Как поступить?
кто-нибудь сталкивался?
После 30 дней, затраченных посредником Shopotam на упаковку посылки (а окончания процесса всё ещё пока не видать)- поддержка наконец-то смогла сообщить, в чем у них там проблема -
"Коллеги сообщили о том, что посылка не упаковывается из-за того, что у товара ******* сбилась складская ячейка хранения. В настоящее время ведется инвентаризация склада в целях его идентификации. Мы можем удалить его по системе из посылки, для того, чтобы сразу ее упаковать.Сообщите, пожалуйста, Ваше решение."
Как я понял, по-русски это - либо просто протерялось, либо украл там у них кто-то этот товар на складе...первый раз с таким столкнулся и, так как информация не совсем понятна - чем мне грозит решение удалить его из посылки? Его просто удалят из системы (типа и не было никогда), или же понесут какую-то ответственность (возврат денег и т.п.)? Или же найдут через месяц, типа - забирайте давайте?
Дело осложняется тем, что принял для себя решение далее не продолжать пользоваться их услугами, и MF-посылок на моем аккаунте у посредника более нет..
Задал вопрос поддержке, но они обычно долго отвечают, либо (или плюс к этому) не по существу.
-
Ramzaj Спасибо за совет... но, Вы, к сожалению, немного не в теме
1 ответ
-
Я хоть лично и не пользовался услугами этого посредника, но мне кажется, что не стоит пытаться додумывать то решение, которое принял посредник. Наверное все таки лучше задать им вполне конкретный вопрос относительно того, что они мели ввиду под "Мы можем удалить его по системе из посылки, для того, чтобы сразу ее упаковать".
Ну и еще, напишите сразу ваш номер в их системе. Я знаю что представители компании читают наш сайт. Со своей стороны тоже постараюсь обозначить им вашу проблему.
-
Anatoly Anatoly, спасибо. Как я уже написал в своем вопросе - этот вопрос поддержке посредника я сразу задал, раньше чем здесь на портале - жду вот ответа... Мои ожидания были - что может уже кто-то с таким сталкивался и знает уже чем это в итоге грозит, всеж-таки крупный посредник..
Мой номер в системе Shopotam - U477084
-
Anatoly Шопотам поступил просто - не стал ничего отвечать по существу, а тупо удалил товар из посылки "Мы понимаем, что Вы ожидаете уже продолжительное время. Поэтому руководством было вынесено решение об удалении товара ******** из посылки по системе и возврате средств за него. Еще раз приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства."
Хотя я им сообщил, что жду упаковки уже больше месяца, готов теперь ещё подождать.
-
slovo Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Мы видим, что Ваш вопрос был успешно решен по внутренней почте. С нашей стороны за доставленные неудобства была предоставлена компенсация. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В настоящее время работа склада налажена. Мы очень надеемся, что данная форс - мажорная ситуация не повлияет на наше дальнейшее наше сотрудничество.
Loading -
Я бы открыл диспут и потребовал возврат денег. Не вижу смысла в дальнейшей переписке. Лично я так поступаю всегда, когда продавец начинает темнить и грузить меня его проблемами. Но решать Вам.