Вопрос о доставке и споре
Здрасвтвуйте. Подскажите пожалуйста, как мне правильно действовать в следующей ситуации.
Сделала заказ. Продавец дал трек номер JF2015990322R службой Russian Rost. Вес посылки в описании 700г.
Трек не отслеживался попросила инврйс. Дал вроде не скан, а в экселе созданный, хотя я не разбираюсь особо.
Написала в службу поддержки. Они вроде через какой-то "глобал" отследили. Стала ждать.
14 октября пришло смс, от службы доставки СДЭК "ю-лайт экспресс" что мне в пункт выдачи вообще в другом районе пришел заказ 1017045631. По указанному телефону не дозвонилась.
Подняла на уши службу поддержки, что пришел чужой заказ -- у меня такого номера нет. Они помочь не смогли. Опросила всех моих продавцов, кто это отправил. Один написал "просто оплатите им 3$ и они доставят вам по адресу. Заказала на сайте доставки звонок. Указали вес посылки 800г -- практически тот же. Больше похожего нет в заказах.
Спросила продавца, готов ли он оплатить доставку. Он молчит. (у нас доставка бесплатная в заказе указана).
Заказала еще звонок. Хотела сама заказать доставку. Мне отказали, объяснив, что может только отправитель заказывать. И что у них посылка хранится только 4 дня. Я сейчас поехать не могу, у меня ребенок болеет.
Написала продавцу, чтоб решил проблемы со своей службой доставки. Он молчит. Открыла спор. Не знаю, как правилтео действовать дальше, какие доказательства предоставлять. И какое вообще право продавец имеет так действовать.
Редактирую. Ситуция разрешилась -- прикрепляю скрины во избежание недоразумений (24.10.15)
2 ответа
-
а вы попробуйте приехать в этот пункт выдачи сами и там разобраться лично, а не по телефону.
продавец свои обещания выполнил, в общем то и это совсем не его проблемы, что вы не можете сами забрать свою посылку, а ждёте непонятно чего.
ну или у вас в перспективе может быть долгий и трудный спор, который вряд ли решится в вашу пользу.
-
JANNNA Поздно комментировать. Посылка вручена 16.10.15г в Санкт-Петербурге.
-
С таким треком JF2015990322R
Loading -
Зачем задавать вопрос? Вы же в тот же день сьездили и получили посылку. Какой смысл??
-
Женщина ну хорошо, если она приняла правильное решение, прочитав свой вопрос со стороны
-
Женщина Нет, 16 посылку я не получала)
я получила ее 20, доставкой по указанному в заказе адресу. Продавец вернул мне деньги за доставку.
Несмотря на то, что служба доставки связывалась с ним лично для доставки заказа (по моей просьбе в этом отказали) он находился полностью в курсе ситуации, но пытался использовать информацию с сайта отслеживания о якобы вручении 16 октября.
Однако я предоставила и несколько смс от экспресс доставки о перенесении даты, и квитанцию на которой указана дата. После чего он моментально принял спор и деньги за доставку вернулись. Хороший отзыв, по его просьбе я ему дала.
По вашему желанию я могу предоставить скрины с смс, переписку и фото накладной с датой (в контакте или по эл. почте, т.к. крепление фото здесь пока не освоила)
-
Ольга. Я Вам верю. Я написала информацию с сайта отслеживания, там выставлена дата 16 октября. Ну и хорошо, что все хорошо закончилось. Удачных Вам покупок.
Ну а фото Вы можете прикрепить только по своим вопросом, нажав на "карандашик" под вопросом. Думаю, что оно уже никому не надо ;-)
-
*под своим вопросом*
-
Женщина спасибо)
прикрепила скрины во избежание недоразумений☺
-
Ольга. Это хорошо, теперь всё понятно. Просто следующий раз во избежание недоразумений и неверных советов пользователей, Вам надо более подробно описывать ситуацию, желательно со скринами, и естественно ссылкой на товар и трек-номер. Тогда просмотрев всю информацию, пользователи написали бы Вам более точные и верные советы :-)
-
Женщина да, теперь я умею прикреплять фото ☺.
Все переписки со скринов возникли уже после моего вопроса здесь, когда вечером я стала настаивать на письменном отказе в доставке от логистической компании. Их менеджер работающий с моим продавцом моментально с ним связался. В течении часа мне отзвонили о доставке 17 в первой половине дня.
17го в половине второго пришла смс о переносе на 20ое.
Позавчера или вчера (не помню), я только узнала о ложной дате вручения от продавца. И сюда после 20го не заглядывала, поскольку уже решалось.
Я понимаю, почему вы предположили, что посылка была получена.
Я уже пользовалась вашими советами и благодарна вам.
другим пользователям (я имею в виду пользователя, которая писала гадости))) моя информация была ни к чему.
Надеюсь
-
Женщина (не знаю, как редактировать комменты)))
Надеюсь, что мой случай и его решение поможет другим пользователям с подобным вопросом.
-
Ольга. Комменты не редактируются, остальное ВСЁ редактируется (вопросы, ответы, отзывы, статьи)
А на Жанну не обращайте внимание: она всем грубит, если ей противоречат ;-))
Лучше ей не отвечать, иначе потом замучает "своими" комментами :-)))
-
Ольга. По поводу написания текстов и т.д. на gsconto почитайте здесь http://gsconto.uservoice.com/
-
Женщина Прочитала Ваш вопрос "пьяный продавец или склеротик".
Возможности ответа там больше нет.
Мне кажется, это продавец, у которого, как выяснилось, скорей всего несколько магазинов и очень много покупателей с идентичными спорами. Он в них даже не вникает, после первого прочтения. Просто ежедневно по списку открытых споров проходится рассылая шаблон.
Тем более, если предположить, что он не владеет английским -- пользоваться каждый раз переводчиком...это масса времени, если споров много.
-
Ольга. Спасибо за комментарий :-)
Но там мы уже всё порешали. Действительно это один и тот же продавец. У него своя тактика ведения споров: просто вставляет шаблоны ответов. Но мне непонятно его многократное отклонение - какой смысл отклонять подряд несколько раз? Ведь и одного раза достаточно, чтобы понять что он не согласен. Я всё таки склоняюсь к мнению, что он специально торопился отклонять, чтобы я поверила и закрыла спор. А он сразу получил бы деньги , за "воздух". Возможно у него это прокатывало с другими покупателями, поэтому и торопился со своими отклонениями. Потом увидев, что ничего не получается (я как "непробиваемая стена") сразу занес меня в черный список, не дожидаясь окончания спора. Как раз его " многократные отклонения" приходились на те дни, когда защита стала 00.00.00 Просто торопился побыстрее срубить бабло. Поэтому и считаю его мошенником.
Loading -
Не согласна. Продавец должен доставить посылку по адресу покупателя. А не покупатель должен ехать неизвестно куда, чтобы забрать товар.