Доставка через Borderfree - благо или вред для покупателя?
Давно зрели мысли написать по поводу работы компании Borderfree. Еще с тех пор когда они назывались FiftyOne. Но вот недавняя публикация справочной статьи про них на этом сайте, сподвигло на отдельный пост. На мой взгляд статья хоть и содержит только факты, но не может раскрыть всех принципов и хитростей работы данной компании.
В общем мне стало интересно и я стал разбираться что да как. Возможно кому то мои умозаключения покажутся и не правильными, тут ничего страшного, я готов их обсудить.
Начну же я пост с ответа на вопрос, который задал в названии - Borderfree - это вред для интернет покупателя! И попытаюсь теперь объяснить свою точку зрения.
Жили себе не тужили такие монстры американского ритейла как Carters, Macys, Shoes.com, Aeropostale, JСP, Sears и другие... Кто то осуществлял международную отправку, кто то нет. Под международной доставкой я в первую очередь имею ввиду доставку в страны СНГ. Если и отправляли, то отправляли через USPS а потом с ужасом обнаруживали, что существует еще и Почта России, Украины, Беларуси, которые только создают проблемы и в которых посылки могут исчезать как в черной дыре. И я на 100% уверен, что доля доходов магазинов с таких вот международных продаж была просто мизерной и поддерживались они исключительно из за имиджевой составляющей магазинов и торговых марок.
Но тут на рынке электронной коммерции появляется компания Borderfree и говорит - мы знаем как увеличить международные продажи, как сократить издержки на организацию международной доставки, как сократить время доставки и как решать все спорные впоросы с покупателями! У меня так тут только одна ассоциация: "Хочешь похудеть - спроси меня как" :)
Думаете что это я просто придумал? Да ничего подобного! Сами можете посмотреть на публикации маркетингового департамента Borderfree. Взять хотя бы эту или эту. Таким образом Borderfree предложила магазинам универсальное маркетинговое решение задачи увеличения международных продаж.
Вполне понятно, что советы раздавать могут все и сами по себе советы и рекомендации консультантов - это слова, воздух. А необходима реализация. И тут снова Borderfree приходит на помощь магазинам и разрабатывает единую программную платформу для организации международных продаж.
Замечали, что теперь при входе на сайты вышеперечисленных магазинов (да и других партнеров Borderfree) Вы видите вполне себе одинаковое приветствие?
И на сайтах всех магазинов, с которыми стала работать Borderfree появилась и цена в рублях, если выставить доставку в Россию. Все именно так, так и предлагали консультанты Borderfree.
Ну казалось бы хорошо, удобно, для новичков в интернет-покупках так и вообще красота!
Пойдем дальше и посмотрим как Borderfree осуществляет международную доставку. А тут все просто - генеральный подрядчик Borderfree по вопросам грузоперевозок это DHL Express. Все быстро и аккуратно. Да еще и цена за доставку получается более или менее вменяемая.
Поскольку при доставке заказов стоимостью свыше 200 евро через DHL Express необходимо таможенное оформление, то Borderfree заботливо посчитает покупателю и сбор на эту процедуру. Он отобразиться в строке Taxes/Duties/VAT. Вот смотрите пример из магазина Carters:
Накидал в корзину товаров больше чем на 11 тысяч рублей, стоимость доставки получилась всего 679 руб. и сбор за таможенное оформление 665 руб. Согласитесь, цена за доставку, да еще через DHL, вовсе и не велика.
В итоге счастливый покупатель оплачивает свой заказ. Причем оплачивает в рублях, нет никаких конвертаций, о текущем курсе доллара можно и не думать даже! Идиллия и рай для шопоголика одним словом.
Да и для самого магазина вроде бы как не плохо. Нет никакой головной боли по приему платежей из-за границы, организации международной доставки, разбирательств с покупателями по поводу пропавших посылок. Все это делает партнер - Borderfree.
Но тут возникает вполне себе логичный вопрос - а в чем собственно коммерческий интерес Borderfree при таких ценах на доставку? Ведь компания наверняка же потратилась на программное обеспечение, на интеграцию его с сайтом магазина, несет издержки по организации приема денег от покупателей и на организацию отправки.
Опытный покупатель конечно же уже знает ответ на этот вопрос :) Ну а для тех кто не знает, я расскажу. Все дело в том, что в случае с международной доставкой, по задумке Borderfree, все цены должны отображаться в национальной валюте страны доставки. Для России это естественно рубли. Но вот курс перевода долларов в рубли у Borderfree в лучших традициях обменников 90-х годов, т.е. просто грабительский. Смотрим пример на одном из товаров, который я кинул в корзину в Carters.
А теперь меняем страну доставки на США и смотрим цену в долларах:
Путем абсолютно не сложного подсчета получаем курс доллара: 1USD = 49,4 рубля. Круто?!
Давайте теперь посмотрим стоимость всей корзины заказа, при условии отправки на адрес в США:
Получается что стоимость всех вещей в корзине всего $228, доставка по США - бесплатная, плюс появляется возможность использовать купон на скидку в 20% (а при международной доставке купоны не работают). И как вам итоговая цена? ;) Конечно вы скажете, что тут не учтена стоимость международной пересылки. Так не проблема, учтем! Предположим что все эти товары отправлены посреднику и посредник отправляет их вам в Россию. Средний подсчет показывает, что такая отправка обойдется покупателю долларов в 80. На всякий случай будем считать что пусть будет $100. Этого с лихвой хватит! Получим итоговую стоимость заказа вместе с доставкой - $282.88. Умножим на средний курс доллара к рублю - $282,88 * 33 руб. = 9335,04 руб. Ну и теперь сравним со стоимостью заказа, которая у нас получилась выше - 12620.02 руб. Разница составила 3284.98 руб. Получается, что на этом заказе Borderfree заработала на покупателе почти 100 долларов США, т.к. в магазин то будет перечислена стоимость товаров в долларовом эквиваленте. Как говориться "вот на эти 2% они и живут"...
Что же получается - магазин отдал международные продажи на откуп посреднику в лице Borderfree и у него нет никаких проблем с иностранными покупателями. А вот Borderfree уже начинает на них серьезно зарабатывать, хотя по сути не производит никаких работ или услуг, кроме как получает с покупателей деньги и платит эти деньги исполнителю транспортной составляющей - DHL. Во времена CCCP такую деятельность бы назвали спекуляцией... В нынешние времена - это коммерция и зарабатывание на бизнес-идеях... Вот так вот...
Приведенный мной пример с магазином Carters вовсе не единичен. Можете сами пройтись по магазинам, которые обслуживает Borderfree и посмотреть разницу цен в долларах и в рублях.
Итак, со схемой работы компании вроде разобрались, теперь давайте посмотрим плюсы и минусы от использования услуг Borderfree для покупателя.
Плюсы:
- Прозрачные и понятные цены в национальной валюте
- Платежи в национальной валюте без конвертаций
- Не высокая стоимость экспресс-доставки
- Итоговая цена доставки учитывает и расходы на таможенное оформление
Минусы:
- Заказ становится дороже на 30-40%
- Проблемы с таможенным оформлением (как показывает практика) все же возможны
Плюсов то явно набирается больше, но все их, на мой взгляд конечно же, перекрывает один жирный минус - это цена. Ну а как распоряжаться собственными деньгами - это уже каждый решает сам для себя. Главное что бы эти траты были осознанными :)
В завершении поста хочу сказать, что все вышеописанное, естественно, это только мои предположения и мои так сказать "мысли в слух" на тему доставки через Borderfree. Если у кого то есть свое мнение - напишите его в комментариях. Готовы вы переплачивать 30-40% от цены заказа за перечисленные плюсы?
32 комментария
Отличная статья -спасибо.
лично я когда заказывал впервые на http://www.aeropostale.com/ сразу прикинул посчитал - установил валюту USD и страну США заказал на посредника в штатах.
на мой взгляд такая прямая доставка это скорее минус чем плюс.
потому что вылезает геморой с таможенном оформлением, 200euro видите ли максималка , тьфу на них. И пошло брокер, самостоятельная растаможка, тьфу еще раз.
Схема: магаз-посредник-ЕМСпр-покупашка - работает вполне сносно для меня.
Ну ребята из Borderfree вроде как закладывают расходы на таможенное оформление, если покупка свыше 200 евро. Вопрос только в другом - российский офис DHL зачастую просто не знает что делать с такими посылками. Знаю случаи когда все оформляли без проблем и без участия покупателя, впрочем знаю и обратные случаи, когда DHL становилась в позу и говорила типа знать ничего не знаю про сбор за таможенное оформление который вы оплатили, гоните как бабло на брокера... Имхо, этот вопрос у Borderfree совсем сырой и недоработанный. А если ограничивать себя только заказами до 200 евро, то доставка добавляет серьезный процент к стоимости и так не дешевой покупки...
Для меня лично лимит в 200евро, что у dhl что ups вообще не понятен -либо блаж, либо глупость либо и то и другое. есть лимит страны получателя для совка 1000евро - какой смыл городить свои правила не ясно.
государство в государстве блин.
PS: личное наблюдение :
вы когда нибудь видели как у нас в стране паркуются водители DHL ?!
-поперек, на тротуар, вторым и третьим рядом.
и бегом,бегом, бегом.
и я думаю - у них это во всем мири так ? или только у нас?
PPS: А исчо был у меня такой случай с DHL
-я (по телефону): отправите мне в коробочку с оборудованием 2 КГ из Москвы в Киев?
-они: Да! что за оборудование?
-я: VoIP шлюз
-они: ГВ 3 дня
-я:OK
Через неделю курьер моему партнеру в Киеве приносит извещение с тем чтобы он самостоятельно занимался тамож. оформлением.
-я (по телефону): WTF ?
-они: сам дурак.
занавес
Вы немного путаете. 1000 евро - это беспошлинный лимит при ввозе товаров в МПО. А 200 евро - это лимит упрощенного таможенного оформления при доставке товаров грузоперевозчиками, коими все DHL, UPS, FedEx и являются. Это не блаж. Это все в таможенном кодексе прописано.
Спасибо за пояснения.
Видимо теперь буду считать блажю мысли и действия того кто писал таможенный кодекс,
ведь для меня как потребителя что DHL, UPS или почта России это сервисные компании решающие одну и туже задачу - доставку товаров/грузов и корреспонденции. И почему на одном и том же рынке разные условия игры мне не ясно. :) хотя конечно все мне ясно :))))
:))) Ну услуги то разные. Если почтовая служба, то это доставка почты с товарным вложением. Тут более 31 кг. ну никак не провезешь. А если доставка груза, то тут уже совсем другая "песня", тут хоть тонну вези, но только оформи на таможне. Да и процедуры таможенного оформления у почты и у грузов - разные.
Условия беспошлинного ввоза одинаковы, что для товаров в МПО, что для товаров через перевозчиков - 1000 евро. 200 евро (с доставкой) это возможность ввезти товары без уплаты пошлин, в т.ч. для юр.лиц (ст. 80 ТК ТС). Поэтому курьерки через реестр экспресс-грузов могут ввозить такие грузы, выступая декларантом. В случае свыше 200 евро они предложат свои брокерские услуги по таможенному оформлению с подачей пассажирской тамож. декларации, либо получатель может оформить всё самостоятельно, если имеет такую возможность.
Еще один плюс это то, что покупаете вы фактически напрямую и в случае потери посылки и т.п. сможете с магазином же этот вопрос и решить. Если по середине будет посредник все сильно усложняется, посредники обычно неохотно занимаются любыми проблемами за рамками "получил посылку-переупаковал-отправил дальше". Опять же цикл "оплатил - получил" сильно удлиняется. Но если не к спеху, сэкономить отправив на посредника можно очень даже неплохо.
Исходя из собственного опыта, я бы не торопился относить это к "плюсам". Дело в том, что по вопросам, связанным с доставкой, пропажей и т.п. магазин переадресовывал мои вопросы Borderfree, а качество их клиентской поддержки не выдерживает, на мой взгляд, никакой критики. Получался практически замкнутый круг. Так что не все так однозначно.
Еще один огромный минус - сейчас Borderfree доставляет далеко не во все города, в отличии от обычной почты с покрытием 99%. В общем, достаточно крупный город Воронеж в данный момент в пролете.
Валюту платежа и страну доставки система Boderfree выставляет автоматически по IP адресу покупателя. Но эти настройки можно поменять самостоятельно. Надо щелкнуть по надписи shipping to/ ship to, расположенной, как правило в верхней части экрана рядом с флагом РФ (в случае с российским покупателем). Появляется окно, в котором можно выбрать любую валюту платежа. Для американских магазинов, как правило выгоднее покупать в долларах США. Т.е. для россиян я рекомендую выбрать доллары США (US Dollars) и оставить страну доставки Russia.
Перед размещением заказа уточните у ДХЛ (DHL) могут ли они доставить заказ физическом лицу в конкретном городе РФ. Система оформит заказ и заблокирует деньги на карте даже если фактически ДХЛ не доставляет в выбранный российский город. Заказ дойдет до ближайшего хаба ДХЛ в России и будет отослан обратно в магазин. Деньги могут возвращать обратно на счет покупателя в течении месяца.
Много раз делал заказ в "Lands End", лучше выбирать расчет в рублях.
В долларах получается дороже. С Borderfree,проблем никаких не возникало.
Лучше отдать лишних 10$,чем месяц гадать- придет ли твоя посылка.
Факты со ссылками, что в рублях дешевле, покажите пожалуйста.
Зайди на страницу,сформируй один заказ в руб, и $.
Сам все увидишь.
Я не просил мне порядок действий описывать, я его и без Вас знаю хорошо. Я просил конкретные ссылки, доказывающие что в рублях дешевле. А Вам видимо сказать нечего по этому поводу.
Вот Вам ссылка на первый попавшийся товар http://www.landsend.com/products/mens-classic-squall-jacket/id_242736?cachebust=1383648676249
Цена в рублях - 2756,22, цена в долларах - 79. Путем не сложного деления получаем курс доллара 34,88. Курс ЦБ на сегодня 32,18, курс продажи у Сбера - 32,85.
И с какого бока тут получается в рублях дешевле?
Надо отталкиваться от того,когда у тебя заказ лежит в корзине полностью сформирован с учетом доставки.
Соображать надо.
Как-дети,право.
А кто Вам сказал что доставка по умолчанию должна быть в РФ? Можно же и посредником воспользоваться. И доставка по США будет бесплатной. На приведенном выше примере, с прямой доставкой и ценами в рублях, все это обойдется примерно в $113. Если привезти все тоже самое через посредника, то можно в $100 уложиться. И снова получается что в рублях не дешевле.
И я уже не говорю, про те сложности, которые можно огрести если заказ более 200 евро.
И не нужно мне тыкать пожалуйста.
Прошу простить меня за фамильярность.
Я имел ввиду-абстрактного покупателя.
И не надо теперь приводить в пример каких-то посредников.
Мы говорили о конкретном случае доставки,в конкретном
магазине.
ОК. Не считаем посредников. Все тот же пример по той же ссылке. Выбираем прямую доставку в РФ и цены в долларах США, получаем ORDER TOTAL USD 107
Выбираем прямую доставку в РФ и цены в рублях, получаем ORDER TOTAL RUB 3728
Используем курс продажи Сбера на сегодня - 32,85 руб.
Итого в первом варианте получаем 3514,95 руб, во втором варианте - все те же 3728 руб.
Вот и возникает вопрос - как тут дешевле получается, если выставлять цены в рублях?
Еще раз:
Заказ в руб
Order 2752.60
Shipping 975.60
Total 3728.20
В dollars :
Order 79
Shipping 42
Total 121
Что по курсу "Сбера"-3974.85
Все дело в том, что я вижу стоимость доставки до моего города в долларах - $28, а не $42, а в рублях, все так же как и у Вас - 975.60 руб.
Разговор слепого с глухим ;-)
Наконец-то, нашли причину.
Эдак,мы могли препираться-бесконечно.
Ну все равно-продуктивно.
Народу будет урок.
Согласен :)
Если,снова будет не понятно,не поленюсь вышлю (на Ваш mail),
фото заказа в $ и Руб.
Может я конечно и тупой, но заходил на Jcrew (в Россию доставляют через этих самых borderfree), выбирал разные варианты покупки бушлата, так вот если в Россию через них, то доставка как я понял сразу в цене товара. Посчитал сколько будет переслать через посредников - получилось заказать напрямую даже чуть дешевле.
Доставку вам посчитают при чекауте. Так что для сравнения смотрите на общую сумму.
Ну... дошёл уже до ввода данных карты, цена доставки так и осталась нулевая
Проверил на rockyboots.com. Со скидкой и дополнительным скидочным купоном ботинки стоят 74,28 USD на сайте США. Столько же и в системе БордерФри. Перевод в рубли, конечно, совсем не по ЦБ ((. Но, как ранее было указано в комментариях - изменил валюту на доллары. Доставка 28.11 USD - дороже, чем через посредника (но там плюс дополнительные траты - фото, обьединение (если надо), внесение оплаты за доставку с процентом). Мой посредник - Шопотам, если что, у остальных, думаю, дополнительные траты примерно такие же... По моим прикидкам, по итогу с посредником получится незначительно дешевле, но не настолько, чтобы имело смысл. Ранее здесь же в комментариях было указано, что имеет смысл перед заказом связаться с DHL на предмет доставки (в самом ли деле они смогут доставить) - я в Мытищах живу. Позвонил, оператор DHL ответил, что у них есть определенный список магазинов, из которых они осуществляют доставку физическому лицу, rockyboots.com туда не входит. Но, если это доставка через систему БордерФри, то волноваться не стоит, мол доставка через БордерФри будет осуществлена.
Дополню - скидочный купон я вводил на американском сайте магазина. Если так не сделать, то на российской платформе самой формы ввода купона нет.
Плюс Boarderfree в том, что они сами оплачивают 30% налога со всей стоимости товаров и услуги таможенного оформления DHL (2500руб), если лимит в 1000 евро в месяц у покупателя превышен (то есть если посылка Boarderfree пришла тогда, когда в других интернет-магазинах покупатель уже потратил 1000 евро в этом месяце).
Но у среднего российского покупателя я думаю это случается редко :)
Хороший магазин товаров для дома. В штатах постоянные скидки 20% , но при доставке в Россию они не действуют. Доставка в Россию есть много чего, в том числе и мебели, но что-то и не доставляют. Доставка идёт через посредника borderfree. Дпставка недорогая, порядка 6000 за любое количество товаров. Но! Есть нюансы!
Сначала посмотрела на нужную мебель на все вживую и сдала (так как в штатах с этим проблем нет, да и размеры не позволяли везти это с собой). Сделала заказ 2х позиций.
https://www.bedbathandbeyond.com/store/product/southern-enterprises-mirage-mirrored-2-drawer-console-table/1044564681?Keyword=MIRRORed+console и https://www.bedbathandbeyond.com/store/product/safavieh-palmer-ottoman/3254861?Keyword=Safavieh+ottoman
При чекауте было написано, что товар доставляется компанией спср, и они гарантируют, что никаких дополнительных доплат и таможенных платежей не потребуется. Доставка за оба предмета порядка 5000- очень и очень бюджетно. Посылку разделили на 2 части и каждую отправили спср. Одна начала отслеживаться сразу. Со второй возникли проблемы- она никак не отражалась. Будучи ещё в штатах мы позвонили, и нам сказали, что все нормально, что посылка начнёт отслеживаться через несколько дней. Зная, что доставка там почти всегда бывает в разных посылках , мы успокоились. Буквально через пару дней мне приходит смс от dhl о том, что меня просят заплатить за брокерские услуги 1000р, я подумала , что это разводка, ведь я ничего нёс ждала от Dhl. Ещё через пару дней ей мне приходит на посту письмо от Dhl о том, что в мой адрес ожидается посылка из НЬю-йорка с указание персонального менеджера из Dhl и телефона. Я звоню- она мне говорит, что пришла посылка, инвойс в ней неправильный, инвойс на какую-то обувь, а пришла мебель, нужно , чтоб я прислала скриншот заказа и тд. Тут до меня доходит, что моя вторая посылка, которая не отслеживалась, пришла Dahl. Присылаю то, что просят, на эту нрунду уходит нисколько дней. За это время приходит первая посылка спср, таможня Ее выпускает. Через пару дней менеджер dhl звонит и говорит, что у меня превышен лимит в этом месяце на 31кг , и нужно оплатить пошлину в 6000р. Я, помня, что borderfree обещал, что никаких доплат не требуется, звоню им. Там есть русская служба поддержки , но по- русски никто не говорит. Пришлось объяснять ситуацию на английском. Они говорят, ок, присылайте нам все чеки, и мы возместим вам все. Я оплачиваю сбор, плюс услуги брокера 1000. И посылаю скриншоты и тп им. Они долго что-то проверяли и пишут, что посылка была отправлена спср и никаких доплат не требуется. Объясняю, что первая посылка пришла dhl, что по российским законам у меня превышение веса , и я должна заплатить пошлину. Они опять мне пишут, что я не должна была ничего платить, пусть мне все возвращают. Типа им спср сказал, что ничего платить не надо (и это правда, так как спср ничего и не платил, так как превышения не было). Я опять объясняю, что спср ничего не знает, надо связывать с Dhl, так как превышение было с их посылки. Они опять гонят какую-то ерунду, что платить чего не надо и чтоб я возвращала сама эти платежи. Тут я поняла, что общаться с ними бесполезно , и они ничего не вернут. Я посчитала, как будто бы я отправила каждую посылку отдельно и заплатила за каждую доставку. Так как в России такие вещи намного дороже, и даже если бы я квела это самолётом, то да каждую коробку заплатила бы по 100$. Меня это успокоило и устроило. В отзывах о bordetfree и спср я читала, что спср действительно при превышении берет тамож пошлины на себя. Возможно, если бы обе посылки были отправлены спср, мне не пришлось бы ничего платить. Так что заказывать буду там ещё, даде если выкатит пошлины, все равно доставка в 5000 даже за каждую большую вещь- это очень хорошо. зНадеюсь, мой опыт поможет вам
Крайне не рекомендую связываться с Borderfree. Покупал NAUTICA при оформлении покупки, переадресовало на Borderfree. Зарегистрировался оформил заказ на 3 единицы. оплату снял Borderfree. Доставка обошлась очень дорого, но это второй вопрос, пришло 2 единицы товара. После массы потраченного времени мне вернули деньги, но не все, т.к у них в кабинете отобразилось что я получил две более дорогих вещи, а вернули за недорогую которую получил. Полгода переписок, с наутикой в т.ч Наутика деньги от них получила правильно отправила правильно, а он морочат голову.