Triads.co.uk - английский магазин мужской и женской одежды

Контакты и служба поддержки

Адрес: 54-56 Albert Road Middlesbrough TS1 1QD (Triads Mens) 182 Linthorpe Road Middlesbrough TS1 3RF

телефон: +44 (0)1642 254124 +44 (0)7922753425 Fax: +441642 773286

Электронная почта: следует воспользоваться формой на сайте. В графе your name указать латиницей своё имя, в графе email address свой электронный адрес, графу для телефона можно не заполнять или поставить прочерк. Далее вводится необходимый текст: в самую нужную графу надо ввести необходимую буквенную комбинацию, генерирующуюся случайным образом (она нужна для защиты от спама). Для отправки нажать кнопку Send. Как правило, служба поддержки выходит на связь по указанному в форме электронному адресу в течении 1-2 дней.

Ассортимент магазина и навигация по сайту

Сайт разделён на две половины - "мужскую" и "женскую". Брэндлист также разделён на мужской и для прекрасной половины.

Раздел Brands предлагает покупателю отфильтровать нужные вещи по производителю.

Раздел Departments позволяет отфильтровать вещи по их назначению. Например: обувь, рубашки, куртки и т.д.

Это очень удобно, так как можно выбрать раздел с интересующим производителем и отфильтровать там только один тип нужных вещей. Или же наоборот, выбрать какой-либо продукт, например, обувь, и отфильтровать по производителю, например, Adidas. Кроме того, доступен фильтр по размеру, материалу и цвету. Если же и этого мало, то можно поставить фильтр по цене.

Регистрация на сайте

Регистрация на сайте довольно проста и наглядна. В верхней правой части страницы есть кнопка my Account/Login.

В открывшемся окне левая часть предназначена для уже зарегистрированных пользователей, соответственно, нам нужно заполнить правую часть окна. Обязательны для заполнения все графы, помеченные звездочкой.

Напоминаем, что в иностранных интернет-магазинах вся информация заносится только латиницей.

Your Full Name - вносим свои имя и фамилию.

Email Address - вносим адрес своей электронной почты (напоминаем, что во избежание попадания адреса электронной почты в спам-лист лучше использовать почту на международных почтовых серверах, например, на gmail).

House Name / Number - указываем номер дома и квартиры (например, d.2, kv.7).

Address 1 - вносим улицу (например, Lenina ul.)

Address 2 - не обязательное поле для заполнения.

Town / City - Указываем город (если город районный, можно указать сначала областной центр и через дробь свой город).

Country - дублирующаяся информация, но поскольку поле обязательно к заполнению вносим Russian Federation.

Country - в выпадающем меню также выбираем Russian Federation.

Postcode - указываем почтовый индекс (это достаточно важная информация, т.к. от почтового индекса зависит, в какое именно почтовое отделение придёт посылка).

Telephone No. - указываем свой телефон на всякий случай.

Далее, если наш адрес соответствует тому, на который оформлена карта, выбираем пункт Billing Address (выбран по умолчанию). Если нам нужно отправить на другой адрес, выбираем A different address, и заполняем его точно таким же способом.

Для того, чтобы у нас была возможность получать по почте рассылки о новых поступлениях, распродажах и промо-кодах, надо поставить галочку в пункте Join newsletter - Be informed of stock & sales. Далее ставим ещё одну галочку в поле I have read and accepted the T's & C's и нажимаем кнопку Proceed to payment.

В общем-то, процедуру регистрации можно пройти и в самом процессе покупки. Если же мы зарегистрировались таким образом, как описано выше, то, не выходя, выбираем товар и начинаем оформлять покупку...

Следует напомнить, что после регистрации и выбора России, цены будут отображаться без VAT (европейский НДС). Для стран, находящихся за пределами Евросоюза, этот магазин вычитает VAT. Таким образом, в ряде случаев цены для нас окажутся даже более привлекательными, чем для самих европейцев, даже с учётом доставки. Особенно это заметно при покупке достаточно дорогих вещей.

Оформление заказа

Выбрав понравившуюся вещь, мы увидим во вкладке description - её описание, во вкладке sizing - рекомендацию обратиться по указанному емейлу и во вкладке delivery - примерную стоимость доставки.

Ниже можно выбрать цвет и размер. Параметр in stock означает, что товар имеется на складе, и мы можем купить этот товар. Параметр out of stock означает, что товара на складе нет, и мы, к сожалению, приобрести его не можем.

Справа есть ссылка на размерную таблицу магазина. Однако, сильно доверять этой таблице я бы не стал. Дело в том, что разные производители, и даже разные модели одного и того же производителя, могут иметь различия, даже при одинаковом размере на теге. Лучше обратиться в службу поддержки и попросить замерить ту или иную вещь - это будет более надёжным способом. Если в настоящее время мы товар по какой-либо причине покупать не собираемся, но он нас чем-то заинтересовал, мы можем добавить его в wish list, это, если там можно выразиться, "избранное" для товаров в интернет-магазине. Однако, таким образом можно лишь "отметить" для себя интересующий товар, зарезервировать вещь таким образом невозможно. Если мы уверены в размере и цвете, и вещь нам нравится, то нажимаем Add to bag, и вещь добавится в корзину.

В левой части корзины мы видим заказываемый нами товар. При желании мы можем увеличить или уменьшить его количество, удалить его или же перейти в раздел Brands для выбора дополнительных вещей для заказа.

В правой части мы видим название нашей страны и способ доставки с ценой (для России это Ройал Мэйл, стоимостью 15 фунтов).

Для ввода промо-кода (если он у нас есть) имеется специальное окно. Кстати, если лайкнуть магазин в Фейсбуке, то мы получим промо-код на 1 фунт (мелочь, а приятно).

Далее для оплаты через систему Paypal надо выбрать кнопку с этим названием. Для оплаты картой выбираем Checkout.

Оплата заказа

В открывшемся окне нам нужно произвести оплату. Существуют определённые риски при оплате банковскими картами. В данном случае магазин использует зашифрованное соединение по протоколу https, так что особенных причин для беспокойства нет. В правой части страницы мы видим зарегистрированный нами адрес и сам заказ с окончательной ценой.

В правой части страницы необходимо ввести данные банковской карты для оплаты. Нужно использовать только те пункты, которые помечены звёздочками.

Card Number: вводим номер карты.

Expiry date: вводим дату окончания действия карты (указана на лицевой стороне карты).

Security Code: код безопасности. Как правило, указан на обороте карты, однако на некоторых картах может быть указан на лицевой стороне отдельной строкой.

Далее остаётся только нажать Маке Payment, и необходимая сумма будет зарезервирована на счёте банковской карты. Списана эта сумма будет в момент отправки заказа покупателю. После оплаты придёт письмо с подтверждением, и нам остаётся только дождаться отправки заказа.

Доставка

Традиционно доставка из английских интернет-магазинов осуществляется госпочтой Royal mail. В этом магазине стоимость доставки фиксированная - 15 фунтов за посылку. После подтверждения и оплаты наш заказ будет принят в обработку, и через день-другой мы получим письмо с подтверждением оплаты. К сожалению, магазин по умолчанию не предоставляет трэкинг-номер для отслеживания пути посылки. Однако, связавшись со службой поддержки, этот номер вполне можно получить. Номер будет примерно формата RJ.........GB. До того времени, как посылка появится на "импорте" у Почты России, её путь можно отследить на сайте Ройал Мэйл. В разделе  Track and trace нужно вставить номер и нажать Track Item.

Информация о посылке будет отражаться с момента отправки в течение 3-4 дней, как правило, это пара пунктов, вроде "принято к отправке", "отправлено в Российскую Федерацию".

Где-то через неделю посылка должна начать отслеживаться на сайте Почты России. Отслеживать посылку нужно в разделе Отслеживание почтовых отправлений. Также нужно будет ввести знакомый нам трэкинг-номер, и можно будет увидеть, на какой стадии обработки находится наша посылка.

Сначала это будет пункт "Импорт", затем "Передано таможне", затем "Покинуло место международного обмена", затем "Прибыло в сортировочный пункт". Не всегда порядок именно такой, но общая схема примерно такова.

Через некоторое время на адрес, указанный при оформлении заказа, придёт почтовое извещение, и можно прийти с паспортом в почтовое отделение и забрать посылку. Довольно редко бывают случаи, когда, судя по трекинг-номеру посылка давно прошла таможню и должна быть в почтовом отделении, а её всё нет. В этом случае можно зайти в своё почтовое отделение и спросить сотрудников почты, назвав свои имя и адрес (обязательно нужно упомянуть, что вы ожидаете именно международное отправление); вполне возможно, что посылка уже в отделении.

К сожалению, работа Почты России зачастую далека от совершенства. Были случаи, когда посылка не попадала в "импорт" в течении двух, а то и трёх недель. Однако, паниковать здесь не нужно, в любом случае, посылка всегда приходит к адресату.

Возврат

Ситуации, когда нужно сделать возврат купленного в магазине товара, возникают весьма редко, но лучше всё же к ним быть готовыми заранее. Иногда может получиться так, что вещь, которая так радовала глаз с экрана монитора, при ближайшем рассмотрении окажется не столь хороша, размер не угадали или сидит не совсем так, как мы предполагали; наконец клиент имеет вполне законное желание просто передумать. Эти и некоторые другие ситуации могут быть вполне обоснованной причиной для возврата товара обратно в магазин. На самом деле всё не так сложно, как может показаться сначала, ничуть не сложнее, чем сама покупка.

Перво-наперво нужно связаться со службой клиентской поддержки магазина и объяснить им свою ситуацию. Далее эта служба выдаст вам электронную форму для оформления возврата. Скорее всего, надо будет указать номер и дату заказа и возможную причину возврата (можно ставить абсолютно любую).

Отправлять товар лучше всего самой обычной Почтой России. Лучше всего предварительно распечатать адрес для отправки, наклеивать этот лист на почтовое отправление по теперешним правилам нельзя, но, в любом случае, он поможет при заполнении адреса на посылке. Также придётся заполнить небольшую таможенную форму и указать стоимость товара. Отправлять лучше всего обычной авиапочтой первого класса. Посчитать стоимость можно на сайте Почты России в разделе расчёта почтовых отправлений (нужно выбрать калькулятор для международных отправлений).

Так, отправка в Великобританию пакета весом 500г. первым классом авиапочты выйдет в районе 240р.