До сих пор не вернули деньги

Заказала 3 октября чехол, оплатила MasterCard. В тот же день отменила заказ (в причине выбрала "Мне не нужен этот заказ"). Т.к. обработка платежа на тот момент не закончилась и статус заказа не перешёл в "ожидается отправка", то подтверждение продавца на отмену ждать не нужно было.

Во вкладке Платёж стоит статус "Возмещение" датой 3 октября (смотрите скрин).

Так вот, уже 21 число, а деньги на карту так и не вернули. Алиэкспресс пишут Как правило, сумма возмещения поступает на карту в течение 3-15 рабочих дней после того, как статус сменился на "Возмещение завершено". Если возникла задержка, пожалуйста, свяжитесь с банком, выпустившим карту.

Что делать, может подождать ещё чуть-чуть? И с каким вопросом приставать к банку?

У кого была похожая ситуация, то подскажите, пожалуйста.