Признание спора. Возврат денег, но карта и счет закрыты(((

Добрый вечер. У меня на али был спор в мою пользу. Товар более 3 месяцев не поступил. Али отписался в претензии, что деньги поступят на мой счет. В момент претензии я указала, что номер и счет в банке закрыт и прошу перевести мне сумму на новую карту. Али проигнорировал сообщение. Денег нет. Я ездила в старый банк по старой карте. Там говорят , мол счет закрыт. Если и были деньги , то они отправили их обратно али. Что мне делать???куда писать. Сумма 26$