Продавец перевел спор в претензию
здравствуйте, прошу помощи,- открыт кейс о неполучении лота с аукциона на пей-пал, открыла его на 43 день, продавец из Германии.в самом начале сделки уже возникли проблемы- продавец не написал трек и не поставил отметку, что лот отправлен-в вежливой форме попросила его написать трек номер, далее происходило что-то не понятное весь месяц, -продавец писал, что проблемы с таможней, потом, что он болен, трек по прежнему не предоставлял и так до 43 дня,когда открыла диспут по неполучению, пей-пал сам перевел его на второй день в претензию, продавец предоставил трек номер RG424013778DE и тоже перевел в претензию, после написал письмо, что закройте дело-я верну Вам деньги, дело закрывать боюсь, потому как останусь без денег и без товара, написала ему следующее- сделайте мне полный возврат пожалуйста, как только лот будет у меня- я сделаю рефаунд Вам.получила ответ от продавца- Unfortunately, I still could not transfer your money back, because you the currentPaypal case have not closed. Please connect via PayPal Buyer Protection the current case so I can credit your amount to you immediately.на сколько понимаю, он не может сделать мне возврат, но этого ведь не может быть , правильно? В пей пале сейчас статус "предпринять собственные действия" -попробовала скинуть им через "связаться с нами" скрин шоты писем по переписке с продавцом, в ответ только стандартные сообщения робота и все-больше нигде не могу найти в пей-пале каким образом могу предоставить им доказательства. Еще в графе "дальнейшее развитие событий" написано следующее "Мы просим вас рассмотреть данную информацию и сообщить нам о своем решении относительно дальнейшей процедуры."Каким образом я могу им сообщить о своем решении? Если в ответ на мои обращения стандартные отписки робота?У продавца сейчас есть негативные отзывы и нейтральные.Пожалуйста, помогите советом.
-
USAngel (гость)
-
USAngel Украина
Елена (гость)
1 ответ
-
Из вашего описания не совсем понятно как шел диспут. PayPal не может перевести диспут в претензию без вашего ведома. Продавец, да, может, но только не пайпал. Так же не совсем ясно где у Вас была переписка. В диспуте PayPal или нет?
В общем много чего непонятно. Сейчас лучше скажите - диспут точно у Вас уже переведен в претензию? Нет кнопки эскалации диспута? "Предпринять собственные действия" - какие есть варианты?
Если диспут уже действительно переведен в претензию, то делать Вам собственно ничего и не нужно. Нужно ждать решения PayPal по этому диспуту.
Ну а то что продавец пишет, что не может Вам вернуть деньги пока открыт диспут - отчасти правда. Видимо продавец еще "молодой" и PayPal заблокировала у него все деньги на счете. Но это вовосе не значит что сама PayPal не сможет вернуть Вам деньги по вашей претензии, если ее решат в вашу пользу.
-
USAngel Спасибо большое за ответ, при открытии спора указала, что лот не доставлен, трек номер не предоставляется продавцом, прошу полное возмещение .
Оплата произведена 13.10.
по неопытности не прикрепила скрин шоты письма от продавца, в которых он все время "морозился" .
После открытия мною спора в пей-пал продавец перевел спор в претензию и дал номер трека.
Переписка с продавцом велась по электронной почте. На пей-пал не довелось переписываться из за того, что продавец перевел спор в претензию .
Сейчас пишет письма, чтобы я закрыла спор и он сделает рефаунд.
В статусе пишется- Продавец ответил на нашу просьбу о отслеживания информации. Мы не подтвердили информацию об отслеживании еще, но хотели бы поделиться им с вами.
В графе "что будет дальше" пишется- Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией и дайте нам знать, как вы хотели, чтобы продолжить.
Если вы решили эту проблему, вы можете отменить это требование в любое время.
Если вы получили деталь, но все по-другому, чем вы ожидали, вы можете изменить причину для вашего требования.
Вопрос как я могу им дать знать о своем решении, если кнопок никаких нет, а в ответ на мои письма по ссылке "связаться с нами" шлются ответы робота.
Елена (гость)
-
Елена Теперь все более понятно стало, хотя конечно с английского можно было и не переводить :) Было бы еще понятнее.
В общем у Вас стандартная процедура претензии. В данном случае никаких действий от Вас и не требуется, Вы же так и не получили ничего. Теперь просто ждите решения PayPal. Но сразу хочу сказать, решать этот вопрос они могут долго и две недели и четыре недели. Сроки рассмотрения претензий - не регламентированы. По своему опыту могу сказать, что PayPal сейчас скорее всего возьмет паузу и будут ждать отслеживания трека. Но мне кажется что он отслеживаться и не будет. Поэтому я склонен думать, что решение будет в вашу пользу и Вам вернут деньги. Но претензию сейчас ни в коем случае не закрывайте.
USAngel (гость)
-
USAngel :))) можно было не переводить, автоматом гугль перевел, :)))-просто скопировала.
Не получила, и мне кажется , что не получу, обидно, что не сообразила прикрепить "аукционную" переписку с продавцом.
Спасибо Вам огромное, успокоили, претензию закрывать не буду, а письмо продавцу напишу в ответ- что не могу закрыть спор потому, что Вы перевели его в претензию .
Елена (гость)
-
Елена И какой смысл в этом письме? Вы вообще сейчас ничего продавцу не обязаны отвечать.
USAngel (гость)
-
USAngel переписку могут попросить предъявить в пей-пал, в качестве доказательств, получится, что моей реакции на письма продавца нет...., не будет это выглядеть подозрительным?
Елена (гость)
-
Елена Вся переписка что нужна PayPal, должна быть в диспуте. Сейчас диспут уже переведен в претензию. А это означает, что с продавцом Вы не договорились.
USAngel (гость)
-
USAngel спасибо, получается, что мне как покупателю не получившему посылку в диспуте на пей-пал продавец не дал шанс на апелляцию-сразу же перевел в претензию, не хорошо, конечно, такого не ожидала, -выложила бы всю переписку через аукцион сразу при открытии диспута :(
Елена (гость)
-
Елена Ну вообще то это нужно делать сразу, при открытии диспута.
USAngel (гость)
-
USAngel Верно, зелень -зеленью, не доводилось мне еще диспуты открывать за три года покупок.
Спасибо Вам огромное за ответы!
Быть может еще кому информация пригодится и не допустят люди таких ошибок, как я.
Елена (гость)
Loading -
Вы из какой страны?