Проблемы с доставкой

Здравствуйте, Помогите, пожалуйста, я не понимаю, что происходит с посылкой 1509244261. Прод уверяет, что посылка отправлена, предоставил скрин накладной. СДЕК сообщил, что накладной на груз не было, как и самого груза, т.е. накладная была составлена, а груз не отправлен отправителем. Поэтому, на офф. сайте СДЕКа уже обозначен статус "не вручен". В тот момент, когда я собралась открыть спор, вдруг в ЛК AliExpress статус "невозможно вручить" меняется на " посылка задерживается" и появляется информация , что посылка прибыла в СЦ. СДЕК по-прежнему стоит на своем, что у них нет ни накладной, ни груза, и такого не может быть. Кароч, спор открыть не могу, т.к. посылка , типа, в пути, а СДЕК уже обозначил, что заказ не вручен. А мне что делать? Я не понимаю, почему изменился статус .Прод может его изменить, чтобы я не смогла открыть спор?