Как удалить или изменить оставленный покупателю feedback
Я оставил покупателю положительный отзыв о сделке за купленный у меня товар на ebay до того, как он получил свой заказ . Я поторопился и рекомендовал этого покупателя положительно. После получения товара, этот покупатель просит вернуть ему деньги и предлагает вернуть товар (о открытии спора он не пишет) объясняя это тем, что товар не соответствует описанию. Я объяснил, что это не соответсвует действительности и рекомендовал ему снова прочесть описание товара. Из переписки с ним я вижу, что он просто ищет причину для возврата денег. Я уверен в своей правоте и имею положительные фидбэки от предыдущих покупателей. Посоветуйте пожалуйста, как выйти из этой ситуации и как я могу изменить данную мною положительную рекомендации этого покупателя на отрицательную?
1 ответ
-
Вы видимо совсем недавно продаете на eBay. Продавец не может оставить покупателю никакого другого фида, кроме положительного. Поэтому ничего изменить Вы не сможете в принципе. Но вот пожаловаться на покупателя в администрацию eBay - можно.
-
foxifox Если Вы уверены в своей правоте, то не стоит бояться диспута. Кроме программы защиты покупателей, ведь есть и программа защиты продавцов. Так что если покупатель хочет, то пусть открывает диспут. По крайней мере Вы увидите насколько обоснованы и убедительны доказательства покупателя. Ну а дальше уже будете действовать по ситуации. Пожаловаться на покупателя всегда успеете. Если ваша переписка ведется внутри eBay, это конечно хорошо. Но вот переписка с покупателем внутри диспута будет для eBay более приоритетной при рассмотрении спора. Так что, имхо, с вашей стороны сейчас нужно просто ограничится письменными объяснениями покупателю, что он не прав. Ну а дальше, все будет зависеть от действий покупателя.
-
foxifox Ну и не забывайте о том, что у покупателя для открытия диспута есть всего 30 дней с момента получения, если Вы с треком отправляли.
Loading
Большое спасибо за совет. Я отправил расширенное объяснение этому покупателю и жду от него понимания. Когда лучше отправить жалобу?Не дожидаясь открытия спора или дать ему время одуматься.?Порекомендуйте пожалуйста.