Может ли продавец ebay требовать дополнительную сумму за доставку после оплаты товара?
Купила товар на ebay.ru - кожаную сумку из Великобритании за фиксированную цену. Оплатила через PayPal. На следующий день получила e-mail от продавца с просьбой уточнить адрес доставки, телефон и перевести недостающую сумму по отправке товара. Что делать в такой ситуации?
-
Продавец просит доплатить 48 EUR. Eго первое сообщение: "hello, please transfer the missing shipping costs for RU (48 EUR) to our paypal address and send me a short emaiul when you have done it so we can send out the item!"
Кстати в переписке на мой вопрос, почему необходимо доплатить расходы по доставке продавец ответил так "It was in auction with free shipping for UK, but not for RU so as soon as you transfered the missing shipping costs we can send out the item". Непонятно почему тогда на ebay.ru доставка товара вРоссию оценена в 15 GBP
Решение автора
Анатолий, огромное Вам спасибо за помощь и поддержку! Ситуация с сумкой наконец-то разрешилась.
Где-то через 40 дней, в ответ на мой запрос о том, отправлен или нет мой товар (запрос, конечно через сайт Ebay), продавец опять запросил дополнительную сумму за отправку товара. Так что, пришлось открыть диспут в PayPal (по рекомендациям на 43-44 день после оплаты товара на Ebay).
Продавец на контакт не пошел, поэтому диспут перевела в претензию и позвонила в Службу поддержки PayPal. Через день после разговора со специалистом службы, претензия была закрыта, деньги были перечислены на мой счет в PayPal, а потом и на карту. Продавцу оставила отрицательный отзыв...
1 ответ
-
Екатерина еще раз здравствуйте.
Теперь все начинает проясняться. Давайте по порядку:
Вот оригинальный листинг на эту сумку, которую Вы купили. Вот текущий листинг на нее же. На ebay.ru происходит лишь трансляция оригинальных листингов продавца. Что по первой ссылке, что по второй довольно четко видно, что у продавца в листинге заявлена доставка в Россию за 15 фунтов (что в общем то даже и дороговато), т.е. тут продавец не несет никаких допрасходов по пересылке. Следовательно о доплате каких то еще 48 евро вообще не может быть и речи. Тут либо какое то недопонимание ситуации между вами, либо явное "коварство" продавца, хотя рейтинг у него довольно хороший.
Что сейчас Вам нужно сделать. Надеюсь, что вся ваша переписка шла через личные сообщения ebay. Сейчас напишите продавцу письмо в котором спокойно, без эмоций объясните суть проблемы. Напишите ему, что в его листинге на ebay отображается цена доставки в Россию - 15 фунтов. Можете сделать скриншоты со страниц, ссылки на которые я Вам дал, загрузить их на какой нибудь фотохостинг, а ссылки на эти скриншоты вложите в письмо. Так же в письме укажите, что изменение цены сделки после ее оплаты - запрещено правилами аукциона и что Вы не собираетесь доплачивать дополнительные 48 евро. Далее напишите, что если продавец не хочет выполнять условия своего листинга, то он может сделать возврат денег. В противном случае Вы пожалуетесь на такие действия со стороны продавца администрации аукциона.
Ну а ситуация тут может развиваться по двум сценариям. Либо продавец все отправит, либо будет просить денег. Но мне кажется, что тут либо он отправит, либо самостоятельно Вам вернет деньги. Если будет второй вариант, то продавец может прислать еще и запрос на отмену сделки. Не вздумайте с ним соглашаться до тех пор пока не увидите запись о возврате денег в своей аккаунте PayPal.
-
Anatoly Anatoly, спасибо Вам огромное, разъяснили ситуацию очень подробно. Буду действовать...
-
Да не за что. Если будут вопросы - пишите, постараюсь помочь.
Loading -
Екатерина, добрый вечер.
Что бы максимально полно ответить на ваш вопрос - хотелось бы взглянуть на листинг этой сумки. Вы можете дать ссылку на этот лот?
Пока что могу сказать только одно - официально, по правилам eBay, продавец не может менять стоимость лота и стоимость доставки после оплаты. Обратные варианты конечно же возможны, но тут, повторюсь, нужно смотреть на конкретный листинг. Возможно он составлен не правильно, возможно это какой то "хитрый" листинг (такое тоже бывает). В общем нужно посмотреть. И еще скажите - какую сумму продавце просит доплатить?