Не могу открыть спор
Приветствую !!! у меня такая ситуация, до окончания зашиты покупателя остается 4 дня, обычно в этот срок я открывал спор по причине (заканчивается срок но посылка еще в пути), сейчас я этого сделать не могу, как только указываешь что не получил посылку появляется вот такая писанина:
(По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до , откройте спор, и мы поможем найти решение.)
при этом спор открыть не возможно, кто в курсе этой проблемы, подскажите пожалуйста, когда можно открыть спор?
-
Мурлыкотам Интересный вариант :) а может просто правила открытия спора изменились? и его можно открыть после истечения срока защиты?
-
Giorgi-26 Попробуйте на другой день открыть спор, у меня раз так было, - целый день не удавалось открыть спор, а на другой день без проблем спор открылся
-
Giorgi-26 Это давно уже можно - для этого дается 15 (или 14 - не помню точно) дней после закрытия заказа. Но лично я не рискую дотягивать до окончания срока защиты, поскольку как-то не тянет проверять - сработает или не сработает обещанная Али возможность открытия спора.
-
Мурлыкотам Понял, Спасибо!!!
3 ответа
-
Ничего не делайте, все будет нормально! Раньше спор можно было открыть и за 15 и 10 и 5 дней до окончание защиты, сейчас система открывает спор только поистечению срока зищиты так как внесена поравка в правила которой ранее не наблюдалось относительно того, что покупатель имее право открыть спор в течении 15 дней после получения заказа, после подтверждения получения заказа. Но так же можно попробовать открыть спор через поддержку, хотя она как правило так же будет крутить Вас на автомате, что до окончания защиты есть время, 4 дня по истечению которых Вы можете открыть спор. Проверено мной, открывал споры буквально неделю назад не пришли заказы которые встали в Риге с последней литерой в трек-номере ...LV, так, что ничего страшного, ждите истечения срока защиты и тогда откроете спор. Просто похоже у Али сейчас реально трудный период потому как доставка дает сбой повсеместно особенно с литерой LV.
-
Vladimir@68 Спасибо за ответ, думаю сейчас не только у Али а у всего мира трудный период, не только LV но и SG и AZ и многие другие страшно тормозят с доставкой, единственная посылка которая ко мне быстро пришла это отправление почтой Нидерландов и на ней была надпись (PRIORITY). еще раз спасибо и удачи!!!
Loading -
-
Была та же проблема. Не давало открыть спор на товар, который уже считался прибывшим. Товар не получен! Долго игралась с программкой и нашла!
- Откройте программку.
- Откройте Мой профиль.
- Спуститесь вниз и там увидите Служба поддержки.
- Нажмите. Там есть: Почему я не могу открыть спор? Жмите.
- там откроется окно с заказами. Пометьте тот заказ, по которому хотите открыть спор и система его откроет............
-
Jelena2010 Спасибо, попробую
Loading -
-
Раньше мне помогал другой способ - вроде должен действовать и сейчас. Открываете спор по любой другой причине (например - неверный адрес). После этого выбираете "Изменить причину спора" и выбираете уже нужную.
-
Вадим Спасибо, но, в данный момент при открытии спора в графе (Вы получили товар?) нужно указать (да или нет) как только ставлю галочку на ответе (нет) нижняя часть с графами для заполнения и открытия спора просто исчезает, если поставить галочку на ответе (да) то все остается на месте и спор можно открыть по причинам:
не соответствие описанию
плохое качество
не соответствие количеству
и,т,д
Вы хотите сказать что если я при открытии спора указав его получение далее смогу поменять на не получение ???
-
Giorgi-26 Спор Вы откроете но получите не все деньги! Если открывать по причине "не получил заказ" система автоматически выставляет сумму заказа включая доставку, а если Вы пишите получил но не устраивает качество и прочее то 100%, полного возмещения не будет (с уверенностью на 90%) потому как Вас попросят вернуть бракованный товар продавцу или по решению Али Вам откажут в компенсации, потому при таком решении вопроса как правило нужно установить сумму возврата минус 1/4 или 1/5 от стоимости заказа, тогда али пойдет на уступки, например стоит заказ $10 Вы просите вернуть 8, вероятность возврата 99% проверено! Если будете настаивать на полном возмещении без отправки товара продавцу Али может отказать в возврате. Конечно здесь так же зависит от индивидуального подхода и кто из специалистов рассматривает спор, при достаточно веских доказательствах могут принять и 100% но подобное все реже на площадке Али! Потому здесь нужно так сказать жертвовать часть, что бы вернуть большую! А вот если не получил заказ то возврат без разговоров 100% полную стоимость затраченного!
Loading -
После загрузки страницы открытия спора отключитесь от интернета, заполните страницу спора, потом подключайтесь и отправляйте. Должно сработать.