Когда вернут деньги?
Здравствуйте! Заказала зимний пуховик на ALIEXPRESS, стоимостью 65.55$. Куртка пришла совсем не для зимы (в описании написано для зимы -40),скорее для весны и осени, с искусственным мехом (в описании написано мех лисицы), в добавок ремень к "пуховику" пришел большой и не держался на талии. Я открыла спор, описав вышеперечисленное, прикрепив фотографии и предложила вернуть часть суммы 35.55$. Продавец отклонил мое предложение и предложил решение вернуть всю сумму полностью 65.55$ с возвратом мной куртки обратно ему в Китай. В споре я задала вопрос за чей счет будет пересылка посылки, на что поступил ответ, что он покроет расходы за отправку посылки обратно. Ответьте пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации чтобы не потерять деньги! Куда должен продавец перечислить деньги за пересылку посылки и стоит ли вообще соглашаться на его условие? Если я отправлю посылку, когда мне вернут деньги? Какой процесс возврата товара обратно? или мне все же настаивать на частичном возврате суммы и не отправлять куртку обратно? Спасибо.
-
Alsu6a Китайские пуховики которые продают на китайских площадка[ для зимней погоды Китая. Понятно , что совершенно разная зима в России и Китае. Ответ зависит от того, что Вы сами хотите. Вам пуховик нравится, Вы хотите его оставить?
-
Safina Мне он просто не нужен(( сейчас его не наденешь, у нас -15, будет холодно (наивная, думала он на супер пуху, да еще и с мехом лисы))). Отправлять вообще некогда, да и деньги наверное вернут месяца через 2, когда продавец подтвердит доставку? А так надеюсь хотя бы частично вернуть сумму.
-
Это мой первый опыт покупки на ALIEXPRESS.
-
Alsu6a У меня была ситуация, когда продавец ошибся и прислал не ту модель кошелька который я заказывала. Было предложено оставить его и заказать опять ту модель которую я заказала с 50% скидкой.Я отказалась и заявила , что он должен мне оплатить возврат доставки неправильно высланного заказа, согласно чека -ни больше-не меньше. Мы обменялись новыми треками. У меня появился сумма возврата мне за вынужденную обратную доставку, но деньги не пришли. Спрашивала продавца- ответил отправил.Когда пришла моя модель- очень классная ,я с радости подтвердила новую доставку и возврат каким-то волшебным образом испарился с деталей покупки. Вам все-таки придется найти время на отправку товара- но сначала ,оцените стоимость доставки и озвучьте ее продавцу и не закрывайте диспут- либо следите, при любых изменениях,сумма не пропадала и пришла на ваш счет.Диспут не закрывайте ни при каких обещаниях- только факт перечисления за доставку. Может кто-то еще более профессионально прокомментирует, чем я. Но,написала чтобы мой случай был наглядным примером неправильного ведения диспута, когда возврат был обещан, но не дошел
-
Alsu6a Alsu6a,
Мой Вам совет - изучите, что написано в условиях поставки вашего товара и действуйте в соответствии с правилами Али. Это потребует времени, но, как я понял, Вам эта вещь сейчас не нужна, т.е. время терпит и работает на Вас, если только Вы не подтвердили получение.
А в вашем товаре написано однозначно:
No return necessary if product not as described, agree refund with seller,
т.е. товара возвращать НЕ НАДО! Дальше изучайте правила.
Открывайте диспут и морите продавца через администрацию. Выдвигайте и отстаивайте свои условия. Желаю успеха.
-
EugeneKo Всем спасибо за советы! Перевела спор с частичным возвратом в претензию. Буду ждать...
1 ответ
-
Правельное решение не отправлять есть правило Али для полного возврата
Full Refund If the buyer decides to request a full refund, he/she must return the shipment to the supplier. Please note that the buyer is responsible for this shipping cost. Before the buyer sends the package back, please confirm the shipping address with the supplier.
Запросить компенсацию Вы можете от 0-99% от стоимости изделия без отправки обратно.Приложив все фотографии к диспуту и описав естественно на английском свою проблему перевести в претензию на рассмотрение площадки. Можете написать сообшение продавцу напомнив, что это он Вас обманул, если его не устраивает Ваш вариант пусть высылает Вам вещь согласно заявленным параметрам и после получения этот пуховик Вы ему вышлете обратно в целости и сохранности.
-
Safina Спасибо за ответ! Перевела спор с частичным возвратом в претензию..
Loading -
Скиньте ссылку на этот товар пожалуйста.