Shopfans — консолидация и пересылка ваших заказов из США
Американские интернет-магазины пользуются заслуженной любовью многочисленных поклонников онлайн-шоппинга, и это вполне закономерно, ведь именно в Америке зачастую самые низкие цены на популярные товары при огромном ассортименте. Многие новинки также в первую очередь появляются именно в американских магазинах.
Но, к сожалению, не все так гладко. Многие американские магазины не отправляют товар за пределы США либо ограничивают отправку некоторых категорий товаров (например, большинство магазинов не отправляют в Россию джинсы Levis). К тому же стоимость доставки посылок из Америки в Россию и другие страны СНГ достаточно высока и зачастую сравнима со стоимостью самой купленной вещи.
В таких случаях бывает полезно воспользоваться услугами пересылочной компании, которая предоставляет своим клиентам почтовый адрес в США, осуществляет прием и хранение посылок, приходящих из магазинов на этот адрес, а затем, по запросу клиента, производит пересылку полученных заказов на указанные клиентами адреса в других странах.
Прежде всего, использование американского почтового адреса существенно расширяет круг магазинов, в которых можно осуществлять покупки.
Кроме того, особенностью почтовых тарифов США является то, что чем посылка тяжелее, тем ниже себестоимость пересылки каждой вещи. К примеру, 1 кг вещей отправленных в Россию в посылке EMS, обойдется в сумму около 54 долларов. Но если собрать посылку весом 10 кг, то ее стоимость составит 139 долларов, т. е. каждый 1 кг вещей в посылке будет стоить примерно 14 долларов.
При отправке своих грузов через пересылочную компанию клиент такой компании обычно сам заполняет таможенную декларацию, а это дает возможность оформить ее так, чтобы не привлекать к содержимому посылки лишнего внимания: грамотно сформулировать название товара, объединить однотипные товары в одну строку либо наоборот, разбить несколько однотипных товаров на несколько видов, используя синонимы, уменьшить стоимость товара и т. д.
Наконец, как показывает практика, мелкие дорогостоящие товары (ювелирные украшения, часы, смартфоны и т. д.) зачастую меньше привлекают внимание у нечистых на руку сотрудников почты и таможни и поэтому лучше доходят до покупателей в больших посылках с кучей одежды и обуви.
Одной из таких надежных и проверенных годами безупречной работы пересылочной компанией является Shopfans. Фирма пришла на рынок посреднических услуг одной из первых и сегодня предлагает своим клиентам простой, и что немаловажно - русскоязычный сервис по пересылке заказов из интернет-магазинов США. Клиенты компании получают возможность самостоятельно делать покупки в американских интернет магазинах, дистанционно управляя ими через свой личный кабинет.
Компания имеет ряд преимуществ перед другими подобными фирмами:
Находится в безналоговом штате Пенсильвания (т. е. одежда и обувь, приобретаемую с доставкой на адрес компании, не облагается налогом), имеет дополнительный склад в штате Делавэр (полностью безналоговый штат);
Имеет многоуровневый склад промышленного масштаба, позволяющий хранить и обрабатывать более 30 тысяч посылок одновременно;
Помимо традиционной доставки через государственную почту США (USPS Priority и USPS Express) предлагает и альтернативные способы доставки, позволяющие снизить стоимость пересылки и обойти некоторые ограничения;
Имеет русскоговорящую службу поддержки и собственный интернет-форум, помогающие найти ответы на возникающие вопросы.
Следует учесть, что сама компания Shopfans не оказывает посреднических услуг в приобретении товаров. Клиентам компании предоставляется адрес в США и услуги по получению и временному хранению товаров, приобретенных клиентами самостоятельно в магазинах Америки и последующей отправке полученных заказов на указанный клиентом адрес в России и других странах. Однако имеются посредники - партнеры Shopfans.
Основной сайт: www.shopfans.ru
Служба поддержки: [email protected] (можно писать сообщения на русском языке)
Страница Facebook: www.facebook.com/shopfans
Для получения американского адреса необходимо зарегистрироваться на сайте компании. Регистрация очень проста. Необходимо зайти на главную страницу сайта и в правом верхнем углу нажать кнопку «Зарегистрироваться».
На следующем шаге необходимо заполнить свои учетные данные, указав свой адрес электронной почты, пароль, имя, фамилию, подтвердив согласие с условиями сервиса (не забудьте, кстати, изучить их) и введя проверочный код для защиты от автоматических регистраций ботами. Все поля необходимо заполнять латинскими буквами. Адрес электронной почты можно использовать и на российских серверах (mail.ru, yandex.ru) — но все же мы рекомендуем использовать почтовые ящики на зарубежных серверах (google.com, outlook.com), т. к. иногда письма с российских адресов не доходят до службы поддержки. Если все было сделано верно, то регистрация на этом окончена.
Вы увидите приветственную страницу и с этого момента становитесь обладателями двух индивидуальных адресов в Америке (в Пенсильвании и в Делавэре). Эти адреса вы будете указывать как shipping address (адрес доставки) при заказах в интернет-магазинах.
На адрес в Пенсильвании лучше отправлять одежду и обувь, а в Делавэр - электронику, аксессуары, игрушки и книги.
Вы можете заказывать на любой адрес. Все ваши заказы, поступившие на склад в Делавэре, в тот же день будут перевезены на основной склад в Пенсильвании. Заказы объединяются в одну посылку, независимо от того, на какой склад вы их заказали. Никаких дополнительных затрат для этого не потребуется.
Управлять своим аккаунтом можно на закладке «Настройки», состоящей из 4-х вкладок:
- «Адрес Shopfans» - на этой вкладке показан Ваш индивидуальный адрес доставки. Изменить его Вы не можете.
- «Ваш адрес» - на этой вкладке показаны адреса, на которые может осуществляться доставка посылок из Shopfans, Это может быть Ваш домашний адрес либо любой другой адрес, на который Вы хотите отправить посылку (например, с подарком). Количество таких адресов не ограничено. Обратите внимание: при отправке посылок в Россию, Украину и Беларусь адресную информацию необходимо указывать на национальном языке страны -получателя, то есть кириллическими буквами.
- «Логин и пароль» - на этой вкладке можно изменить пароль, а также имя и фамилию владельца адреса.
- «Другие» - данная вкладка предназначена для управления подпиской на уведомления, отправляемые при различных событиях (получение заказов из магазинов, пополнение счета и т. д.), а также для ввода промо-кодов для получения скидок от компании.
После того, как Вы оформили в интернет-магазине заказ на свой американский адрес, необходимо зарегистрировать этот заказ на сайте Shopfans. Регистрировать ожидаемые посылки необходимо для того, чтобы сотрудники склада могли быстро идентифицировать и оформить пришедшую посылку. Если Вы сделали несколько заказов из разных магазинов, нужно зарегистрировать каждый из них.
При регистрации заказа указывается магазин, из которого придет посылка с Вашим заказом и номер заказа в магазине. Если Вам известен номер отслеживания Вашего заказа — также укажите его (если Вы только что оформили заказ и номера отслеживания еще нет — его можно указать позже в режиме редактирования заказа). Для удобства Вы можете добавить дополнительную информацию о заказе (которая поможет Вам лучше ориентироваться в собственных заказах, например, «Ботинки мужу»).
Впрочем, если Вы по каким-то причинам не зарегистрируете заказ на сайте Shopfans, сотрудники компании самостоятельно идентифицируют поступившую на склад посылку по адресу доставки и внесут Ваш заказ в Ваш аккаунт. Однако, лучше все же, если Вы сами внесете свой заказ — это ускорит процесс обработки Вашего заказа.
Когда заказ поступит на склад, клиент получит уведомление на электронную почту. Кроме того, информация о поступившем заказе отразится в личном кабинете клиента.
Возможна ситуация, когда при отправке заказа из магазина адресный ярлык был напечатан не полностью или с ошибкой и сотрудники Shopfans не смогли идентифицировать поступившую посылку. Такие заказы попадают в неопознанные. Если Вы знаете, что на Ваш адрес должна поступить посылка, но ее нет — обратитесь в службу поддержки и Ваша посылка будет найдена.
Все товары, которые будут отправлены Shopfans на указанный Вами адрес, должны быть внесены в таможенную декларацию. Вы можете заполнить декларацию для всей посылки при оформлении заявки на консолидацию (сбор) и отправку, но лучше будет, если Вы заполните декларацию для каждой входящей посылки, поступившей на склад. Во-первых, так Вы не забудете включить в декларацию какой-нибудь товар из одного из многочисленных заказов (а такая забывчивость может привести к проблемам на таможне). Во-вторых, когда Вы будете оформлять консолидированную посылку, Вам придется потратить совсем немного времени на подготовку итоговой декларации. Ну а исправить данные декларации (например, объединить несколько товаров в одну группу) Вы можете в любой удобный момент до того, как посылка собрана и подготовлена к отправке.
При заполнении декларации следует учесть несколько рекомендаций:
- Стоимость товаров указывается в долларах;
- Декларацию надо заполнять на английском языке. Не латиницей, а именно по-английски (т. е. Писать «dress», а не «platje»);
- Наименования товара желательно писать кратко, без лишних подробностей (не нужно указывать цвет, фасон и другие данные из магазинного инвойса);
- Если у Вас несколько одинаковых вещей из разных магазинов — объедините их в одну строчку. Но при этом имейте в виду, что количество одинаковых товаров не должно превышать 3-5 штук, иначе такой товар могут посчитать оптовой партией. Но это правило следует применять с умом. Если, допустим, в посылке оказалось 10 пар детских носочков — не нужно делить их на несколько строк в декларации, на такие мелочи таможня вряд ли обратит внимание. Возможно просто применить понятие "set" (набор, комплект);
- Если в посылке оказалось более 5 товаров одного типа (например, 8 пар женских босоножек) — желательно разделить их на 2-3 разных записи в декларации, используя синонимы или близкие по значению слова.
Полученные на склад заказы могут бесплатно храниться там в течении 60 дней. После этого они считаются невостребованными.
После того, как срок бесплатного хранения посылок истечет, на электронную почту клиента будет направлено соответствующее напоминание. Если клиенту необходимо еще на несколько дней продлить срок хранения посылок (например, вот-вот подойдет еще один заказ, после чего можно будет консолидировать посылку) — необходимо написать в службу поддержки и объяснить ситуацию. Компания с пониманием относится к таким просьбам и не отказывает своим клиентам.
Если в трехдневный срок клиент не обратится в службу поддержки, то невостребованные посылки по условиям договора могут быть переданы в местную благотворительную организацию.
При необходимости, клиент может заказать фотографирование входящих посылок. Это — платная услуга. Возможно три вида фотографий:
- Фотографирование адресного ярлыка. Данная услуга помогает идентифицировать неопознанные заказы. Например, если на Ваш адрес поступила посылка из магазина, в котором Вы не делали заказ. Стоимость услуги — 2 доллара.
- Фотографирование промокодов, подарочных карт, инвойсов. Если Вы получили и магазина промокод с ограниченным сроком действия, или купили подарочную карту и хотите быстрее использовать ее — данная услуга поможет решить вопрос. Стоимость услуги — 3 доллара.
- Фотографирование содержимого посылки. Данная услуга будет полезна, если Вы хотите убедиться в том, что было прислано именно то, что заказывали, в надлежащем состоянии и без недостачи. Особенно это актуально для покупок на eBay. Количество фотографий, которые будут сделаны, зависит от количества вещей в посылке. Если вещей много, на одной фотографии может быть сразу несколько наименований, но сфотографированных так, чтобы было видно все содержимое посылки. Стоимость услуги фиксированная — 5 долларов, не зависит от количества вещей в посылке.
Если Вы на свой страх и риск решили занизить стоимость вещей, отправляемых в посылке, целесообразно заказать услугу удаления инвойсов (накладных из магазинов, высылаемых вместе в заказами), т.к. в этих документах может быть указана реальная цена товара. Данная услуга бесплатна.
Правда, если Вы уберете все инвойсы, то, вместе с ними можете лишиться и скидочных купонов, которые в этих инвойсах содержатся. Если Вы знаете, что вместе с заказом должны быть купоны, имеет смысл при удалении инвойсов заказать услугу фотографирования промокодов.
При отправке в посылке большого количества обуви, можно существенно снизить вес итоговой посылки, удалив обувные коробки. Средний вес такой коробки — 200-300 грамм, так что экономия может быть заметна.
Стоимость услуги — 2 доллара для всех обувных коробок, присланных в указанном заказе.
Если возникает необходимость переслать заказ обратно в магазин, компания Shopfans может сделать это. Для выполнения возврата отправьте в службу поддержки заявку с указанием номера входящей посылки, которую необходимо вернуть. В теме письма следует указать «Возврат».
Следует учесть, что может быть возвращен только целиком весь заказ, полученный из магазина и только на тот адрес, с которого была получена посылка. Возврат отдельных вещей из заказа не производится. Стоимость услуги — 10 долларов плюс стоимость пересылки по тарифу UPS Ground. Если клиент предоставляет UPS return label, дающий право бесплатного возврата, то стоимость услуги составит 8 долларов.
В настоящее время компания Shopfans в тестовом режиме предоставляет услугу «Звонок в магазин» для клиентов, плохо владеющих английским языком. При этом стоимость услуг считается по количеству вопросов, ответы на которые необходимо получить в магазине и составляет по 8 долларов за каждый вопрос. Услуга «Подать посылку в розыск» включает в себя только звонок на почту и регистрацию заявки на розыск посылки. Клиенту будет предоставлен номер заявки, по которому он сам сможет отслеживать результаты розыска. Стоимость услуги также составляет 8 долларов.
Если у клиента возникла необходимость в других услугах, не оговоренных условиями договора (например, дополнительно упаковать хрупкие вещи, сфотографировать IMEI телефона и т. д.), следует обратиться в службу поддержки. Компания очень внимательно относится к просьбам клиентов и всегда идет навстречу, предлагая различные варианты решения проблем.
После того, как все заказы из разных магазинов получены и лежат на складе, необходимо организовать консолидацию и отправку посылки. Для этого на закладке «Посылки» необходимо нажать кнопку «Собрать посылку».
На следующей странице будет предложена форма для сбора посылки. В правой колонке будет виден список заказов из магазинов, доступных для консолидации. Следует выделить нужные заказы и включить требуемые опции (сохранить упаковку, убрать инвойсы, убрать обувные коробки) там, где это необходимо.
В левой колонке нужно заполнить адрес доставки, выбрать способ отправления, страховку, и, при необходимости, дать указания упаковщикам.
По завершению оформления заявки на консолидацию в течении 24 часов Ваша посылка будет собрана и, при условии наличия необходимой для оплаты услуг склада и доставки суммы на вашем счете, отправлена по указанному адресу. Вы получите уведомление о произведенной отправке и номер отслеживания.
Доставка посылки может осуществляться посредством Государственной Почты США (USPS) или через партнера Shopfans - транспортную службу BWW. Посылки USPS в свою очередь могут быть Express (курьерская доставка, которую по России осуществляет «ЕМС - Почта России» либо Priority, которые идут по каналам обычной почты. Различные способы доставки отличаются сроками и стоимостью.
Для Москвы доступна услуга пересылки единичных посылок из интернет магазинов (без консолидации и переупаковки, что, соответственно, обходится дешевле). Прибывшая на склад Shopfans посылка перемаркировывается и пересылается в Россию в срок до 10 дней. Ее можно забрать со склада в Москве (самовывоз).
В настоящее время компания Shopfans изучает возможность отправки и иными, дополнительными альтернативными способами.
На этапе консолидации можно отредактировать итоговую таможенную декларацию. Следует очень внимательно отнестись к этому документу, т. к. именно от него зависит, насколько быстро и беспроблемно Ваша посылка пересечет границу.
Компания Shopfans предлагает своим клиентам необязательную страховку посылок на сумму до $1000 из расчета $3 за каждые $100 страховки.
Shopfans страхует только от недоставки (потери) посылки по истечении 3 месяцев с момента отправления. Компания не страхует от порчи или пропажи вещей, находящихся в посылке, а также от конфискации посылки таможней. Страховым случаем также не считается отправление по несуществующему адресу. При утере посылки следует обратиться в службу поддержки, и в течении 15 рабочих дней на счет клиента будет возвращена ее стоимость и стоимость доставки.
Shopfans предлагает своим клиентам всего два тарифа:
- $3 - обработка посылки весом до 3lb (1.3 кг)
- $5 - обработка посылки весом от 3lb и выше.
Никаких иных выплат (комиссий, абонентской платы и т. д.), кроме оплаты за дополнительные услуги по желанию клиента, не предусмотрено. Итоговая стоимость услуг Shopfans и стоимость доставки по тарифам выбранной почтовой службы будет видна в левой колонке после того, как указаны все входящие в посылку заказы. Оплата услуг компании возможна пластиковыми картами VISA/Mastercard и перечислениями через PayРal.
При зачислении денежных средств на Ваш счет взимается следующая комиссия:Visa – 3.5%, Paypal – 3.6%
Остаток средств на счету клиента отображается в личном кабинете. Деньги, оставшиеся после отправки посылки, сохраняются и могут использоваться в дальнейшем.
0 комментариев