Розыск посылки
Ребятаааа!вот как быть!трек-номер
RB045327609CN
посылка торчит в экспорте больше 2 месяцев!писала в роскомнадзор-ответили не поступала на импорт,написала в таможню-отправление не поступало на таможню!все ответы приходили в письменном виде,письма у меня на руках!пишу продавцу-та только"дорогшой друг,не волнуйся я продлю время!"...я ей пишу уже как 2 недели подряд что нужно сходить подать заявление на розыск иначе так и будет топтаться на месте!продавец то лт делает вид что не понимает,то ли реально не очень с английским у неё!что делать??она мне как то на просьбу узнать на их почте дату отправки и номер рейса прислала свои данные,свой телефон.....как объяснить ей??или открыть диспут?как быть?подскажите!
-
Юлия Открывай Диспут и возвращай деньги. А то на алике завтраками кормят!!!!!
-
ИринаH Это точно, я уже открыла спор, и он уже перевелся в претензию. Не собираюсь их завтраки кушать)_)))))))))
2 ответа
-
Пока в треке посылки не будет статуса импорт - подавать на розыск в вашей почте нет смысла, да вы этого и не сможете сделать.
Если есть ещё желание подождать - подождите. Может обновится статус.
Если ждать не хотите - открывайте спор на полный возврат.
-
El Gato А можно ли и имеет ли смысл открыть спор для возврата денег при условии нахождения посылки на территории России? Не станет ли это (факт приема посылки Почтой России) аргументом в пользу продавца для администрации Алиэкспресс?
-
[email protected] Спор открыть можно. Но зачем?
Сначала на ответ продавца 15 дней, потом он не согласится, потом медиаторы время подкинут... за это время она и приедет к вам.
Продлите лучше время в заказе.
-
[email protected] А гарантированные продавцом сроки вышли? Если да, то почему бы и не открыть спор. То, что посылка на территории России - это хорошо, но вы ведь её не получили в гарантированный срок.
-
El Gato Если продавец не продлевает время, а оно кончается, то тогда надо обязательно открывать спор и ждать посылку с открытым спором.
-
ИринаH Какие 15 дней на ответ продавца? Три дня спора и перевод в претензию.
-
El Gato Так по новым октябрьским правилам, если спор по срокам, на ответ продавца дается 15 дней.
-
Наверное, я что-то перепутала... это автоматически спор переходит в претензию на 16 день.
А медиаторы все равно будут тянуть время и следить за посылкой.
-
ИринаH Где вы это взяли?
Дайте ссылку, пожалуйста
Вот ссылка, где я это читал: life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/disputyi-sporyi/novoe-v-pravilah-sporov-na-aliekspress-ot-31-10-2013.html
(А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения;
-
El Gato Все правильно, я там же читала. Перепутала немного.
Но медиаторы могут сами добавить время в заказе, еще могут рассматривать долго, месяц-полтора...
Что они и сделают ) Не дураки же они в самом деле ))
-
ИринаH 60 дней могут рассматривать претензию.
То, что в заказе будет продлено время - это одно, но я в начале просил:
А гарантированные продавцом сроки вышли?
Если вышли, то какая разница сколько времени ещё в заказе?
"Sellers on AliExpress.com set a delivery time with a maximum of 60 days (90 days for deliveries to Russia). If you can prove that you did not receive your order within the stated delivery time, you will get a full refund." - взято из правил Али. Перевод, надеюсь, писать не надо, знаете.
Так что если они откажут - подавайте на них жалобу, так как они свои правила не соблюдают.
-
El Gato Вот если посылка в России, проще дождаться ее, чем всем этим заниматься )
С другой стороны, она и в России может пропасть...
-
А желание получить товар и деньги - это как-то нечестно, имхо.
-
А все же я оказалась права.
Сейчас открыла спор по срокам. На ответ продавцу дается 15 дней!
-
ИринаH Это вам на весь спор 15 дней даётся.
А переводить в претензию через 3 дня можно.
Вот 3 дня пройдёт, не появится возможность перевести в претензию - тогда и напишите, что вы правы.
-
El Gato ИринаH, El Gato не спорьте, Вы оба правы :)
http://help.aliexpress.com/make_refund_request.html
If the buyer doesn’t hear back from the supplier or feels negotiations are not moving forward, he or she does not have to wait until the 15-day dispute period ends. The buyer may escalate the dispute 3 days or more into the Open Dispute process.
-
El Gato Я открывала спор, он длился 15 дней, потом автоматически перевелся в претензию. И вот уже 3-й день в обработке. У них сейчас какие то новые правила.
-
Chutka 3-й день в обработке претензия вы имеете в виду?
Запаситесь терпением - 60 дней они его могут рассматривать
-
El Gato Меня тоже извините.
Я и мела в виду, что раньше, если продавец не ответит за 5 дней, то спор переходит в претензию. А сейчас, если спор по срокам, то сделали 15 дней.
Мы и правда говорим об одном и том же.
Закончила, всё ))
-
ИринаH 1 После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если продавец не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .
2 Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой возврата .
Вот в этом случае разговор про 5 дней. На том же сайте, где новые правила. Видно не внимательно прочитали.
Простите ещё раз, просто хотел уточнить.
-
El Gato Всё правильно. А раньше и по срокам тоже было 5 дней.
По любому диспуту было 5 дней.
Тоже еще раз простите )))
Любим мы с вами поболтать не в тему...
-
по срокам - я имею в виду пропущенный гарантированный срок.
Loading -
-
Опять Гуанчжоу...
Я тоже попросила продавца узнать, что там такое.
Он мне ответил, что делал запрос, но ответа не получил.
А может и не делал вовсе, кто его знает...
Такое впечатление, что октябрьские посылки оттуда исчезли без следа.
Я решила больше 90 дней не продлевать.