Посылка прошла таможню и пропала.

Посылка CB003256040RU из России в Китай была отправлена 1 апреля. 13 апреля отметился импорт в Китае. А уже по оф.сервисам chinapost имеет статус внутренний транзит с 14 числа. Получатель говорит, что посылка так и не прибыла в их местное отделение. 19 апреля подала заявление на розыск. Но ждать 30 дней пока его рассмотрят неимоверно трудно. За это время посылка может окончательно затеряться. Отсюда вопрос, можно как-то воздействовать на chinapost без Почты России? Может у них есть сервис по работе с клиентами? Хотелось бы его узнать.