По одному номеру отслеживания шли три позиции, но получил только одну
11.11.2015 заказал два смартфона и два планшета. В заказе их разделили: 1.Белый смартфон, 2.Черный смартфон, 3.Два планшета. Номер отслеживания по всем трём позициям один: RF360579925SG. 17.12.2015 пришла посылка на почту по этому номеру, в ней был только один белый смартфон. На наклейке отправителя номер заказа, номер отслеживания, в описании "smartphone USB chargers". В статусе отслеживания теперь указано, что посылку вручили. Подскажите, пожалуйста, где искать остальные позиции заказа?
-
Andrew55 Спасибо за ответ.
Добавил наклейку с упаковки, но на моей позиции "pieces" я не нахожу. По поводу спора на позициях, которые не получил я уже думал, но хотел проверить вероятность того, что товар еще привезут.
-
Виталий Быковец Один трек нескольким посылкам не присваивается. Т.е. продавец прислал именно ту посылку, номер которой Вам сообщил. Но в ней нет трех из четырех оплаченных позиций. Наименование и стоимость товара на наклейке также не соответствует заказу. Налицо - обман или ошибка продавца. Может еще на почте где-то подчистили.
Если распаковку посылки не засняли на видео, не знаю как Вы будете доказывать правоту, разве что по весу.
А вообще не надо столько позиций, к тому же не дешевых, брать в одном заказе и у одного продавца.
Юрий (гость)
-
Юрий Что там доказывать: вес в CN22 указан 400гр - это вес ОДНОГО телефона. И в описании CN22 всего ОДНА позиция, т.е. ОДИН телефон и всё. Там и доказывать то нечего.
2 ответа
-
Спросите сначала у продавца. С целью ухода от каких-то налогов, мог дать вам 1 норм трек, а остальное отправить одним или несколькими безтреками.
А вообще открывайте спор. Что пришла посылка, а в ней из 4-х предметов только 1.
Если у вас все снято на видео - вообще проблем не возникнет
Loading -
Конечно открывайте спор у вас все должно было быть в одной посылке. Упаковку не выкидывайте, там главное указан вес отправления, если нет видеораспаковки это единственное доказательство что вам не прислали весь заказ. Суммируйте весь весь своих заказов и сверьте с весом на упаковке и увидите расхождение (вес изделия указан в самом низу страницы с описанием)
-
Maxim77 Советую договорится с продом что бы дослал вам недостающий товар.Почему?Спор то вы конечно выиграете но потеряете много времени на спор на возврат средств на заказ другого товара и на конвертацию денег через банк .Попросите сделать фото отправлений и будете спокойны.
-
Oleg.K В споре написал, что мне нужны телефоны. В случае, если магазин не может мне их выслать, тогда требую вернуть деньги.
Заказ оформлялся 11.11 по цене около $50 за устройство, сейчас их стоимость $75-90.
-
Виталий Быковец Вы делали видео распаковки посылки? Не может посылка в которой 2 смарта и 2 планшета весить 400г.! При получении посылки вы должны были на это обратить внимание, и сделать видео распаковки.
-
yury67 Не делал. Это моя первая посылка. Конечно же видел, что посылка неполноценная, но о видео тогда даже не подумал:(
-
Виталий Быковец Требуйте возврат денег, а не отправку телефонов. Вас продавец раз уже обманул, вам этого мало? Или вы думаете это он не специально?
-
Oleg.K Просьба ответ адресовать тому, кто спрашивал.
-
Maxim77 Верю в доброту людскую и простоту душевную:)
-
Oleg.K Получил сообщение: "Hi thanks for yoru message ,we would like to resend it to you thr DHL ,may i know if it is ok ?If so ,could you kindly help us close the dispute ?
thanks so much for your help\have a nice day "
Боюсь, если закрою спор, то товар уже не увижу
-
Виталий Быковец Предложение прода выслать товар через DHL интересное но...Проблема в том что система Али видет, или увидет, что вы посылку получили и соответственно автоматом уменьшит срок защиты заказа, это первое. Я не знаю можно ли увеличить срок защиты заказа в этой ситуации.
Второе. Доставка недостающих девайсов посредством DHL. Незнаю где вы живёте и есть ли у вас рядом офис DHL...
Итого две проблемки. Первую может решить, или не решить, только прод а другую предстоит выяснять только вам.
-
Maxim77 Продолжение эпопеи:
24.12.2015 Соглашаюсь отменить спор при условии продления срока защиты и фотографии отправки.
24.12.2015 Продавец продлевает срок защиты на 40 дней и присылает новый номер отслеживания # 2707237536, поздравляет меня с Рождеством (наверное католическим)
24.12.2015 Отменяю спор по обеим позициям
30.12.2015 Отправляю продавцу скриншот с сайта DHL, на котором указано, что отправление # 2707237536 not found
30.12.2015 Написали, что в EMS проблемы с доставкой физ.лицам и они отправят через EMS (я согласился)
04.01.2016 Отправляю несколько сообщений, пытаясь получить хоть какой-то ответ от продавца.
04.01.2016 Вечером возобновляю спор
Loading -
Фото упаковки разместите здесь, пожалуйста. Свои данные можете замазать, но там должно быть указано количество единиц товара (pieces) в посылке. У меня так было - в одной посылке должны были прийти 6 вещей, на упаковке было написано 3 вещи. Фотку отослал продавцу, тот согласился и вернул за недовложенные вещи. Кстати и в заказе вы отмечаете только то, что получили, а по остальным можете открыть спор ( при чем по каждой вещи из заказа открываете отдельно)