/ / ›

Прошло 19 дней с момента отказа от заказа, а деньги не вернулись на карту, что делать.

Светлана (гость)

Я заплатила за товар, оказывается он не соответствовал картинке, я его отменила, выбрала другой товар. Продавец согласился отменить заказ и по переписке мы с ним договорились о другом товаре, который я тоже оплатила, но деньги за отмененный заказ так и не пришли. Что делать? Открыть спор не могу нет такой кнопки на данном этапе.

3 ответа

  • Bagal 1.9k

    Оплаченный заказ может быть отменен после нашей заявки только продавцом. Надеюсь, что Вы заказ не закрыли , а именно подали заявку на отмену. Вариантов непоступления денег несколько: продавец держит, АлиЭкспресс не торопится отдавать ( мало вероятно) или Ваш банк Вам не отдаёт, придержал.Чтобы не гадать, начните по порядку: пишите в поддержку, они перенаправят Вас в финансовый отдел https://icshall.alipay.com/hall/index.htm?sourceId=AEOnlineService&language=ru_RU . Вам укажут причину задержки средств или подтвердят перечисление с Али. В случае проведенной оплаты возьмите данные : номер документа, дата проведенной операции, сумма; скопируйте или сделайте скриншот переписки, или хотя бы просто выпишите эти данные, и далее с ними ... (не понятно , что советовать - Вы не указали способ оплаты) трясите банк, в случае оплаты картой , если электронными деньгами, то соответствено эту службу...

  • Юрий2 7

    Была у меня такая же ситуация, оплатил не тот товар, через несколько минут отменил. Через полчаса купил нужный товар у того продавца. С продавцом не списывался, зачем? Всё платил через qiwi.

    Через 20 дней деньги не возвратились, написал в поддержку qiwi, получил ответ:

    "Добрый день. Операция по Вашей карте находится в статусе HOLD (cумма заблокирована на основании авторизационного запроса, поступившего от торгово-сервисного предприятия) и ждет подтверждения от торговой точки. Средства блокируются на балансе карты исключительно на основании авторизационного запроса от продавца (процессора, который обслуживает торговую точку). Получая такой авторизационный запрос, процессинг эмитента принимает положительное либо отрицательное решение. Если интернет-магазин подтверждает платеж и отпускает товар (при этом получает гарантию оплаты от платежной системы и обслуживающего его банка), то обслуживающий интернет-магазин банк, через платежную систему VISA, посылает платежное требование в банк-эмитент для окончательного списания средств с карты клиента. В онлайн выписке по карте клиент видит только те средства, которые доступны к списанию. Данная процедура по выставлению банком-эквайером требования к оплате по счету, передаче данных в платежную систему, обработке данных в самой VISA, и, затем, передаче этих данных в банк-эмитент с последующим списанием средств в пользу торговой точки может занимать до 30 дней. В том случае, если в течение 30 дней эквайер не подтверждает платеж - блокировка снимается и средства становятся вновь доступными к списанию. Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки QIWI!"

    Подождал ещё 10 дней и деньги вернулись.

  • Светлана (гость)

    Спасибо огромное за помощь! Деньги поступили на мою карту. Спасибо Вам!

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Похожие вопросы