТО 100% ЛОХОТРОН, ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ ЗАКАЗА С ВОЗВРАТОМ ДЕНЕГ, НЕДОЖИДАЯСЬ НИ ЧЕГО! Удачи ребята, я на этом ни одну акулу съела, и не поддавайтесь на уговоры продавца на закрытие спора.Скриншотьте отслеживание и отправляйте сообщение в спор, пусть репу чешут, лохотронщики! Пока, пока))
Зоя (гость)
-
Зоя учителей-то сколь! Вес посылки в отслеживании даром не нужен. Есть 3 значения: вес отправления в описании продавца, вес, указанный на посылке и реальный вес (после взвешивания) посылки при получении. И получателю абсолютно до лампочки, на каком участке посылку стырили.
-
Viktor_Ksst Да знаю я как и что отслеживать и что на самой посылке самый верный вес будет указан.У меня всю дорогу вес был один и тот же. И это не означает что в последний момент он изменился..Они просто могли списывать с посылки вес,не взвешивая
Решение автора
Али закрыли спор в пользу продавца
AliExpress Trade Security Department has previously informed you about your AliExpress account being terminated due to continuous violations of the Buyer Protection Program rules.
-
Victor Zhuravlev Они вообще аккаунт Ваш закрыли, как написано тут, за неоднократные нарушения правил программы защиты покупателя.
-
Юрий В. Главное это новый акк и первая покупка на нем) В чем нарушения мне не понятно
-
Victor Zhuravlev Похоже у вас это не первый аккаунт на Али. Если так, то вас вычислили по IPадресу. Надо было с другого места регистрироваться.
-
Diki ded Ну может быть.Карта тажа что и на старом акке
-
Victor Zhuravlev Меня ни разу не блокировали на Али. Но думаю что вам карту нужно тоже поменять на другую.
-
Diki ded Да , у меня есть аккаунт А3 другой.
Этот акк я завел что бы купон как новому участнику на 30 долларов получить
1 ответ
-
Начнём с того, что вы нарушили порядок получения почтовых отправлений. Поэтому Почта не должна была даже оформлять акт после того, как вы, расписавшись в получении и выйдя из отделения, вернулись с распотрошённой посылкой. Так что вам повезло. Шанс у вас появился. Если же Али откажется возвращать вам деньги, то обращение в полицию ничего не даст. Сначала вы должны будете написать заявление на розыск почтового отправления на почте. Два месяца даётся почте на ответ по заявлению, т.е. поиск. Потом почта признает свою потерю и вернёт вам часть денег, если вы не объявляли ценность посылки, а именно 30 СПЗ (~2300 руб.) + стоимость пересылки. А хотите получить больше — скатертью дорога в суд.
-
OldSage На посылке написано всего 49 долларов
-
Victor Zhuravlev Стоимость написана на таможенной декларации CN22, т.е. это стоимость для таможенного оформления. Если продавец не заявлял ценность отправления на почте и не оплачивал страховку, то компенсация утери отправления будет 30 СПЗ, не зависимо от реальной стоимости.
Loading -
Ситуация щекотливая, Вам крупно повезло (почтальон знакомый, наверное) у Вас есть все шансы получить деньги, но! Продавец, вероятно, ничего не сможет стрясти с почты, так как после передачи отправления Вам, уже Вы являетесь владельцем. Это "медицинский факт". Если посылка застрахована каким-то образом, то все тип-топ, и все довольны, а вот если нет, то Алиэкспресс может быть не таким уж покладистым. В полицию обратиться Вы можете, если это не отложит получение компенсации от ПР на предмет утери отправления ($49). Только не боже упаси требовать компенсацию и с продавца и с ПР!