highteas.co.uk - чайный магазин из Великобритании
Многие из нас пьют такой замечательный и полезный напиток, как чай. Кому-то нравится чёрный, кому-то зелёный. Кто-то довольствуется ассортиментом торговых точек по месту жительства, кому-то хочется чего-то лучше, нежели выбор недорогих чаёв с ароматизаторами в супермаркетах; но платить явно завышенную цену за качественный чай в отечественной рознице не всякий захочет. Наконец, человеку, живущему вдалеке от крупных городов, но питающему слабость к вкусному чаю, и вовсе не остаётся никаких вариантов. Однако выход, как всегда, есть. Да, чай можно без проблем приобретать в онлайн-магазинах. Проблем с таможней такой продукт не имеет, он не попадает под категорию "скоропортящиеся продукты", пункт про "растения в любом виде" также не имеет отношения к чаю. Одним из самых известных поставщиков, издавна торгующих чаем ещё с колониальных времён, является Великобритания. Чайных магазинов в Туманном Альбионе довольно много, постараемся вам рассказать об одном из них.
Адвокат Тони Маркс, оставивший в своё время юридическую практику и занимавшийся торговлей винами, вдруг осознал, что его призвание - это ... чай. Чайная культура, разнообразие вкусов и сортов настолько увлекли Тони, что в 2007 году он основал свой собственный бизнес по торговле чаем, а именно магазин HighTeas. Здесь покупателя ждёт богатый выбор, удовлетворяющий большинство вкусов любителей ароматного напитка. Здесь можно найти кенийские, цейлонские, индийские, китайские и другие чаи, а также посуду для приготовления чая и некоторые предметы для чайных церемоний (вроде чайников, заварочных кружек, подставок и проч.)
Итак, ассортимент богат, сервис довольно внимателен и отзывчив (на письма, как правило, отвечает сам Тони), доставка вполне недорога. Если вы хотите побаловать себя и своих близких разнообразием изысканных ароматов, можно приобрести несколько "пробников" заинтересовавшего продукта не только для того, чтобы оценить его качество, но и чтобы иметь лишний повод собрать любимых за одним столом.
Страна: Великобритания.
Оплата банковскими картами: Оплата банковскими картами напрямую на сайте магазина не предусмотрена.
Возможность вычета/возврата НДС (VAT): В Великобритании чай не облагается НДС.
Двойные блокировки: Двойных блокировок нет.
Другие способы оплаты: Принимаются платежи через систему PayPal и Google Wallet.
Международная доставка: Международная доставка осуществляется государственной почтой Royal Mail.
Стоимость и сроки международной доставки: Доставка без трекинга - стоимость от £6 (срок доставки в РФ от трёх недель до полутора месяцев), доставка с трекингом - стоимость от £10 (срок доставки в РФ 10-17 дней).
Предоставление номера отслеживания посылки: При выборе способа доставки с трекингом предоставляется номер с возможностью отслеживания на сайте Почты России.
Доставка на адреса пересылочных компаний: Не тестировалось.
Стоимость и сроки доставки по Европе: Не тестировалось.
Бесплатная доставка по Европе: Не тестировалось.
Дробление заказа на несколько посылок: При необходимости один заказ может быть отправлен несколькими посылками, дополнительной платы со стороны покупателя не требуется.
Скидки, коды, бонусные баллы: Скидки и промо-коды периодически, в рамках проведения маркетинговых акций.
Выходные и праздники: Магазин принимает заказы ежедневно и круглосуточно, обработка заказов осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу.
Основной сайт: http://www.highteas.co.uk
Служба поддержки: https://www.highteas.co.uk/contact-high-teas
Страница помощи и FAQ: http://www.highteas.co.uk/content/3-terms-and-conditions-of-use-and-privacy-policy
Язык общения со службой клиентской поддержки только английский.
В социальных сетях:
Для регистрации на сайте необходимо в правом верхнем углу страницы кликнуть на Your Account
Страница для регистрации аккаунта разделена на две части. Справа, где указано "Already registered?" - поля для ввода электронной почты и пароля при входе уже существующих пользователей, слева, где надпись "Create your account", надо будет ввести адрес своей электронной почты и нажать кнопку ниже с таким же названием, "Create your account" - для регистрации новых пользователей.
Далее перед нами откроется форма для ввода регистрационных данных пользователя.
Самым первым идёт блок Your personal information:
Вводим свою персональную информацию
Все данные вводятся только на латинице, допускается транслитерация (как на скриншоте).
First name: Имя.
Last name: Фамилия.
E-mail: Ещё раз указываем адрес своей электронной почты.
Password: Указываем пароль (не менее пяти знаков).
Также желательно поставить галочку в графе Sign up for our newsletter для получения рассылок магазина с информацией о проводящихся промо-акциях и скидках. Здесь же можно ввести дату своего дня рождения. Не исключено, что магазин может предоставить скидку в этот день.
В блоке Your address нужно заполнить данные почтового адреса:
First name: Имя (заполняется автоматически из блока персональной информации).
Last name: Фамилия (заполняется автоматически из блока персональной информации).
Address: Здесь следует указать название улицы, если название не очень длинное, здесь же можно указать номер дома и квартиры.
Address (Line 2): Это поле необязательно для заполнения, но если название улицы довольно длинное, то дом и квартиру лучше указать в этом поле.
City: Город.
Zip/Postal Code: Почтовый индекс (следует внимательно вводить этот параметр, т.к. от этого зависит, в какое почтовое отделение придёт посылка).
Country: В выпадающем меню выбрать Russia.
В полях Home phone и Mobile phone можно указать свои контактные телефоны.
Для завершения регистрации нужно нажать кнопку Register.
На сайте все товары разбиты по категориям, по "географическому" принципу. Так что, если покупатель интересуется, например, кенийскими сортами, стоит смотреть в категорию Africa.
Также некоторым особенно популярным сортам чая присвоены тэги (в нижней правой части страницы), по которым их можно быстро найти.
При желании, если покупатель ищет какой-то конкретный сорт, который ему нужен, можно воспользоваться окном для поиска, которое находится в верхней правой части страницы, рядом с корзиной и аккаунтом.
Товар в магазине представлен в виде краткого описания с небольшой кликабельной иконкой-фотографией. Если в описании есть зелёная надпись Available, этот товар доступен на складе и не требует предзаказа. Его можно купить прямо сейчас.
Зайдя в карточку любого товара, в ней можно прочитать его описание, рассмотреть его фото, а также выбрать требуемую расфасовку для заказа Pack Size (доступны пакеты по 50, 100, 250 и 500 граммов). Для первоначального знакомства с тем или иным сортом чая лучше всего покупать 50-граммовые упаковки. Здесь же можно выбрать количество пакетиков выбранной расфасовки (по умолчанию это 1 пакет).
Если покупатель уверен в своём выборе, то можно нажать зелёную кнопку Add to cart, и товар будет отправлен в корзину для дальнейшего оформления заказа.
После помещения в корзину товар отображается в правой части страницы. При желании можно войти в корзину с помощью кнопки Cart, удалить товар, даже не заходя в корзину, нажав на кнопочку, напоминающую мусорный бак, или сразу перейти к оформлению заказа с помощью кнопки Check Out.
В корзине видна общая сумма заказа вместе с доставкой. Здесь можно редактировать количество однотипного товара при помощи кнопок + и - или удалить товар уже известной кнопкой "мусорный бак". Если требуется выбрать дополнительный товар, можно перейти к выбору товара; все пункты, уже помещённые в корзину, останутся там, и при добавлении нового товара в корзину цена заказа изменится.
Весь товар, помещённый в корзину, не "пропадает" из неё даже после выхода из своего аккаунта. Товар может находится в корзине сколь угодно долго. Однако никакой "резервации" товара в корзине не происходит. Если вдруг ранее помещённый, но не оплаченный товар, который находится в корзине, будет продан и закончится на складе, то оформить такой заказ будет нельзя.
Для использования промо-кода следует воспользоваться специальным окном прямо под описанием товара в корзине (Vouchers). Код вводится в окно с надписью Code при нажатии на кнопку Add. Если промо-код действителен, и у него не истёк срок действия, цена будет откорректирована тут же в корзине.
Для перехода к оформлению заказа следует нажать на кнопку Next в корзине.
Мы попадаем в меню выбора адреса для доставки. По умолчанию этот адрес тот же, что покупатель вводил при регистрации.
Данный магазин допускает возможность, в случае необходимости, отправить заказ на любой адрес, который будет нужен покупателю. Для этого здесь же надо выбрать кнопку add a new adress. Появившуюся регистрационную форму нужно заполнить, руководствуясь теми же принципами, что и при заполнении основного адреса. В самой последней строке "Assign an address title for future reference" следует сделать любую пометку для обозначения адреса, например new address, и нажать кнопку save. Всё, новый адрес сохранён в базе.
Таких адресов при необходимости можно создать сколь угодно много.
В дальнейшем при выборе необходимого адреса для доставки будет достаточно просто выбрать нужный из выпадающего списка при оформлении заказа. Это можно делать как для адреса выставления счёта (billing address), так и для адреса доставки (delivery address).
НДС (VAT) отсутствует. В Великобритании чай не облагается НДС.
Итоговая сумма заказа будет видна после выбора способа доставки и перехода на следующую страницу. Цена будет состоять собственно из самой цены товары и стоимости доставки. Как указано выше, НДС из цены не вычитается, т.к. в Великобритании такой продукт, как чай, не облагается НДС.
Периодически магазин может делать рассылки с описанием проводимых промо-акций. Это могут быть небольшие скидки на те или иные сорта, или промо-коды. Скидки, как правило, не превышают 10%.
После выбора способа доставки и подтверждения адреса, на который будет отправлен заказ, будет доступно меню для выбора оплаты заказа.
В магазине доступны три валюты для оплаты - это доллары, евро и фунты. Выбор валюты находится в самом верху страницы.
При выборе той или иной валюты цены будут отображаться в ней. Однако при выборе валюты отличной от фунтов будет доступен только один способ оплаты - это оплата с помощью Google Wallet. Предполагается что списание за покупку будет именно в выбранной валюте.
В настоящее время выполнить оплату можно только в фунтах. Попытка выполнить оплату в долларах или евро через Google Wallet ведёт к ошибке на странице!
В настоящее время в магазине не предусмотрена оплата банковскими картами напрямую. Можно оплатить, используя данные банковской карты на странице платёжной системы PayPal, не используя свой аккаунт в этой системе.
При оплате с помощью системы PayPal магазин переадресовывает покупателя на страницу PayPal. На этой странице будет отображаться заказ с указанием полной стоимости. Покупателю остаётся только войти в свой аккаунт и подтвердить покупку. Далее покупатель получит письмо от PayPal о совершении платежа.
При использовании Google Wallet пользователь также будет направлен на страницу этой платёжной системы, где будет отображаться сумма заказа без доставки. Сумма заказа с доставкой будет видна после того, как покупатель войдёт в свой аккаунт Google Wallet. Далее остаётся только подтвердить покупку, о чём покупатель будет незамедлительно уведомлён письмом.
Проблем с оплатой в данном магазине обнаружено не было. "Двойных блокировок" нет (проверено на картах Visa ВТБ24 и Master Сбербанк, привязанных к платёжной системе PayPal).
Оплаченный заказ может обрабатываться 3-4 рабочих дня. После того, как заказ будет отправлен, покупатель получит письмо из магазина с информированием об отправке заказа по адресу, указанному клиентом для доставки.
В случае выбора доставки с возможностью отслеживания (см. подраздел ниже), магазин предоставит международный трекинг-номер.
В своём аккаунте покупатель при желании может посмотреть свою историю заказов. Отправленные заказы помечены как Shipped. Подробное описание заказа можно посмотреть там же в приложенном файле в формате PDF.
В магазине существует два типа международной доставки. Стоимость зависит от веса посылки:
1) Royal Mail без трекинг-номера. Стоимость такой доставки составит от £5.95. Отслеживание такого типа отправления невозможно. Внутренний трекинг-номер такая посылка получает уже на российской стороне, так что проследить путь почтового отправления по России можно будет только после, того как покупатель уже получит посылку. Как правило, подобные отправления идут довольно долго (от трёх недель до месяца). Однако по моему опыту ни одна посылка с чаем, сколь долго бы она ни шла, не потерялась.
2) Royal Mail Signed For. Это доставка с возможностью отслеживания по международному трекинг-номеру. Стоимость такого отправления составит от £10.95 Как правило, такое отправление приходит в течение двух недель.
При выборе способа доставки необходимо поставить галочку под пунктом Terms of service.
Не проверялась. Вообще магазин позволяет указывать абсолютно любой адрес для доставки, и отправить заказ можно куда угодно. В случае с чаем это вряд ли целесообразно, т.к. стоимость прямой международной доставки довольно невелика.
Как правило, магазин обрабатывает заказ в течение 3-4 рабочих дней. Если покупатель по какой-либо причине передумал, необходимо обратиться в магазин. В том случае, если заказ ещё не отправлен, его можно будет отменить с возвратом денежных средств покупателю.
Товар обмену и возврату не подлежит. К тому же непонравившийся пакетик чая - это вряд ли тот товар, ради которого стоит делать возврат с международной доставкой. Для ознакомления с тем или иным сортом рекомендуется купить "пробную" упаковку минимального веса и соответственно минимальной стоимости.
Иногда бывает так, что заказ пришёл неполный. В магазине делает покупки довольно много людей и "человеческий фактор" иногда даёт о себе знать. Бывает, что в особенно загруженные дни в посылку могут не доложить какой-либо пункт заказа (это именно недосмотр, а ни в коем случае не злой умысел). В этом случае надо обратиться с вопросом в службу поддержки с информацией о недокомплекте и номером заказа. Магазин проверит это и исправит свою ошибку. Вышлет недостающий пункт заказа бесплатно (возможно с небольшим бонусом).
В случае, если покупатель длительное время не может получить заказанный товар, стоит обратиться в службу поддержки магазина. Также можно воспользоваться диспутом Paypal, если оплата производилась с помощью этой платёжной системы. Как правило, магазин всегда идёт навстречу клиенту и отправляет либо замену потерянному заказу, либо делает возврат денежных средств.
0 комментариев