Что делать? Куда идти? Где забрать заказ?

Здравствуйте! Писала на сайт. Звонила. Потратила на звонки уже около $200, но они не помогли мне ничем. И просто кинули потом трубку, со словами, помочь вам не можем. Заказывала подарок ко дню рождения подруги. Три недели они дурили голову. То одно просили, то другое. Просили адрес банка. В конце концов они отправили заказ, только не понятно почему указали улицу банка, а дом и квартиру мою. Заказ конечно опаздает, но и теперь я даже не знаю, где его забрать и как. Как узнать, что он уже в Минске. Куда идти за ним? Подскажите пожалуйста. И подскажите, можно ли написать куда-то на них жалобу. У меня опускаются руки. Заранее спасибо.