Через сколько времени приходит возврат денег с AliExpress?
28 октября заказала на Алиэкспрессе две сумки, через неделю продавец дал трекномер, который потом не отслеживался.....Но я терпеливо ждала........ И дождалась...........
21 ноября получаю письмо от Алиэкспресса
Your order 6036............ has been closed Dear L....... B............, Your Order No:********************* has been closed because the supplier did not provide necessary evidence. The payment will be refunded to you within 7-10 working days.
AliExpress strives to continuously improve our trading environment. Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,AliExpress Trade Security Department
2013.11.21 01:07This is an automated system email. Please do not reply to this email.
Сегодня уже 6 декабря, а деньги на счет так и не поступили. Подскажите мне мои дальнейшие действия?
-
JGG Почему она долго ждала? Мне кажется как положено - вчера был десятый день, сегодня одиннадцатый. Там же рабочие дни.
Пишите на support али. Они их специально придерживают. Пока не потревожишь - не пошевелятся.
-
El Gato Зачем им деньги специально придерживать?
Мне, кстати, в тот же день вернули, когда продавец диспут одобрил.
-
JGG Вот именно, что у меня после письма с Алиэкспресса, о том, что они вернут деньги, исчезла возможность открывать спор, вот так выглядит все сейчас
Order Number:
603*****************
Status: Finished
И вот картинка как все выглядит http://s52.radikal.ru/i138/1312/aa/dd558659780e.jpg
-
Роскошная Леди А какой смысл открывать спор, если они вам пообещали вернуть деньги?
"Зачем им деньги специально придерживать?" - ну как же зачем?
Не думаю, что они наши деньги не "проворачивают". А так, чем дольше иметь деньги - тем больше можно на них денег "наварить". Небольшие суммы может и сразу отдают. У меня 350$ был возврат - 10 дней ждал.
-
El Gato Подскажите плиз адрес куда им писать, о том, что деньги еще не получены.
Еще есть проблема с английским.....надеюсь они мой ПРОМТ поймут.
-
Роскошная Леди [email protected] или [email protected]
Good day.
I would like to now, when i will receive my money. 10 work days left. Refund date, as stated:.......
My order was .........
Thanks in advance
Можете что-то такое использовать. Только вместо первого многоточия впишите с какого момента отсчитывались эти 10 рабочих дней(в заказе возьмите)
А вместо второго многоточия - номер заказа
Удачи
-
El Gato Спасибо огромное.
-
El Gato Здравствуйте. пробовала я писать на эти адреса (причина та же, что и выше описано), но на первый адрес невозможно отправить сообщение, а на второй, написали, что тоже не действует, и дали ссылку на онлайн обращение, где я не могу ничего написать, т.к. не "влазит" мое сообщение, да и молчат там....а в конкретной проблеме, которую я выбираю, "написать им" не удается. т.к. надо вводить номер заказа, в предложенном списке этого заказа нет, а вручную не дает вводить...Подскажите какие еще есть варианты?
Оксана (гость)
-
Оксана Оксана, я боюсь, что ваш вопрос, заданный в чужом останется не замеченным.
Задайте свой вопрос отдельно (кнопка "задать вопрос"), это так же можно сделать не зарегистрировшись на сайте в качестве гостя, зато увеличите шанс, что вам ответят.
И еще, в вопросе развернуто напишите на какие адреса писали.
-
igor Спасибо, сейчас так и сделаю
Оксана (гость)
-
Оксана Здравствуйте. У меня тоже самое получилось. Оксана, подскажите, смогли ли вы связаться с ними и вернули ли деньги ?
Татьяна (гость)
2 ответа
-
Привет! Там есть строчка "открытый спор",если есть автом.переводчик все понятно,что делать.В открытый спор добавляется переписка с поставщиком.Дальнейшая переписка с компанией посложнее надо переводить самостоятельно,через другую программу перевода с английского,но все можно сделать.Каждая переписка с Алекс будет занимать по неделе.И так будет продолжаться месяц,набирайтесь терпения и пишите им пишите,,,,Я получила свои деньги обратно за 2 заказа.
И еще сделайте автопереводчик с английского,будет проще понять что вы заказываете,и за что платите.Почаще пишите продавцам,особенно если есть вопросы.
-
nkopli Вот именно, что у меня после письма с Алиэкспресса, о том, что они вернут деньги, исчезла возможность открывать спор, вот так выглядит все сейчас
Order Number:
603*****************
Status: Finished
И вот картинка как все выглядит http://s52.radikal.ru/i138/1312/aa/dd558659780e.jpg
-
nkopli Получила ответ от супорта Алиэкспресса, так как я плохо знаю английский, помогите разобраться, что к чему. В кратце сумки было три (в первом посту описка) по 9.29 Всего ждала возмещения 27.87. Но даже те, суммы что они пишут у меня в Пайпале не отображаются, и что за сумма странная 14.87
Скрин письма прилагаю http://s004.radikal.ru/i206/1312/bf/db18d13b45d4.jpg
-
Роскошная Леди Не могли бы вы пояснить, какие 27.87? Ваше сообщение выше. На картинке вверху справа. Amount: 24.16.
-
nkopli Три сумки по 9.29 Общая сумма 27.87
-
Роскошная Леди И еще расскажите причем тут PayPal? С чего бы там у Вас должно что то отображаться? Судя по письму с Али Вы же webmoney платили?
Guru (гость)
-
nkopli В том то дело, что нет. Я платила с банковской карты. Про пайпал я ступила. Я имею ввиду что смотрела онлайн операции зачисления по своей карте, деньги не поступали. Если они пишут, что 26 отправили. То мне эти 10 дней именно с 26 числа считать?
-
Роскошная Леди Естественно с 26-го. И 10 рабочих, а не календарных. Они кстати еще и не прошли. Лично мне не понятно почему Али в своем ответе упоминает о том, что эти заказы были оплачены через webmoney... Там вообще номера от ваших заказов? Вы их проверяли?
Guru (гость)
-
Роскошная Леди Вам 10 рабочих дней надо отсчитывать от Refund Date, которая в закладке Financial вашего заказа
-
Написано про 2 заказа - один был оплачен картой, второй с web-money. (по крайней мере они так пишут).
По одному возврат 14.87, по второму возврат 9.29.
14.87+9.29=24.16
Как раз та сумма, что на картинке вашего заказа.
-
nkopli Насчет вэбмани я уже и сама начала сомневаться....с этим я разберусь..у дочки уточню...первый заказ ее.... Но сумма то не та, даже в истории заказов стоит стоимость сумок по 9.29. Получается, что они мне не доплачивают? Они имеют на это право? Там не написано почему именно такая сумма?
-
Сорри, немного ошибся.
По первому заказу возврат на карту 14.87
По второму заказу (который состоит из 2 пунктов) возврат 9.29+14.87 на web money.
-
nkopli Вот скрины всех трех заказов (я кстати забыла еще про стоимость доставки..ее ведь тоже должны вернуть, раз мне ничего не выслали?)
Loading -
-
Ну вот всё и прояснилось.
Заказа у вас 2, а не 3. Просто в одном из заказов 2 пункта.
Всё у вас в порядке. По первому заказу на карту должно прийти 14.87. Как и на скрине. По второму заказу на web money должно прийти 24.16.
А стоимость доставки у вас была 5.58. При том вы в каждом заказе это оплатили.
-
El Gato Я так понимаю. что 26.11 отправлены деньги на карту? И 10 дней стоит считать с этой даты? А насчет денег на вэбмани, они уже тоже отправлены?
-
Роскошная Леди По поводу web-money написано 21 ноября отправлено. 12 день сегодня рабочий. Проверьте - должны быть деньги. Про карточку - да, с 26-го считайте 10 рабочих дней. А вообще - закладка Financial вашего заказа.
Посмотрите - там внизу есть Refund info. Там написано и сколько денег вам должны по заказу вернуть. И с какого числа отсчитывать.
-
El Gato Я не знаю про возврат денег на след.день. У меня было так: Открыла спор,Али дает от 4-7 дней на переговоры с продавцом,читает переписку,дает возможность исправить положение продавцу-это еще 7 дней,потом еще...что-то 7 дней иАли принимает решение полного возврата или частичного.В общей сложности ....месяц, так у меня было.
Я теперь еще спор открыла,платье для внучки пришло в "Кукуево",не на мой адрес,жду возврата Денежки,а продавец кричит вышлю новое,только нафига оно мне после нового года!
-
nkopli "Я не знаю про возврат денег .........................В общей сложности ....месяц, так у меня было." - простите,а к чему это?
У человека был возврат по диспуту.
А вы сейчас о претензии пишете.
"Али дает от 4-7 дней на переговоры с продавцом" - 15 дней, если уж более точно. "потом еще...что-то 7 дней иАли принимает решение" - 60 дней прописано у Али. Просто вам повезло.
"Я не знаю про возврат денег на след.день" - некоторые на этом сайте получали деньги на след. день
-
El Gato Огромное всем спасибо за помощь. Дочка пришла, проверила вэбмани, туда деньги уже поступили. А на карту еще нет.
Loading -
Ладно трек, а деньги-то зачем так долго ждали? Через 10 дней не появились, пишите на Али.