Моя посылка покинула Россию или еще нет?
Друзья! Помогите понять,где же все таки моя посылка.Я отправила ее в Америку 4 апреля.По России шла как обычно,7 дней.12 апреля появился статус-ожидает отправку.И с тех пор статус не меняется.Звонила на горячую линию почты России,ответ один-ждите.На вопрос:покинула посылкаРоссию или до сих пор лежит и ждет отправку,мне не ответили.Покупатель из Америки требует вернуть деньги.Обычно посылки через 2 недели уже в Америке(я часто отправляю посылки,я продаю свои работы на eBay и у меня постоянные покупатели).Может кто-то может помочь мне понять,где же все-таки посылка?Боюсь,что покупатель откроет диспут и мой счет заблокируют.
2 ответа
-
Звонить бесполезно. Подавайте на розыск посылки. Покупателю пошлите скрин и попытайтесь уговорить подождать и пусть попытается отследить сам, или со своей почтой пободаться.Вы же оправили, есть чек, вот и покажите это покупателю. Может подействовать. Если не согласится придется денежки вернуть.
-
[email protected] Между экспортом и импортом существует "чёрная дыра". Ваша посылка прошла таможню, была упакована в мешок или контейнер. На данный момент вам ни кто не скажет где она. Она может ещё быть в РФ, ждать самолёта, или уже в США и ждать когда попадёт на томожню для досмотра. Вот этот момент я и называю "чёрная дыра".
Если покупатель нервничает то объясните что вы сделали все что могли и теперь всё зависит от почтовых служб, тем более что время ещё терпит.
-
[email protected] Где то я читал, что наша почта не платит какой то сбор и посылки в америку не отслеживаются после границы. А покупателю,если хочет моментально, предложите оплатить экспресс доставку. Мой сын получил посылку из америки за 3 дня. Вот, что деньги животворящие делают. А дочери вернули посылку из америки с сортировки со статусом - "не возможно вручение"! Хотя адрес точный.И еше пришлось платить за возврат.Это я к тому, что почта не предсказуема !!! И помочь нам ни кто не может. Ах, ах
Loading -
Насколько помнится на ебее есть контрольный срок доставки, даже если покупательница откроет спор служба поддержки попросит подождать окончание срока доставки.
-
ravager Спасибо всем,кто ответил.
Loading -
На розыск подавать еще рано,но я подала заявление о медленном прохождении посылки.Контрольный срок получения посылки примерно 6 мая.Но покупателю вынь да полож сейчас.Капризная дама.Но суть не в этом.Я задала конкретный вопрос: может хоть кто-то мне объяснить,где посылка? ЕЩЕ в Рссии или УЖЕ покинула Россию?Как это можно узнать.Информация о том,что посылка находится в состоянии экспорта,мне ни о чем не говорит.Ведь как-то это должно фиксироваться,записываться...Вот,если нужно,номер посылки CB008680410RU