Где мой заказ от 30.03.2013г.
Оплатила заказ и доставку. Продавец отправил заказ (CW576799669US) за 6 месяцев ни одного оповещения от службы доставки. Онлайн отслеживание показывало, что товар на таможне, а оказалось после истечения срока хранения отправлен обратно в Америку. ГОСПОДА 6!!! месяцев. За что я оплатила доставку? Товар по бесплатной доставке давно уже получен. Где и с кого спросить? ПОМОГИТЕ!!!
2 ответа
-
Не совсем понятно, почему желание с кого то спросить появилось у Вас спустя 6 месяцев...
Почему раньше то с отправителя не спросили? Хотя если товар вернули в США, потому что там было что то недопустимое к ввозу в страну - это уже ваша ответственность.
В любом случае все вопросы нужно решать только с отправителем.
Loading -
Спасибо за оперативный ответ. Теперь подробнее о моих поисках: я обращалась к прдавцу,он отсылал меня к онлайн отслеживанию, онлайн отсл. показывало, что товар на таможне и тишина. Обращалась на ebay -осрок(45дней) прошел, обратилась к продавцу-отослали на онлайн отслеживание.....Очередной раз пытаясь найти заказ куда-то вошла и обнаружила свой заказ и примерную дату доставки Вт17 сентября и Пн 23 сентября, решив вцепиться мертвой хваткой опять обратилась в онлайн отсл. там была ссылка обратиться в свое отделение почты; я сначала вошла на сайт Почта России и , о БОЖЕ, распечатала историю своего заказа. Таможню покинул (заказ) 25.04.13; покинул место международного обмена-26.04.13; и истек срок хранения-18.06.13. А как я могла узнать где он находится? Никаких извещений не приходило ни почтовых, ни от сл.доставки ,которой я заплатила 38$. А почему я долго тянула- это мой первый заказ, думала что это нормально. Вообще-то покупки наложенным платежом проходили четко, продавец посылал мне сообщения (SMS, на эл.почту, по тел.) что заказ в почтовом отделении. Видимо, по предоплате заказ не интересует ни продавца, ни доставщика, ведь деньги уже уплочены. Что-же делать?
-
USAngel (гость)
-
Почта России это государство в государстве. Я пройду этот путь. Но у меня вопрос- 38$ c меня взяла служба доставки ведь они тоже должны были выполнить свою работу? Какая-то путаница произошла в тот момент кода посылка покинула место международного обмена. Нет строки с датой когда посылка поступила в мое почтовое отделение, а сразу дата возврата (истек срок хранения). Повторюсь-думаю здесь недоработка фирмы доставщика USPS, разве нет?
-
Альфия Овсянникова Причем тут USPS? Они то свою работу выполнили. Их ответственность закончилась после передачи посылки Почте России, т.е. с момента импорта посылки в страну.
Далее. $38 Вы заплатили не службе доставки, а продавцу за доставку. А это не одно и тоже. Именно у продавца есть формальные и юридически закрепленные отношения с почтовыми службами. Именно он, заплатив им за пересылку, заключил с ними договор доставки. А у Вас есть юридические взаимоотношения только с продавцом. А с почтой то как раз и нет. Формально, это не Вы заплатили ей за доставку, а продавец. Поэтому то и требовать все нужно было именно с продавца.
По правилам Всемирного Почтового Союза, предъявлять претензии почтовой службе может как отправитель, так и получатель. Только получателю нужно на руках иметь копии документов об отправке, в которых именно он будет указан как получатель.
USAngel (гость)
-
Большое спасибо. Прояснили, жаль что раньше сидела и ждала, думала доставка курьером, а он позвонит и доставит. А еще ждала, потому что насмотрелась передач, что таможня и Почта России завалены посылками, еще новогодние не разобрали. А продавцу я написала буду общаться с ним. Все еще надеюсь на положительное решение моей проблемы. ОПТИМИСТКА. Спасибо за помощь.
-
Альфия Овсянникова Да не переживайте сильно. Зато опыт какой будет... Почитайте тут на сайте статьи. Все сразу понятнее будет и про покупки и про доставки. Про то, что делать нужно, а что не нужно ни в коем случае.
USAngel (гость)
Loading -
Самая главная ваша ошибка тут, это то, что Вы пропустили срок открытия диспута на eBay или в PayPal.
"Бить тревогу" нужно было уже в конце апреля - начале мая, когда отправление перестало отслеживаться. Нужно было либо через диспут решать вопрос с отправителем, либо просить у него копии документов на отправку и подавать заявление на розыск посылки.
Вообще конечно же движение по треку очень странное. Можно конечно и сейчас написать претензию к Почте России, но для этого опять же нужны копии документов об отправке, в которых было бы указано, что именно Вы являетесь адресатом этого отправления.
По поводу возврата денег - это все равно к отправителю. Если честный, то вернет деньги. Если ваша платежная карта MasterCard, то можете обратиться в банк и опротестовать этот платеж.