Возврат товара в интернет-магазин.
Добрый день! Покупал в германском магазине куртку Fjallraven на зиму. Куртка отличная по качеству, все карманы очень эргономично расположены, по виду вещь должна быть довольно тёплая. Но увы, меня постигло жестокое разочарование:( я сильно "промахнулся" с размером. Я живу в небольшом городе, по этому продать куртку с рук у меня вряд ли получится. Видимо придётся всё же возвращать в магазин, магазин принимает возврат неподошедших вещей.
Немного опасаюсь как оформлять всё это на почте, не придёт ли мне эта посылка назад по причине неправильного оформления? У кого-нибудь есть опыт возврата товаров и как это лучше сделать?
1 ответ
-
Здравствуйте! То что вещь может не подойти при покупке в интернет-магазинах - это абсолютно нормальная ситуация. Я бы сказал что это очевидные издержки и неудобства, которые мы вынуждены принять как данность при тех же очевидных плюсах что мы имеем (мы в любом случае значительно экономим или же покупаем товар который мы ни за какие деньги не сможем приобрести по месту жительства). В конце концов именно из таких ситуаций и складывается наш опыт.
1) Сразу же напишите в магазин о своём намерении сделать возврат. Политика магазина по возвратам может быть различной. Иногда на товар с распродаж при возврате магазины не делают возврат денежных средств, а только замену на другой размер или другую вещь.
2) Заполните регистрационную форму для возврата если это предусмотрено процедурой магазина. Я рекомендую сделать такую форму самостоятельно даже если это не предусмотрено магазином. Всего с несколькими графами на латинице :
а) Имя Фамилия
б) Номер заказа
в) Дата заказа
г) Артикул (если он указан на сайте).
Лист с этими данными вложите в пакет с курткой. Просто так магазину будет проще Вас идентифицировать (наверняка не только Вы один делаете возврат).
Обязательно выясните точный адрес на который будет делаться возврат. Даже если он указан на сайте лучше переспросить. Лист с адресом предварительно распечатайте.
3) Для возврата лучше прийти на главпочтамт, и лучше прийти пораньше (это просто опыт, сотрудники почты ещё не "измучены" и с ними гораздо проще решать вопросы).
На почте скажите в какую страну будете делать отправление. Специалист рассчитает Вам стоимость (в р-не 500р. думаю будет).
4) Надо будет заполнить совсем небольшую декларацию с ценой и описью содержимого. Далее внимательно заполняете адрес получателя именно так как он указан у Вас. Заполняете обратный адрес латиницей.
Всё! Вам выдадут трекинг-номер на чеке с оплатой, возможно будет пробиваться только в России. По опыту в Европу посылка прибывает в течении десяти дней.
Loading
