URBANCLOTHING.DK - датский мультибрендовый магазин
Как и большинство европейских он-лайн магазинов, данный магазин мультибрендовый. Основной ассортимент - мужская и женская одежда, обувь, аксессуары. Представлены бренды средней ценовой категории от весьма известных и популярных до совсем не знакомых российскому покупателю, что ни сколько не уменьшает их неповторимость и индивидуальность.
Девиз магазина: "Мода наша страсть". Постоянно обновляемый ассортимент следует последним тенденциям моды. Когда Вы заходите на сайт магазина- попадаете в увлекательный шоппинг тур по брендам и стилям.
Широкий диапазон цен, не оставит равнодушными и представительниц прекрасного пола и мужчин.
Магазин основан в 2007 году и уже имеет очень много клиентов, удовлетворённых качеством предлагаемых товаров.
Магазин пользуется огромной популярностью и успехом у покупателей со всего мира.
В рамках данного сайта так же представлен магазин urbanstreets, перейти в который можно по ссылке на сайте. Здесь ассортимент товаров несколько уже и направлен он больше на молодежную аудиторию, увлекающуюся скейтбордом, сноубордом, лонгбордом. Помимо одежды, обуви и аксессуаров тут так же представлены и сами доски, а так же соответствующая амуниция.
Страна: Дания, Копенгаген
Оплата российскими ,белорусскими,украинскими банковскими картами: VISA, MASTER CARD, MAESTRO. Документы для подтверждения владельца карты не требуются. При оплате достаточно ввести реквизиты карты.
Возможность вычета/возврата НДС (VAT) Не вычитают
Двойные блокировки: Двойных блокировок нет
Другие способы оплаты: Несмотря на то, что в магазине одним из способов оплаты заявлена оплата через PayPal, для пользователей из СНГ данный вид оплаты недоступен.
Международная доставка: Магазин осуществляет доставку только по Европе, по тем не менее, Россия так же входит в список стран, куда товары доставляются. Доставка производится датской почтовой службой. Отправления имеют трек-номер и отслеживаются на сайтах почтовых служб принимающей страны.
Стоимость и сроки международной доставки: порядка 16,76 евро, независимо от массы заказанных товаров.
Предоставление номера отслеживания посылки: Трекинг номер высылается в письме на указанный для контакта электронный почтовый ящик, сразу после отправки посылки.
Доставка на адреса пересылочных компаний: Не производится.
Стоимость и сроки доставки по Европе: С данной информацией можно ознакомится на специальной странице сайта.
Бесплатная доставка по Европе: Производится только при отправке в Данию, Швецию и Новегию, при определенной стоимости заказа. Ознакомится с этой информацией так же можно по ссылке, приведенной выше.
Дробление заказа на несколько посылок: Не практикуется. Заказ по принципу "Один заказ - одна посылка".
Скидки, коды, бонусные баллы: Персональные скидки не предоставляются, но в магазине постоянно проходят акции и всевозможные скидочные программы.
Выходные и праздники: режим работы магазина круглосуточный.
Основной сайт: http://www.urbanclothing.dk
Служба поддержки: http://www.urbanclothing.dk/contacts/
Телефоны: (+45) 71 99 38 06 с12.30 до 13.30 (14.30-15.30 по Москве)
Адрес: Birkedommervej 31 2.sal 2400 Copenhagen NV
Страница помощи и FAQ: http://www.urbanclothing.dk/faq
Язык общения датский, английский, немецкий, норвежский. Русскоговорящей поддержки нет.
В социальных сетях:
Страница Facebook: http://www.facebook.com/urbanclothingshop
Страница Google Plus: https://plus.google.com/110600664205790440335/posts
Итак у Вас появилась некоторая сумма которую Вы готовы потратить на шоппинг в интернете. Заходим на сайт магазина URBAN CLOTHING. Для удобства путешествия по сайту и оформления покупок, в левом верхнем углу сайта выбираем язык для просмотра. Обратите внимание, что со сменой языка просмотра, меняется отображение валюты для оформления покупок.
Когда Вы заходите на сайт магазина Вы попадаете сразу в 2 магазина: один магазин URBANCLOTHING, другой магазин: URBANSTREETS. Данные аккаунта вводимые при входе в магазин и корзина покупок общие.
Для совершения покупок необходимо пройти процедуру регистрации в онлайн магазине, нажав на надпись- LOG IN расположенной под чёрной жирной полосой - в правом верхнем углу сайта магазина.
После нажатия кнопки LOG IN Вы попадаете на следующую страницу, на которой нажимаем кнопку CREATE AN ACCOUNT:
Переходим непосредственно на страницу регистрации, где вводим свои регистрационные данные. После ввода нажимаем кнопку SUBMIT. На электронный адрес указанный Вами при регистрации придёт письмо с подтверждением регистрации (отвечать на данное письмо не обязательно) . Теперь при нажатии кнопки LOG IN для входа в аккаунт Вам необходимо ввести mail адрес и пароль указанные при регистрации. Если Вы не поставили галочку для получения новостей от магазина или наоборот Вы поставили её по ошибке - не огорчайтесь, всё можно сделать в любой момент на следующей странице на которую Вы переместитесь далее.
На странице вашего аккаунта Вы не спеша можете отредактировать или ввести/изменить свои личные данные: адрес доставки, биллинг адрес, просмотреть свои заказы, лист отложенных товаров и многое другое.
Следующий этап ввод адреса доставки (адрес по которому Вы будете получать посылку при предьявлении паспорта).
Биллинг адрес (адрес который указывался в банке при выдаче банковской карты) автоматически выставляется по адресу доставки.
При необходимости, информацию в вашем личном аккаунте можно поменять в любой момент.
При регистрации не предусмотрено никаких бонусов и скидок, что немножко неприятно но не фатально.
На этом регистрация завершена и Вы готовы к покупкам!!!
Теперь после того как мы закончили рутинную но необходимую работу по регистрации в магазине, хотелось бы более подробно ознакомиться с процессом выбора покупок.
Итак, Вы вошли на сайт магазина, ввели данные для входа в аккаунт. Приступаем к процессу выбора того или иного товара.
Товары можно выбирать по гендерному (половому) признаку - MEN , WOMAN или по брендам.
В качестве примера рассмотрим процесс покупки мужских джинсов (по аналогии делается выбор любого другого товара и в магазине URBANSTREETS).
Если Вас интересует какой то конкретный бренд, то просто нажимаем надпись BRAND и ищем то, что хотим (бренды расположены в алфавитном порядке и рассортированы на 2 столбца MEN-для мужчин и WOMAN-для женщин).
Либо можно просто перейти в соответствующий раздел и посмотреть, что нам предлагают из мужских джинсов.
Нажимаем на надпись MEN далее APPAREL далее JEANS (или вводим слово jeans в строке поиска) и попадаем на страницу с джинсами. По умолчанию на странице показывается 30 единиц товара, но при помощи выпадающего списка количество можно увеличить до 200. При наведении на фото с джинсами высвечиваются размеры имеющиеся в наличии.
Если Вы определились с выбором, кликаете на фото джинсов. Переходим на страницу с выбранными джинсами. Здесь нет ничего сложного и непонятного. На этой странице мы можем:
- Рассмотреть покупку (увеличив вид наведя курсор на фото джинсов, нажав на фото сбоку - посмотреть покупку с разных ракурсов)
- Посмотреть приблизительные замеры товара (нажав на линейку в правом нижнем углу страницы)
- Отложить покупку в Ваш лист просмотра (если Вы сомневаетесь или передумали покупать этот товар, но не хотели бы искать его в следующий раз). При следующем входе в Ваш аккаунт отложенную покупку Вы можете просмотреть нажав на WISH LIST. Отложенный товар может храниться здесь сколь угодно долго и если он будет продан в листе просмотра появится надпись OUT OF STOCK - нет в наличии.
- Отметить необходимый для Вас размер и положить его в корзину для покупок. Товар в корзине может находиться неопределённое время (на случай если Вы передумали делать покупку или отложили оформление покупки на потом) если он будет продан в корзине напротив этого товара появится надпись OUT OF STOCK - нет в наличии.
Удалить товар из корзины можно наведением курсора на надпись CART ITEM (расположенную на жирной чёрной полосе сайта в правом углу), появится отложенный товар, Вы нажимаете крестик и товар убирается из корзины.
Рассмотрим поподробнее что же такое "Корзина товаров" и какие манипуляции мы можем проделывать на этой странице.
Неважно на какой странице Вы находитесь, путешествуя по магазину наводим курсор на надпись CART ITEM на чёрной полосе сайта выпадает меню в котором мы нажимаем GO CHECKOUT и Вы перемещаетесь в корзину.
Здесь отображаются отложенные Вами для покупки товары. Указано их наименование, размер, количество, цена, сумма .
Поставив галочку напротив товара, рядом с надписью MOVIE TO WISHLIST, Вы сохраните этот товар в листе просмотра.
Нажав на надпись CONTINUE SHOPPING Вы получите возможность добавить покупки в корзину и переместитесь на лист выбора товара.
Вы доложили ещё какой то товар в корзину и что бы новый товар отобразился в корзине и пересчиталась итоговая сумма покупки нажмите на надпись UPDATE SHOPPING CART.
Если необходимо удалить какой то товар из корзины, необходимо нажать на крестик (remove item) слева от фото товара и он убедт удален из корзины.
Итоговая сумма которая отображается в правом нижнем углу, это сумма которую снимут с Вашей банковской карты за товары без учёта доставки.
Если готовы перейти к финансовой части оформления покупки то жмите надпись PROCEED TO CHECKOUT (оформить заказ).
Процедура оплаты товара вступает в завершающую стадию. Далее переходим на следующую страницу.
На что же здесь обратить внимание?
- Адрес доставки который Вы вводили при регистрации на этой странице будет отображён в поле биллинг адреса. Галочка возле надписи SHIP TO THE SAME (доставить по тому же адресу) будет активна, если её снять то Вам будет предложено ввести другой адрес для доставки или выбрать из сохраненных ранее.
- Цифра 2 SHIPPING METHOD. Здесь обращаем внимание на точку напротив надписи POST DENMARK , она должна быть активна, так как это единственный метод доставки посылки в Россию и страны СНГ. Цена доставки около 17 евро, независимо от количества вещей и веса посылки.
- Надпись REVIEV YOUR ORDER (рецензия Вашего заказа). Проверьте Ваш заказ на предмет соответствия размера, количества, итоговой суммы. Следующее поле ввод кода купона. Для этого магазина, купон найти очень тяжело, было исследовано много ресурсов, но рабочий купон так и не был найден. Тем не менее, в случае есои у Вас есть купон данного магазина, просто введите его в поле ввода номера купона и нажмите кнопку APPLY COUPON. После этого сумма вашего заказа пересчитается с учетом купона.
К сожалению налог VAT не вычитается в данном магазине. Но изобилие товара и адекватные цены, компенсируют этот недостаток.
Итоговая стоимость заказа будет отображена на странице формирования заказа в строке Grand total. Она будет включать в себя стоимость товара/товаров, находящихся в вашей корзине (строка Subtotal) и стоимость доставки (строка Shipping).
Подарочный сертификат Вы всё же можете приобрести за свои деньги в разделе GAVEKORT. Оформить его можно на 50-1500 евро. Оформляется он так же как покупка. Вы вводите сумму на которую готовы приобрести подарочный сертификат, отправляете в корзину и оформляете как обычную покупку. На электронный почтовый адрес указанный при регистрации прийдёт письмо с кодом на ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ. Он не привязан к Вашему аккаунту и Вы можете его подарить друзьям или знакомым, они просто введут его в поле код и получат скидку именно на ту сумму на которую он был куплен. Так же можно оформить подарочный сертификат как подарок другому пользователю. Для этого необходимо отметить чекбокс DIRECTLY TO SOMEONE ELSE и указать имя получателя и его электронный адрес. Так же можно добавить краткое описание (опционально). В данном случае сертификат придет на почту непосредственно тому человеку, которому Вы хотите сделать подарок.
Последним шагом остаётся подтверждение готовности оплатить отложенные покупки нажав на кнопку PLACE ORDER.
После нажатия мы переходим на завершающую стадию оплаты, где Вы вводите реквизиты банковской карты:
- номер банковской карты
- срок действия банковской карты
- код CVC с банковской карты
Всё вводим внимательно и неторопливо. После того как всё ввели и проверили надпись PAY FOR YOUR ORDER активизируется и Вы можете на неё нажать. Немножко подождав высветится надпись об одобрении покупки и при подключенной услуге "sms-информирование" Вы получите sms от банка, в котором будет указано что Ваша покупка одобрена и деньги сняты с Вашей банковской карты.
А на Ваш почтовый адрес указанный при регистрации прийдёт письмо, приблизительно следущего содержания.
Каких либо проблем при оплате банковской картой, двойных блокировок и тп. выявлено не было.
После оформления заказа и его оплаты через 1-2 дня Вам на электронный почтовый адрес, указанный при регистрации придет письмо следующего содержания. Собственно, в этом письме Вам сообщат трекинг номер и дату отправки посылки. Номер прекрасно отслеживается на всех этапах прохождения посылки с помощью систем онлайн отслеживания на сайтах почты Дании и почты России.
Обычно отправленная посылка доходит до адресата за 15-30 дней в зависимости от места жительства.
Доставкой по Европе пользоваться не стоит в целях экономии. Цена доставки в Россию и страны СНГ в районе 17 евро и вполне адекватна. Тем более что у Вас нет ограничения по количеству товара в посылке и весу посылки.
Доставка по Европе + обращение в различные курьерские службы, обойдутся дороже стандартной доставки в Россию.
И тем не менее, если существует необходимость отправки посылки на адрес в Европе - такая возможность есть.
В этом разделе мы рассмотрим варианты возврата товара как неподошедшего по размеру, возврат брака или как поступить если Вы не получили посылку.
Сделать отмену заказа можно до момента отправки посылки. В этом случае необходимо перейти на страницу службы поддержки и написать им письмо с просьбой отмены заказа. Далее они пришлют инструкции на указанный при регистрации адрес электронной почты, либо заказ будет сразу аннулирован и произведен возврат денег.
Магазин принимает возврат не подошедшего, бракованного товара, в течении 14 дней с момента его получения Вами на почте. Доказательством даты получения может служить скан квитанции с почты. При этом доставка будет осуществляться за Ваш счёт, а магазин при получении возврата вернёт Вам полностью отплаченную Вами по ордеру сумму, в случае если Вы вернули посылку полностью. И частично, если Вы вернули какую то вещь из ордера. В любом случае стоимость доставки по ордеру выплачивается полностью, а это условно 17 евро (затраты за посылку до магазина лежат полностью на Вас).
Есть ещё небольшие нюансы, а именно:
- как только магазин получит товар, вам на электронный адрес, указанный при регистрации, придет письмо извещающее о том, что магазин получил Ваш возврат и готов вернуть деньги. Вы отвечаете на это письмо и в течении 2-х дней магазин возвращает Вам деньги.
- магазин возвращает только деньги. Никаких изменений в ордере (обмен на другой размер, товар) магазин не производит.
- заказ вернуть можно как полностью так и частично.
Возврат денег или обмен товара в данном случае делается по следующей процедуре:
В разделе SUPPORT (войти в который можно нажав на соответствующую надпись в правом верхнем углу), находим надпись Download returseddel и нажав на неё скачиваем форму для заполнения на возврат товара. Форма создана в формате PDF. Нужно её распечатать и заполнить.
Обратите внимание - форма на датском языке.
Распечатав форму Вы заполняете только ПЕРВЫЙ пункт. Наименование и количество возвращаемого товара, делаете это в 2-х экземплярах для надёжности и отправляете посылку обратно в магазин.
Далее переходите в раздел SUPPORT, заполняете там поле ввода где пишите (на английском языке) что Вы отправили посылку не подошедшим (бракованным) товаром. Если посылка отправлена с возможностью отслеживания, так же впишите туда ее трек-номер. Далее остается только дождаться ответа от службы поддержки.
Вообще пользоваться разделом SUPPORT просто. Даже если Вы не нашли ответа на Ваши вопросы Вы всегда можете задать интересующий вас вопрос через приведённую справа форму для поддержки клиентов.
В случае недокомплекта или получения брака Вам необходимо будет связаться со службой поддержки клиентов. В любом случае процедура возврата денег будет идентичной описанному выше и будет проходить через возврат посылки в обратно в магазин. В случае недокомплекта необходимо будет получить рекомендации от службы поддержки.
В случае неполучения посылки Вам необходимо будет связаться со службой поддержки клиентов и уточнить как Вам поступать далее.
1 комментарий
Замечательный магазин. Покупал там Аляску Alpha. Все процедуры регистрации и оплаты прошёл без проблем. Посылка дошла за 17 дней. Куртка очень порадовала качеством исполнения.
Одним словом, рекомендую всем делать покупки в этом магазине.