SOS. Aliexpress закрывает глаза на явные доказательства!

dimka2works 34

Здравствуйте! Срочно требуется любая помощь, либо критика в мой адрес если я что то сделал не так.

Я заказал аккумуляторы (http://ru.aliexpress.com/item/8PCS-lot-A123-26650-lifepo4-3-2v-ANR26650M1B-2500mAh-high-drain-70A-30C-battery-cells-e/32376365817.html). При оформлении заказа в комментариях указал что дата производства должна быть не более одного года назад. Кроме того перед заказом у продавца интересовался датой производства. К сожалению продавец прислал мне аккумуляторы произведенные более одного года назад. Я открыл спор:

"The order condition is not met: the item is made over a year ago. My suggestion: 1. Re-execution of the order with the fulfillment of the conditions of the order to the ship date (production date must be today "1409xxx"). 2. I do return the first item. 3. We close the dispute with a partial refund in the amount of the return shipping. When forming a new order, please pay attention to the lack of markings on the check of products. And carefully check the compliance with the declared characteristics"

Продавец ответил:

"Hello, battery production date is only a little more than a month, this is the whole of the latest date of the battery, because the battery has been discontinued last year, if you don't accept the product production date, you can send the battery to us, we will a full refund"

Я обострил:

"Before ordering a request was made (see photo 1); When ordering a condition (see photo 2); The seller has not fulfilled the condition. Batteries made of more than one year ago (see photo 3). My suggestion: 1. Re-execution of the order with the fulfillment of the conditions of the order to the ship date (production date must be today "1409xxx-"). 2. I'm doing the first return of the goods (at the seller's expense). 3. We close the dispute with a partial refund in the amount of the return shipping. "

Более недели площадка рассматривала спор и выдала:

"Sorry from the producttion date we cannot verify it can work or not,so please kindly provide a clear video to test the product problem (capacity or not work)within 3 calendar days? I also suggest you could try to negociate with seller to return the product to get a full refund and inform us your opinion.

PLEASE NOTE: if no agreement is reached or sufficient evidence provided within given time, AliExpress would close the case with full payment released to the seller or upon the seller’s offer.

Reminders:

a. Please kindly take this additional step in order to submit sufficient valid evidence: http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html

b. If you have bought more than 1 piece of products, please specify the defects of each piece.

c.if you and the seller have reached an agreement on the dispute, please state it clearly in thedispute detail pagefor the record.

Your understanding and cooperation will be appreciated.Best regards,

AliExpress Case Management Team"

В итоге до середины понедельника мне необходимо дать ответ. К характеристикам товара я претензий не предъявляю. Для меня важно соблюдение моего условия по дате производства, а площадка пишет что не может это проверить.

3 ответа

  • Anatoll 163

    Врядли вы сможете получить хоть какую нибудь компенсацию. Максимум чего вы добьетесь это возврат товара за свой счет. Товар надлежащего качества и объёма, характеристики соответствуют заявленным! Если продавец не выполнил ваши пожелания, максимум что вы можете, поставить ему соответствующую оценку.

    • Anatoll А не много ли 8к за 16 аккумуляторов?

      Алексей 111 257
    • Anatoll Литий-тонные аккумуляторы начинают стареть сразу (с момента изготовления), поэтому понятно, что хотел покупатель. Но и продавца (всего месяц просрочки) и Ali (товар надлежащего качества и объёма) понять можно. Реально, тут я с вами согласен, решением будет либо закрытие спора, либо возврат товара за счёт покупателя.

      OldSage 2.6k
    • OldSage просрочка от месяца до шести

      dimka2works 34
    • Anatoll Мои пожелания были написаны в комментарии при заказе. Здесь как я понимаю указывают дополнительную информацию для заказа, такую как размер, цвет и пр. Если она не обязательна к исполнению, то зачем она вообще нужна?

      dimka2works 34
    • dimka2works Размер, цвет и подобное как раз "обязательно к исполнению" . А вот к примеру комментарий: Упакуйте в коробку с двойным слоем Воздушно-пузырчатой пленки, всего лишь рекомендация.. и в случае ее не выполнения ни какое возмещение вам не светит.

      В вашем случае, как я уже писал вы получили рабочий товар без дефектов, с заявленными характеристиками.

      Anatoll 163
    • dimka2works Ваши пожелания ни о чём, если бы Вы в заказе, перед оплатой товара, договорились с продавцом о том, что товар будет произведён не ранее определённой даты и продавец согласился бы на это, то тогда да, Вы могли бы что-то отспорить, а так - товар рабочий, характеристики соответствуют (?), претензии малообоснованы, максимум можно потребовать компенсацию в 30-40% на основании того, что товар покупался для другого покупателя и тот человек очень расстроен, т.к. аккумуляторы предназначены для установки в специализированные устройства и их заказчик требовал, чтобы они были произведены недавно.

      Также стоит проверить ёмкость аккумуляторов, если она не соответствует заявленной, то тут уже само собой напрашивается компенсация в 30-90% за некачественный товар.

      Merasteg 573
    • Anatoll Аккумуляторы теряют свои свойства со временем, даже при хранении. Я думаю что дату изготовления в данном случае не правильно сравнивать с упаковкой. Как бы вы отнеслись к примеру если бы продавец прислал пятилетней давности?

      dimka2works 34
    • dimka2works Ваше сравнение тоже не корректно, на аккумуляторы пятилетней давности открыл бы спор на полное возмещение (зачем мне просроченный товар с истекшим сроком годности и соответственно не пригодный для эксплуатации), в вашем же случае такой вариант не пройдет, так как товар не может быть "почти просроченный"...

      Anatoll 163
    • Anatoll Я Вас сейчас удивлю, пятилетние батарейки данного типа практически не отличаются от только что выпущенных.

      dimka2works 34
    • dimka2works Это просто ЭПИЧНО.... столько нытья, из за того что батарейкам более года писать вот это - "Аккумуляторы теряют свои свойства со временем, даже при хранении."и тут же заявлять "Я Вас сейчас удивлю, пятилетние батарейки данного типа практически не отличаются от только что выпущенных."

      Да, вы меня удивили... думаю и всех остальных тоже.

      Anatoll 163
    • dimka2works "Аккумуляторы теряют свои свойства со временем, даже при хранении.....Как бы вы отнеслись к примеру если бы продавец прислал пятилетней давности?" и "Я Вас сейчас удивлю, пятилетние батарейки данного типа практически не отличаются от только что выпущенных." - Вы противоречите сами себе, определились бы уже вначале, так теряют свойства или не теряют?

      У Вас 5 пятниц на неделе:)

      Der_Flieger 5.5k
    • dimka2works Я не понимаю одного - чего Вас лично так "заело" на пунктик на счет старости аккумулятора? Вы хотя бы представляете на сколько в год теряет емкость литиевый элемент? При не использовании, правильном хранении и транспортировке - приблизительно 10% утеря емкости в год. По-моему вам лучше озаботится тем реальна ли емкость аккумуляторов. Если производитель хороший - после выхода из цеха емкость будет больше чем заявлено. При такой цене может быть и хорошей и так себе. Данный стандарт батарей не сильно популярен с сравнении с 18650

      Normandez 732
    • Anatoll Ни каких противоречий! Я говорил что теряет свои свойства, и не говорил на сколько. Я хотел Вам сказать что продукт портящийся, и поэтому дата изготовления может являться одним из критериев оценки качества. Чтобы вы не сравнивали это с упаковкой. А потом я вас хотел удивить тем что вы не выиграли бы спор получив пятилетние батарейки.

      И еще внесу некую ясность, условие при оформление заказа «аккумуляторы должны быть не более одного года от даты производства» для того чтобы исключить вторичное использование, т.к. очень сложно доказать что они были б\у. Требуется специальное оборудование для измерения характеристик.

      dimka2works 34
    • Anatoll И еще информация для всех, почему именно год: характеристики сохраняются в течение нескольких лет, но вот что будет дальше, например лет через 10-15 мне лично неизвестно. Возможно характеристики лавинно пойдут вниз.

      dimka2works 34
    • Кто тот человек и каким образом он связан с компанией A123 System? Сможете объяснить этот момент медиаторам - будет проще.

      Normandez 732
    • Normandez Спасибо за совет. Контакты данного человека я взял на официальном сайте производителя, я это укажу (покажу) когда буду давать оканчательный ответ на решение площадки.

      dimka2works 34
  • Женщина 14.0k

    Судя, по вашему первому скрину: продавец не согласился с вашими пожеланиями. Или не понял, или специально ответил уклончиво. Вы же дальше не продолжили с ним переписку, а сделали заказ. Если бы продавец в переписке, перед заказом, ответил "да, я пришлю нужную дату", тогда бы этот скрин был бы доказательством вины продавца. А так, получается, что вины продавца - нет. Ищите другие причины для спора. А так как продавец согласен, чтобы Вы вернули товар, то Али могут предложить Вам "вернуть товар за свой счет", тогда Али вернет Вам сумму заказа.

    • Женщина Подскажите, какие проблемы могут быть при возврате товара. Я слышал что трек не отслеживается за пределами РФ. Как я докажу что продавец получил товар обратно?

      dimka2works 34
    • Женщина Возможно ли попросить пролить время для предоставления доказательств в моем случае?

      dimka2works 34
    • dimka2works Не знаю, у меня обостренных споров не было.

      Женщина 14.0k
    • dimka2works Треки за пределами РФ отслеживаются, но Вам, вероятно, нужно будет застраховать посылку, на случай кражи или утери, это ещё удорожит отправку на 4%. (процесс отправки желательно заснять на видео - как Вы кладёте аккумуляторы в коробку и как работник почты принимает её и опечатывает)

      Чуть выше Вы пишете, что "Аккумуляторы теряют свои свойства со временем, даже при хранении." - откуда Вы это взяли я не знаю, не слышал, чтобы у LiFePo акков происходила ЗНАЧИТЕЛЬНАЯ деградация сама по себе.

      В общем, Вам стоит измерить реальную ёмкость и токоотдачу аккумуляторов, если она не сходится, то тут уже можно будет упирать на то, что характеристики товара не соответствуют заявленным, в противном случае ваши попытки отказаться от товара выглядят немного странно, тем более, что Вы ясно и недвусмысленно не договорились с продавцом о сроке производства товара.

      Merasteg 573
    • Женщина Помогите пожалуйста, появились новые данные.

      dimka2works 34
  • antonsapphire 55

    На мой взгляд, претензия необоснованна. Я, когда покупал свой телефон в 2011 году, тоже получил аккумулятор (1000 мАч), произведенный более года назад, но разницы в характеристиках не почувствовал. Даже сегодня, спустя 4 года, емкость упала незначительно. Литиевые аккумуляторы быстрее портятся не от старения, а от неправильной эксплуатации.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах