Цвет товара ото читается от заявленного на фото

Натали (гость)

Заказала платье на алиэкспресс. У продавца была заявлена палитра цвета. Я захотела цвет как на представленном фото- гранатовый цвет, продавец назвал мне номер из палитры цвета тканей. Выбирая цвет на сайте, продавец написал, чтобы я выбрала КРАСНЫЙ, и в письме сделала ссылку на номер цвета из палитры тканей, что я и сделала. Пришла вещь КРАСНОГО. цвета. Я открыла спор по возврату части денег. Продавец предложил смешанную сумму. Я обострилась спор и выслала дополнительные фото несоответствия. Могут ли в данном случае самостоятельно решить спор не в мою пользу? Или они все таки будут договариваться со мной?

2 ответа

  • Jelena2010 6.3k

    Продавец "душка и хитрец". Он изначально вас надул, попросив в коментариях указать красный цвет.

    Решение после обострения будет принималь арбитраж. Поэтому все зависит от них.

    Продавцы всегда пишут, что цвет может быть передан искаженно, в связи с разными возможностями маниторов..и т.д.

    Но, выбить из него немного больше, вы я думаю сможете. А арбитраж вам даст несколько вариантов решения спора. И уже вам нужно будет решать, что выбрать.

    Только внимательно следите за спором и не очень то надейтесь на большой возврат..

    • Jelena2010 Я получила ответ о своем споре. Его закрыли. Из всего написанного я поняла, что продавца накажут и мне ничего не вернут.

      Поиск писем

      gelannaia@rambler.ru

      РАМБЛЕР

      Загрузка...

      УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ

      Настройки

      Помощь

      Обратная связь

      Полная версия

      Выйти

      РазвернутьОт: Служба по персоналу ОАО НПП Ян...

      Кому: Gelannaia

      29 май, 10:50отет на спор с али

      ""Dear Nataliua,

      The dispute (order id: 73654703202851 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=61172978962851>; to check the details.

      Since you have ordered the color No.107 and found that the color is red ,we are sorry for the color claims cannot be supported, but after the dispute is finished, we will punish the seller as the rules of AliExpress in order that seller can provide better service.Thank you for your supporting and hope you happy purching on AliExpress.

      (Дорогой Nataliua,

      Спор (идентификатор заказа: 73654703202851) был закрыт сегодня, и мы сделали посредничество. Вы можете войти в <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=61172978962851>, чтобы проверить информацию.

      Так как вы заказали цвет № 107 и обнаружили, что цвет красный, мы приносим извинения за цвет претензии не могут быть поддержаны, но после того, как спор закончен, мы будем наказывать продавца, как правила AliExpress для того, что продавец может обеспечить более service.Thank вас за вашу поддержку и надеюсь, что вы счастливы purching на AliExpress)

      Color not as described: Could you help to take the photo under the natural light ?

      Style not as described: No valid evidence such as pictures or video's

      Final resolution: Full Payment Release

      Seller's responsibility: NO

      Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further…..

      Окончательное решение: Полная оплата выпуска

      Ответственность продавца: НЕТ

      Пожалуйста, избавь несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь по службе я предоставил. Мы стремимся по улучшению нашей работы последовательно, и рейтинги обратной связи помогают нам оценить нашу работу дальше.""

      Но осталась последняя надежда: есть кнопочка ПОДАТЬ ЖАЛОБУ, ЕСЛИ ВЫ НЕ УДОВЛЕТВОРЕНЫ РЕЗУЛЬТАТОМ САОРА, ВЫ МОЖЕТЕ ОБЖАЛОВАТЬ ЕГО В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ.

      Что и кто мне поможет после обжалования спора???

      Натали (гость)
    • Натали Ну вам же написали- вы выбрали цвет №107 - красный. Им жаль что он вас не удовлетворил... Я же вам сказала, что продавец себя обезопасил :).

      Да, деньги вам не вернут, а продавцу погрозят пальчиком и скажут ню ню. И предложат переделать в его магазине цветовую гамму...

      Jelena2010 6.3k
    • Jelena2010 Цвет я выбрала 107- это цвет граната. А красный- это цвет 1.

      Натали (гость)
    • Натали Так как вы заказали цвет № 107 и обнаружили, что цвет красный, мы приносим извинения за цвет претензии не могут быть поддержаны, но после того, как спор закончен, мы будем наказывать продавца, как правила AliExpress для того, что продавец может обеспечить более service.Thank вас за вашу поддержку и надеюсь, что вы счастливы purching на AliExpress)

      Подайте претензию. Они вам предложат отправить товар обратно, а после того, как продавец получит товар обратно, вы получите деньги.

      Jelena2010 6.3k
    • Jelena2010 Отсюда и вопрос- стоит ли подавать жалобу дальше? Кто дальше решает вопросы такого спора?

      Натали (гость)
    • Натали https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1283/Vmesto-kardigana-ocherednoi-naglezh-kitaya

      Вот посмотрите как нужно вести спор. Вообще здесь полно информации об этом. Вы наверное, изначально не очень заморачивались Потому что имея на руках переписку с продавцом + заказ правильного цвета, должны были спор выиграть.

      Но в последнее время я заметила, что на Алиэкспресс принимаются решения в пользу продавца..

      Jelena2010 6.3k
    • Натали На счет жалобы - не попробовав, не узнаете. У каждого свой случай.

      Соберите переписку с продавцом, скрин с фото именно того цвета что вам нужно, фото присланного изделия и подайте жалобу.

      Jelena2010 6.3k
    • Jelena2010 Я сразу отказалась вернуть товар, так как это свадебное платье. Пришлось менять цвет декора по оформлению зала к свадьбе, платье менять уже нет времени, отсюда дополнительные траты с несостыковкой цвета.

      И еще вопрос по поводу жалобы: там можно только текст писать до 1000 знаков, а вот прикрепить фото нет функции. Как в этом случае быть?

      Натали (гость)
    • Натали В этом случае вставьте эти фото в переписку по заказу и дайте ссылку на эту страницу.

      Jelena2010 6.3k
  • Калямба 17

    жаль, но скорее всего вы ничего не получите

    • Калямба Попробую пободаться, а вдруг повезёт))

      Натали (гость)
    • Калямба мне прислали ответ:

      Appeal Accepted

      Result:

      We apologize for the unpleasant shopping experience you had in AliExpress, after reviewing the whole process, we could find that our colleague has made a mistake on this order. We do apologize for the inconvenience this issue may have caused you.

      We will provide you a coupon of USD 70 which can be used within 60 days.

      coupon can be used on orders with value no less than that of the coupon, and you will get it within 5 working days.

      We are sorry if the dispute is closed , we can not refund you through credit card , we only can refund you by International transfer,but it need more time and maybe have some fees (your bank will charge fee from your side and the actual amount will be less than 70 USD), that's why we hope you can accept our coupon , you can use the coupon from different stores on our website , so hope you can understand us , thank you ~

      Please note that once you make an order with the coupon and ask for a partial refund, we won’t be able to refund the coupon to you. We do count on your kind understanding.

      (Обращение Принято

      Результат:

      Мы приносим свои извинения за неприятный опыт покупки у в aliexpress, изучив весь процесс, мы можем найти, что наш коллега ошибся на этот заказ. Мы приносим свои извинения за неудобства, которые могли возникнуть у вас.

      Мы предоставим Вам купон в размере 70 долларов США, который может быть использован в течение 60 дней.

      Купон можно использовать на заказы не менее, чем купон, и вы получите его в течение 5 рабочих дней.

      Нам очень жаль, если спор закрыт , мы не можем вернуть вам деньги через кредитную карту , мы только можем вернуть ВАМ ДЕНЬГИ международным переводом,но это нужно больше времени и, возможно, есть некоторые сборы (ваш банк будет взимать плату с вашей стороны, и реальная сумма будет меньше, чем 70 долларов США), поэтому мы надеемся, что вы можете принять наш купон , вы можете использовать купон из разных магазинов на нашем сайте , так что надеюсь, вы можете понять нас , спасибо ~

      Обратите внимание, что как только вы сделаете заказ с купоном и попросить частичный возврат, мы не сможем вернуть купон. Мы рассчитываем на Ваше понимание.)

      Купон действует 3 месяца с 8 июня 2016 года. Единственное я не поняла, надо одну вещь заказать на сумму 70,01 $, или сделать заказ нескольких вещей на эту сумму. Если я нажимаю на кнопку " применить купон" , меня сразу переводят на общий сайт АЛИ. Получается, что можно от любого продавца можно закупку совершить.

      Наталья (гость)
    • Наталья пробуй методом "тыка"))

      Накидай в корзину товара (можно от разных продов) на 70,1$ и нажми "оплатить всё".. тогда и увидишь: можно ли применить купон ко многим товарам или все таки к одному на 70,1$

      Русич 1.7k
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах