RedSquareClothing.co.uk - популярный английский магазин casual и streetwear одежды
Магазин Red Square образовался в далёком 1990 году в Великобритании в городе Мидлсбро. Целью магазина было собрать качественные, передовые и в то же время консервативные и практичные марки со всего мира во одном магазине и продавать их по весьма умеренным ценам. Несколько позже появился и интернет-магазин www.redsquareclothing.co.uk Выбор марок достаточно прост и понятен, каждый заинтересованный покупатель всегда найдет здесь пару удобных кроссовок, крепкие джинсы, комфортный неброский трикотаж и парку на холодное время года. Магазин весьма далёк как от чванливой "высокой моды", так и от навязчивого крикливого "ширпотреба". Основу коллекций составляют вещи проверенных streetwear и casual марок, таких как LACOSTE, CARHARTT, NEW BALANCE, UNDEFEATED. Довольно удачно в этот список вписываются неброские вещи из практичного outdoor, уместные не только на природе, но и в городе, наподобие шведского FJALLRAVEN.
Из особенностей именно интернет-магазина можно отметить относительно невысокие цены, довольно щедрые распродажи и часто обновляемые промо-коды. Также обязательно стоит отметить недорогую международную доставку (доставка в Россию стоит столько же, сколько и в Европу), которая имеет фиксированную цену для любой суммы заказа.
Саппорт магазина пусть и немногословен, но отвечает быстро и по делу. Замерить вещь, объяснить её особенности и решить другие вопросы - эта служба справляется со своей работой очень и очень хорошо.
Страна: Великобритания.
Оплата банковскими картами: Возможна оплата всеми основными типами банковских карт. Сканы документов, удостоверяющих личность, для подтверждения оплаты магазин не требует.
Возможность вычета/возврата НДС (VAT): Да.
Двойные блокировки: Нет.
Другие способы оплаты: Возможна оплата PayPal.
Международная доставка: Национальная британская почта Royal Mail с трекинг-номером.
Стоимость и сроки международной доставки: Фиксированная стоимость доставки 12,5 фунтов, сроки от 2 до 4 недель.
Предоставление номера отслеживания посылки: Автоматически высылается трекинг-номер при подтверждении отправки заказа.
Доставка на адреса пересылочных компаний: Не проверялось.
Стоимость и сроки доставки по Европе: Доставка в Европу стоит так же, как и в Россию - 12,5 фунтов.
Бесплатная доставка по Европе: Нет. Возможна бесплатная доставка по Великобритании при заказе от 100 фунтов.
Дробление заказа на несколько посылок: При необходимости заказ может быть разбит на несколько посылок.
Скидки, коды, бонусные баллы: Сезонные и предпраздничные скидки, промо-коды и бесплатная международная доставка в рамках акций.
Выходные и праздники: Магазин принимает заказы круглосуточно и ежедневно, заказы обрабатываются с понедельника по пятницу.
- Основной сайт: http://www.redsquareclothing.co.uk
- Служба поддержки: [email protected]
- Телефоны: +44(0)1642 254825
- Страница помощи и FAQ: http://www.redsquareclothing.co.uk/customer-service
Общение со службой поддержки магазина стоит вести только на английском языке
В социальных сетях:
- Страница Facebook: www.facebook.com/redsquareclothing
- Блог: http://www.redsquareclothing.co.uk/blog/
- Twitter: https://twitter.com/redsquare90
Для регистрации нового пользователя на сайте необходимо нажать на кнопку в самой верхней части страницы слева YOUR ACCOUNT
В открывшейся странице необходимо выбрать пункт Create An Account для регистрации. Правая часть страницы предназначена для ввода логина и пароля уже зарегистрированного пользователя.
В следующем окне необходимо ввести свою личную информацию и создать логин и пароль пользователя.
PERSONAL INFORMATION
FIRST NAME: Имя.
LAST NAME: Фамилия.
EMAIL ADDRESS: Адрес электронной почты (лучше использовать почту на международных почтовых серверах, например gmail).
LOGIN INFORMATION
PASSWORD: Ввести пароль.
CONFIRM PASSWORD: Повторить пароль.
Желательно поставить галочку в пункте Sign Up for, на адрес указанной электронной почты будут приходить новости о новых коллекциях, скидках и промо-кодах.
Для подтверждения и сохранения информации нужно нажать кнопку Submit.
В появившемся окне нужно зарегистрировать адрес выставления счёта (PRIMARY BILLING ADDRESS) и адрес для доставки товара (PRIMARY SHIPPING ADDRESS). В случае, если это один адрес, достаточно будет только регистрации BILLING ADDRESS.
Все данные необходимо заполнять только латиницей
Заполнение адреса:
FIRST NAME: Имя.
LAST NAME: Фамилия.
TELEPHONE: Указывается телефон в международном формате.
STREET ADDRESS: Указывается улица, дом, квартира.
CITY: Город.
POST CODE: Почтовый индекс.
COUNTRY: В выпадающем меню выбрать Russia (или любую другую необходимую страну).
Далее остаётся только нажать кнопку Save и адрес будет сохранён.
Если необходимо ввести отличный от вышеуказанного адрес доставки (SHIPPING ADDRESS), он регистрируется точно таким же образом.
Весь товар на сайте для удобства покупки рассортирован по его типу (верхняя одежда, обувь, аксессуары и т.п). В выпадающем меню можно выбрать необходимый тип товара.
Также присутствует сортировка товара по производителю. Покупатель без труда может выбрать необходимые вещи своих любимых брендов.
Кроме того, в самом верху страницы присутствует строка поиска. Это будет удобно в том случае, если покупатель знает точное название модели и марку товара
Таблица размеров товара указана в его описании. Для этого необходимо нажать на кнопку Size Guide. Откроется общая таблица для данного типа товаров.
К сожалению, это не точные замеры данной вещи, а достаточно общая справочная информация. Для более точных замеров нужной вещи лучше обратиться в службу поддержки по указанному адресу электронной почты. Также свой любой вопрос касательно выбранной вещи можно написать прямо здесь, в форме, чуть ниже описания самого товара. Для этого нужно будет указать свой адрес электронной почты для обратной связи, написать свой вопрос и нажать кнопку Send Question. Запрос будет передан службе клиентской поддержки магазина.
Как правильно снимать мерки при покупке одежды, мы уже описывали в одной из статей.
Для сохранения понравившихся товаров можно использовать корзину. Однако товары там не "фиксируются", данная функция носит сугубо информационный смысл для покупателя. Товар, помещённый в корзину, может быть куплен любым пользователем на общих основаниях. Так что, если покупатель заинтересован в покупке какой-либо вещи, ему лучше не тянуть с этим.
Если кликнуть на любую иконку товара, откроется страница этого товара с подробным описанием. Здесь покупатель может подробно рассмотреть фотографии, при желании их можно увеличивать с помощь кнопок + и -. Это очень удобно в том случае, если, например, нужно рассмотреть текстуру материала. Слева указана цена (если на товар распространяется скидка, то с указанием этой скидки). Также в выпадающем меню можно выбрать интересующий размер. Если какого-либо размера нет на складе, он просто недоступен в этом рабочем месте. Также на странице товара указывается подробное его описание (состав ткани, особенности и т.д.)
Если товар понравился, его можно поместить в корзину с помощью кнопки Add To Basket (предварительно обязательно нужно выбрать размер).
В корзине товаров отображается сама иконка товара, его краткое описание и цена. При необходимости можно снова зайти в саму карточку товара и ещё раз изучить его описание. При нажатии на крест в левой части страницы, напротив любого товара, этот товар будет удалён из корзины. Также здесь можно изменять количество любого товара, изменяя цифру. Чтобы применить изменения, в корзине нужно будет нажать внизу кнопку Update Shopping Cart, цена будет изменена пропорционально количеству товаров в ней.
Чуть ниже товаров в корзине есть строка, в которую можно ввести промо-код и применить его, цена заказа также изменится при применении этого кода.
В корзине товары могут находится сколько угодно времени, однако зарезервировать товар подобным образом невозможно, если он будет куплен за время его нахождения в корзине, такой заказ невозможно будет оформить.
При необходимости ввода адреса для доставки отличного от адреса для выставления счёта, его можно ввести в любое время. В для этого надо зайти в свой клиентский аккаунт
В появившемся меню выбрать PRIMARY SHIPPING ADDRESS и нажать кнопку Edit
Адрес заполняется точно так же как и при регистрации.
Данный магазин практикует политику вычета НДС Евросоюза для покупателей живущих за пределами Евросоюза.
После регистрации в магазине и помещения необходимых товаров в корзину, цена там будут отображаться без НДС (VAT). О чём будет свидетельствовать строка в цене заказа:
| Tax | £0.00 |
Итоговую стоимость заказа с учётом доставки можно будет увидеть в корзине покупателя, там будет вычтен НДС и будет рассчитана стоимость доставки.
Периодически магазин рассылает промо-коды на скидки и устраивает сезонные распродажи. Если у покупателя есть действующий промо-код на скидку его можно будет применить в корзине товара в графе "Got a discount code or coupon?" и далее нажать APPLY DISCOUNT. Код будет применён и цена изменится с учётом этого промо-кода.
При выборе оплаты с помощью банковской карты, покупатель попадает на страницу где будет необходимо ввести данные банковской карты. Стоит очень внимательно вводить все данные карты именно так как они указаны на самом "пластике".
Name On Card: имя и фамилия держателя карты
Credit Card Type: из выпадающего меню выбрать тип карты (Visa, Master)
Credit Card Number: полностью ввести номер банковской карты
Expiration Date: дата окончания действия карты (выбита на лицевой стороне)
Card Verification Number: код безопасности карты (обычно указана на обратной стороне, на некоторых картах может быть указана на лицевой отдельно от всей остальной информации)
Все цены указаны уже с вычетом НДС и с учётом применения промо-кода (если он есть).
Далее остаётся только нажать кнопку Place Order now. Будет заблокирована необходимая для оплаты сумма, от магазина поступит письмо с подтверждением оплаты и номером заказа с подробным описанием всех пунктов этого заказа.
При необходимости можно выбирать различную валюту (фунты, евро и доллары). Счёт будет выставлен в этой валюте.
При выборе оплаты с помощью системы PayPal происходит редирект на страницу этой платёжной системы. В этом случае достаточно только войти в свой аккаунт и подтвердить оплату товаров. После оплаты покупатель получит письмо с подтверждением оплаты заказа от PayPal и подтверждённым номером заказа от магазина с подробным указанием всех пунктов заказа и суммы оплаты.
Проблем при оплате заказов в этом магазине не обнаружено. Проверено как при платеже банковской картой, так и при оплате с помощью системы PayPal.
После оплаты заказ обрабатывается в течении примерно 3-4 дней. Если покупателю необходимо добавить, удалить или изменить какие-либо пункты в заказе, ему необходимо в кратчайшие сроки связаться с магазином. В после обработки и отправки заказа в личном кабинете статус заказа поменяется на COMPLETE, если рядом указана кликабельная ссылка REORDER это означает, что данный пункт доступен для заказа снова в том же цвете и размере.
После того как заказ будет обработан магазином, покупатель получает письмо с уведомлением о том, что заказ отправлен по указанному адресу. Доставка осуществляется государственной почтой Royal Mail. В письме будет указан трекинг-номер для отслеживания. По пути следования посылки по Великобритании её можно отслеживать на сайте Royal Mail, при регистрации посылки в России её отслеживание возможно на сайте Почты России. Сроки доставки в Россию - 3-4 недели.
Доставка по Европе осуществляется государственной почтой Великобритании Royal Mail и стоит столько же сколько и доставка в Россию. Кроме того в этом случае на заказ не распространяется политика магазина о вычете НДС для покупателей, живущих за пределами Евросоюза. Таким образом прямая доставка в этом магазине является более приемлемым и экономичным вариантом за счёт аналогичной стоимости и вычета НДС 20%.
Как правило магазин обрабатывает заказ с момента оплаты до его отправки покупателю в течении 3-4 дней. Если в течении этого времени покупатель решит отменить заказ он может это сделать оперативно обратившись в службу поддержки по электронной почте или телефону. В случае, если заказ уже отправлен, покупатель может только вернуть заказ в магазин за свой счёт (что зачастую нецелесообразно).
Периодически при покупках товара в зарубежных интернет-магазинах может возникнуть ситуация при который понравившийся товар может не подойти (например, покупатель неверно рассчитал размер) или просто не понравится. В этом случае неподошедший товар можно вернуть в магазин в двухнедельный срок. Отправка в данном случае осуществляется за счёт покупателя. Стоимость доставки в Великобританию можно рассчитать на сайте Почты России. Возврат денежных средств будет произведён магазином после того как посылка будет им получена. При желании можно договориться с магазином о замене вещи.
Стоит учесть, что во время максимальных сезонных распродаж, на ряд товаров может не распространяться политика магазина о возврате товаров. Необходимо внимательно читать условия проведения акций и скидок магазином.
В случае обнаружения брака, покупателю необходимо сфотографировать выявленный недостаток и вложить фотографию в письмо к службе поддержки. В зависимости от степени брака возможна частичная или полная компенсация потраченных покупателем средств. Справедливости ради стоит отметить что за несколько заказов в этом магазине брака не было обнаружено.
Во время проведения промо-акций и скидок может случиться отправка неполного заказа. В этом случае покупателю нужно уведомить службу поддержки магазина о данной проблеме. Как правило все подобные магазины бесплатно отравляют недостающую вещь или делают возврат денежных средств за неё в случае отсутствии необходимой позиции на складе.
В случае если посылка долгое время не поступает к покупателю, следует обратиться в службу клиентской поддержки. По договорённости с магазином возможна бесплатная повторная отправка аналогичного заказа или возврат денежных средств покупателю. При оплате заказа через платежную систему PayPal не стоит забывать о ее политике защиты покупателей и о возможности открытия диспута.
0 комментариев