Магазин прислал не тот товар
Здравствуйте! Заказывал довольно много одежды для семьи в магазине llbean.com Всё прошло отлично, однако получив посылку я выяснил что одну куртку магазин прислал не той расцветки что я заказывал. Как лучше поступить в такой ситуации, возможно оформлять возврат с просьбой компенсации доставки? В принципе вещь мне нравится, скорее всего оставлю как есть, но интересует сам принцип.
1 ответ
-
Добрый день! При заказах в крупных магазинах с большим выбором товара подобные недочёты иногда случаются. Чаще всего подобные ошибки могут возникать в период крупных распродаж или акций, сейчас как раз в магазинах Рождество и Новый Год на носу. Покупатели делают много заказов, магазины много отгружаю, иногда случаются ошибки. Изредка случается конечно что инвентарный номер на складе может быть перепутан.
Думаю первым делом стоит написать подробное письмо в службу поддержки.
- Укажите описание товара из вашего инвойса, который вы получили по электронной почте при заказе, там должен быть указан инвентарный номер и цвет.
- Приложите к нему скан или фото инвойса, который был вложен в посылку (возможно ошибка магазина выявится уже на этом этапе).
- Также приложите фото вашего товара. Если расцветка явно отличается от той которую Вы заказывали, то скорее всего магазин предложит вам тот или иной способ компенсации (возможно частичный рефунд или промо-код на будущие покупки).
Возможно конечно договориться и на возврат с компенсацией доставки, если это для Вас целесообразно. На мой взгляд возврат в США - это довольно долго и не всегда удобно.
Иногда конечно случается так что цвет на фото из магазина может отличаться от реального (в этом случае речь идёт именно об оттенках, а не о том что вместо например зелёной куртки Вам выслали жёлтую) или может не совсем корректно отображаться на мониторе. Об этом обычно магазины предупреждают и такой случай не считается ошибкой магазина.
В любом случае надо первым делом дождаться ответа от магазина.
Loading
