Посылка не отслеживается

здраствуйте! Помогите пожалуйста найти посылку из Франции. Заказывала в интернет магазине pharmashopdiscount.com по трек номеру выдаёт, что была отправлена из Франции 3.02. И уже 12 дней не может доехать до России. Служба поддержки написали, что с момента отравления должны в течение недели доставить мне. на горячей линии почты России сказали, что посылка на территории РФ не зарегистрирована.