Продавец не возвращает деньги мотивируя ожиданием посылки.

Добрый день.

Прошу подсказать, как правильней вести себя в подобной ситуации.

Еще в начале августа был сделан заказ на оф.сайте Лело. Товар был оплачен и посылку выслали. По какой-то причине посылку на таможне в Украине завернули, и она покатила обратно. И с этого момента началось веселье с возвратом, точнее, невозвратом денег.

Первый раз, когда писалось письмо в customer service о попытках выяснить в чем причина задержки и где, собственно, товар, они в письме указали, что: "The product is on its way to our warehouse, with the new DHL tracking =E2=80=93 4638724042. We can resend it, but still customer sometimes needs to pay the import fee and tax. It is not up to us, or the courier service. Could you please help to confirm if you agree to pay the tax and import fee so we can re-send it? if not, we will refund you?"

На что было отвечено, что это, конечно, здорово, но к import fee and tax готовы не были, поэтому, будьте любезны, разъясните, каким образом получить рефанд. На что продавец ответил, что, как только они получают посылку, отправляют рефанд.

Но проблема в том, что по какой-то причине эта посылка уже больше месяца в Загребе на таможне стоит - и по трекингу это видно.

И в какую сторону теперь гнуть непонятно. Давить на то, что то, что посылка застряла на таможне не совсем та причина, по которой человек вынужден ждать деньги обратно? Или как?

Изначально планировалось отправить им письмо подобного содержания: "I understand the circumstances in which you are forced to wait for first of the returning parcel for further refund. However, it should be noted that for the past month the parcel is at customs in Zagreb, Croatia. That is easy to follow referring to the tracking service. I am not sure when you get the parcel back as it stuck in the customs, but I require the refund as I did not get good I requested."

Но, сдается мне, это будет бег по кругу.

Может кто сталкивался с подобной ситуацией и сможет подсказать, как лучше себя вести?

Заранее огромное спасибо