Stand-out.net - молодёжная недорогая одежда популярных марок
Магазин Stand-Out.net работает в Великобритании с 2005 года. Создавая этот онлайн-стор, владельцы поставили себе задачу создать магазин молодёжной мужской одежды с большим количеством востребованных марок в одном месте и по самым минимальным ценам. Представители магазина утверждают, что работают только напрямую с производителями и стараются держать цены как можно ниже. Здесь мы, скорее всего, не найдём дорогих "ремесленнических" марок с небольшими тиражами, лимитированных кроссовок и т.п. Просто это не совсем формат Stand-Out.net. Они работают, как правило, с недорогими массовыми марками и с популярными моделями. Здесь всегда можно купить джинсы Lee (европейской линейки) или Edwin, крепкую куртку от Alpha Industries, удобный недорогой трикотаж от Carhartt и простые, но надёжные кеды Converse или кроссовки New Balance. Несмотря на то что весь товар представлен из самых простых бюджетных линеек, все вещи достаточно качественные и вполне "найдут дорогу" в гардероб молодого человека; и цены вполне доступны. Регулярно проводятся сейлы и рассылаются промо-коды, доставка недорога, а служба клиентской поддержки довольно оперативно отвечает на возникающие вопросы.
Страна: Великобритания.
Оплата: Возможна оплата всеми типами банковских карт.
Возможность вычета/возврата НДС (VAT): НДС не включён в цену (По инф. из FAQ магазина).
Двойные блокировки: Двойные блокировки не обнаружены.
Другие способы оплаты: Возможна оплата PayPal.
Международная доставка: Доставка национальной британской почтой Royal Mail.
Стоимость и сроки международной доставки: Фиксированная стоимость международной доставки 10 фунтов.
Предоставление номера отслеживания посылки: Выдаётся по просьбе через службу поддержки.
Доставка на адреса пересылочных компаний: Не тестировалось.
Стоимость и сроки доставки по Европе: 7 фунтов.
Бесплатная доставка по Европе: Бесплатная доставка по Великобритании при заказе на сумму больше £59.
Дробление заказа на несколько посылок: Не тестировалось.
Скидки, коды, бонусные баллы: Сезонные скидки, акции, промо-коды.
Выходные и праздники: Заказы принимаются ежедневно и круглосуточно. Обрабатываются с понедельника по пятницу.
- Основной сайт: www.stand-out.net
- Служба поддержки: [email protected]http://www.stand-out.net/Contact-Us-p-68.html
- Телефоны: +44 (0844) 884 9618
- Страница помощи и FAQ: http://www.stand-out.net/Help-p-4.html
Общение со службой поддержки следует вести только на английском языке
В социальных сетях:
- Страница Facebook: http://www.facebook.com/mensfashionstore
- Страница Google Plus: http://plus.google.com/116264157465583408496/posts?prsrc=3
- Twitter: http://twitter.com/StandOutNet
- Блог магазина: http://www.stand-out.net/blog/
Для того чтобы зарегистрироваться на этом сайте, необходимо сначала выбрать приглянувшийся товар и сложить его в корзину, только затем, на следующем шаге система предложит пользователю зарегистрироваться или же ввести свой логин и пароль, если он уже зарегистрирован в этом магазине.
В левой части страницы - поля для ввода логина и пароля зарегистрированного покупателя. А в правой части страницы - поля, необходимые для заполнения при первой регистрации покупателя.
Все поля заполняются только латиницей. Для удобства понимания сотрудниками Почты России адрес можно писать транслитом. Например Pushkina ul. d.2 kv.1
Cначала заполним верхний блок:
First Name: Имя.
Last Name: Фамилия.
E-Mail: Адрес электронной почты (во избежания попадания писем в спам-лист лучше использовать международные почтовые сервисы наподобие gmail).
Далее вводим пункты Billing Address (адрес который прописан в счёте банковской карты):
Address: Указываем улицу, дом и квартиру.
Post Town/City: Город/населённый пункт.
Country: Выбираем из списка Russian Federation.
Postal code: Почтовый индекс.
Deliver to a different address? Если адрес, на который нужно осуществить доставку заказа, отличается от Billing Address, то необходимо поставить галочку в этом поле и точно так же заполнить этот адрес.
Ниже указываем пароль и повторяем его. Далее остаётся только нажать кнопку Submit и на этом регистрация закончена.
Интерфейс магазина довольно нагляден. Если Вы хорошо знаете необходимую Вам модель, в верхней части страницы можно воспользоваться строкой поиска.
Кроме того, товар можно выбирать из брэндлиста, который расположен в левой части страницы в алфавитном порядке. Также весь товар рассортирован по категориям на вкладке рядом c названием "Shop by product". Для каждой категории товаров есть подкатегории, например раздел посвящённый брюкам, разбит на подразделы (джинсы, чиносы, трикотажные спортивные штаны, шорты).
Здесь же есть разделы с сейлом и новыми поступлениями. Как правило, весь представленный товар наличествует в настоящее время на складе. Исключение может составлять период больших распродаж, когда продаваемый товар может иметься на "электронной витрине", но фактически он может быть уже продан. Если Вы желаете купить какой-либо товар, но Вашего размера уже нет, не стесняйтесь обратиться в саппорт, есть вероятность что на складе может быть искомый размер. При помещении товара в корзину, он в этом случае не резервируется, если вдруг он будет оплачен кем-то раньше, то Вы можете его не получить. Так что, если покупатель твёрдо решил купить ту или иную вещь, стоит не тянуть с оплатой товара, оставив её в корзине.
Ссылка на размерную таблицу находится в описании каждого товара и представляет собой обычное "усреднённое" описание размерности того или иного товара, поэтому слепо доверять данной таблице не стоит.
Если у Вас не было опыта с вещами того или иного производителя, лучше всего запросить более-менее точные замеры в службе поддержки по электронной почте. Мы уже описывали в одной из статей, как правильно снимать мерки с одежды.
Страница товара представляет из себя кликабельные фотографии с увеличением на месте наведения курсора. Как правило, вещь представлена в трёх фотографиях, по которым можно иметь примерное представление о вещи и её посадке и даже немного о самой текстуре материала. Далее следует подробное описание вещи с перечислением основных особенностей товара и его характеристик, даётся информация о составе ткани. Тут же указывается и артикул товара.
артикул будет полезен покупателю в случае необходимости получения каких-либо разъяснений от службы поддержки, которой по артикулу будет проще сориентироваться в своём каталоге и понять о какой именно вещи идёт речь.
При наведении курсора на размеры отображается информация об остатках на складе (это, на мой взгляд, нечасто встречается в интернет-магазинах). Эта особенность даст покупателю информацию, стоит ли приобретать вещь прямо сейчас или же подождать скидок и промо-акций.
Для выбора размера надо нажать на соответствующую кнопку, выбранный размер будет отображаться оранжевым цветом. Далее вещь можно положить в корзину при помощи кнопки "ADD TO SHOPPING BAG"
Положенный в корзину товар может быть при желании удалён, или же может быть изменено его количество.
Для удаления товара нужно нажать кнопку Remove From Bag.
Для увеличения или уменьшения однотипных позиций в корзине необходимо воспользоваться кнопками со знаками + и -
Для добавления в корзину других товаров необходимо произвести их выбор по бренду или категории. При этом выбранные ранее товары сохранятся в корзине.
Положенный в корзину товар не резервируется за покупателем, корзина служит лишь для удобства оформления покупки.
Доставка магазином Stand-Out.net возможна как на адрес по которому оформлена банковская карта покупателя (Billing Address), так и на любой другой адрес для доставки товара (Shipping Address).
Это может быть удобно если покупатель, например, хочет сделать кому-либо подарок (или же он покупает по чьей-то просьбе). Так же это удобно, если покупатель фактически проживает по другому адресу, чем тот, на который оформлена его банковская карта.
Если дополнительный адрес для доставки не введён ранее на этапе регистрации (рассмотрено выше), то это можно сделать на странице, где выбирается способ оплаты. Над пунктом Delivery Address есть кнопка Change /update, нажав на которую, можно ввести новый адрес для доставки заказа.
Откроется точно такая же форма, как и при первоначальной регистрации нового пользователя. В эту форму можно занести любой адрес для доставки. Для этого надо поставить галочку в пункте "Deliver to a different address?". Вносим адрес и подтверждаем кнопкой Submit.
Магазин утверждает, что НДС не включён в цену товара, хотя цена товара до логина и после не изменяется. Служба поддержки утверждает, что покупатели из Евросоюза уплачивают НДС дополнительно.
Итоговая стоимость заказа отображается в корзине. Она состоит из стоимости самого товара и стоимости международной доставки, которую можно выбрать в выпадающем списке. Эта стоимость может быть откорректирована с помощью промо-кода (если такой код есть у покупателя в рамках проведения какой-либо акции).
Периодически магазин проводит различные промо-акции, очень положительно сказывающиеся на цене товаров. Рекомендуется подписываться на рассылку магазина. Так можно будет узнавать как о новых поступлениях, так и о проводящихся скидках, бесплатной доставке по миру и промо-кодах.
Если у нас есть действующий промо-код, то его можно ввести в корзине в поле Discount Code и далее нажать Go. Цена изменится с учётом промо-кода.
После подтверждения заказа нам необходимо будет выбрать метод оплаты (Payment Method). При выборе Credit/Debit Card нам предлагается оплатить заказ картой напрямую
После нажатия на кнопку CONTINUE мы переместимся на защищённую страницу для ввода данных банковской карты и подтверждения оплаты https://www.secpay.com
Вводим пункты, помеченные звёздочкой, именно так, как они прописаны на банковской карте.
Name of Cardholder* имя и фамилия держателя карты (например Ivan Ivanov)
Card Type* в выпадающем меню выбираем тип карты (Visa, Master и т.п.)
Card Number* внимательно, без ошибок, вводим номер карты (проверяем ещё раз правильность ввода!)
Expiry Date (MM/YY)* дата окончания действия карты (указана на лицевой стороне).
CV2 (security code)* код безопасности (на большинстве банковских карт расположен сзади, реже на лицевой стороне в верхней части карты).
Далее нажимаем кнопку Confirm Order. На лицевом счёте заблокируется сумма, соответствующая стоимости заказа с доставкой, списана эта сумма будет в момент отправки заказа.
После этого мы получим письмо с информацией о том, что заказ оплачен и принят в обработку.
При выборе пункта для оплаты через платёжную систему PayPal мы сразу же перейдём на страницу этой платёжной системы. Далее остаётся только авторизоваться и подтвердить оплату. Если покупатель ещё не зарегистрирован в системе PayPal , есть смысл это сделать. Подробнее про эту платёжную систему и регистрацию в ней можно прочесть в отдельной тематической статье.
Двойных блокировок и невозможности оплатить в данном магазине не обнаружено. Тестировалось на Visa e-c@rd (ВТБ24) , Master Card (Сбербанк) и платёжной системе PayPal.
В случае возникновения проблем и невозможности оплатить, следует также обратиться в службу поддержки магазина.
После оплаты заказа магазин обрабатывает его как правило в течении 2-3 суток. После отправки заказа покупатель получает довольно лаконичное письмо с информацией о составе заказа и о самом факте его отправки по указанному адресу. При моём опыте покупки в этом магазине, трекинг-номер я автоматически не получал. По этому поводу стоит обратиться в службу поддержки, которая в ответном письме пришлёт трекинг-номер для Royal Mail.
Доставка магазином осуществляется с помощью национальной британской почты Royal Mail. Стоимость доставки в Россию стоит 10 фунтов. Это фиксированная цена для любой суммы заказа. Трекинг по умолчанию магазином не выдаётся, надо запрашивать в службе поддержки магазина. Путь следования посылки можно проследить на сайте Royal Mail и Почты России. После прибытия посылки покупатель может получить её в почтовом отделении по месту жительства.
Есть один нюанс. Если при заказе в Россию выбрать доставку по Европе, то посылка всё равно будет отправлена, но без трекинг-номера. Стоит ли экономия 3-х фунтов невозможности отслеживания - решать самому покупателю.
Доставка по EU стоит 7 фунтов. Но учитывая совсем мизерную разницу с прямой доставкой, пересылка на адрес посредника в этом магазине вряд ли целесообразна.
В случае, если покупатель решил отказаться от покупки и она уже оплачена, но ещё не отправлена, такой заказ можно отменить. Надо написать письмо в магазин с желанием отмены заказа. Магазин в течении нескольких дней произведёт возврат на банковскую карту или PayPal.
В случае, если товар не подошёл по размеру (цвету, фасону и т.д.) или же клиент просто "передумал", товар можно вернуть в двухнедельный срок с момента получения посылки при сохранении товарного вида вещи и этикеток. Для оформления подобного возврата необходимо первоначально связаться со службой поддержки магазина и следовать ее инструкциям. Возврат товара в магазин производится за счет покупателя.
В ряде случаев возврат невозможен. Об этом, как правило, говорится в описании. Это товарные остатки, продающиеся по самой низкой цене с 70% и большей скидкой.
В случае обнаружения изделий с дефектами в Вашем заказе или нехватку какой-либо вещи, необходимо незамедлительно уведомить об этом магазин. Лучше всего к письму приложить фото вещи с браком. В процессе переписки возможны варианты частичного возврата средств, выдачи промо-кода со скидкой или же в ряде случаев полный возврат средств (явный брак, при котором вещь невозможно использовать по назначению).
Если посылка не пришла в течение продолжительного времени, первым делом необходимо обратиться в службу клиентской поддержки и обсудить условия компенсации (повторная отправка или возврат средств). Так же не стоит забывать о возможности открытия диспута в PayPal, если конечно Вы использовали для оплаты эту платежную систему.
0 комментариев