За 90 дней товар не пришел, срок защиты продлили, трек-номер MtyTrack

_Дмитрий_ 18

В начале января заказал товар на 12$, на сайте продавца была указана доставка China Post registered airmail, рейтинг магазина тоже неплохой. При этом был указан не "AliExpress standard shipping" "Seller's shipping method".

В результате получил MtyTrack, который "якобы добрался до России" за 15 дней.

Но посылка за 75 дней так и не пришла. Когда оставалось 15 дней до окончания срока защиты покупателя, запросил его продление - продавец проигнорировал. Через неделю еще раз запросил продление - прод опять игнорировал. Обратил внимание, что и у магазина и у продавца страницы на али исчезли.

За 3 дня до окончания открыл спор с причиной "Срок защиты истекает, а товар не получен" на полный возврат. В тексте указал, что товар еще не получен а продавец на запросы не отвечает и приложил скриншот с двумя запросами на продление.

Только на 4-й день (когда до автоматического закрытия спора в мою пользу оставалось меньше суток) продавец пролил срок защиты на 30 дней, изменил сумму диспута на 0 и попросил еще подождать посылку и закрыть диспут.

Если я сейчас отредактирую причину или текст в диспуте, он отправится опять к продавцу? Обострить спор я могу только с теми условиями и описанием, которые читал продавец? Если сейчас обострять спор, я могу добавить туда еще какой-то текст и скриншоты?

При какой причине спора больше шансов вернуть свои деньги: "Посылка еще не получена" (на данный момент прошло более 90 дней и еще 27 осталось) или "Нет информации об отслеживании", учитывая что продавец дал номер на фейковом сайте MtyTrack?

Если изменять причину спора, то помогите грамотно написать, сканы каких документов потребовать у продавца (квитанция почты китая или еще что-то). Или ничего не запрашивать, а просто в тексте указать что на нормальных сайтах для отслеживания никакой информации о посылке нет, а MtyTrack это фейк и после возврата спора, эскалировать диспут?

Уже когда открыл спор, в российском сегменте интернета нашел неоднократные упоминания этого прода и его магазина, что товар не отправляют, пытаются убедить покупателя подтвердить заказ, обещая потом вернуть деньги и т.д. Только как убедить службу поддержки AliExpress что продавец кидала?

Имя продавца: jack chen

Магазин: Consumer Electronics Store

Неработающая ссылка на магазин: http://ru.aliexpress.com/store/336447

  • _Дмитрий_ Через 15 дней диспут обостряется автоматически. Дайте продавцу последний шанс. Спор можно не редактировать. При обострении с продавца запросят трек номер. Если он его не предоставит, спор решится в вашу пользу по причине: shipping method has been not admitted

    John Nash (гость)
  • John Nash Какой шанс ему нужно дать? Он закрыл свой магазин и хочет срубить бабки с последних покупателей, которым судя по всему ничего не отправлял.

    За это время ко мне пришли 15 посылок безтрековых от других продавцов, их время доставки 20-40 дней. Я уже уверен, что продавец мошенник, но как в этом убедить администрацию?

    В данный момент условия диспута изменены продавцом на нулевую сумму возврата. При обострении спора смотрят на последние условия продавца или всю историю изменений?

    Администрация Али признает, что предоставленный им номер MtyTrack по сути не является трек-номером? С него, насколько я понимаю, должны запросить документы об отправке, выданные настоящей транспортной компанией (почтовой службой), с указанием моего адреса получателя? Их проверяют на подлинность и редактирование в фотошопе?

    И зачем мне еще ждать 10 дней до автоматической эскалации, если я и сейчас могу нажать на кнопку "Обострить спор"? Даже если этот спор закроют не в мою пользу, у меня еще должно остаться время открыть новый спор с причиной "Нет информации об отслеживании"...

    _Дмитрий_ 18
  • _Дмитрий_ Вы отклонили запрос продавца об нулевом возмещение и нажмите на "Обострить спор" трек номер фалшивый вам сразу вернут деньги. Даже если он предоставит документы что отправлял итог и так ясен вы не получили свой заказ. Администрация первом делам проверят валидность трекномера патом уже раследовают получил ли покупател свой товар. Удачи, надеюсь получите свои деньги назад.

    Eshgin 2
  • _Дмитрий_ Важно, чтоб было указано, что вы не получили посылку, остальное не важно. Если продавец не отправлял с отслеживаемым (везде) треком, то диспут вы выиграете, от вас доказательств не требуется

    John Nash 60
  • _Дмитрий_ Вот это да! Я тоже с этим джеки чаном попал? Но у меня странности, я наехал на продавца насчет трек номера "май-трек", он выдал мне отслеживаемый трек номер, и этот заказ идет на мой адрес и имя! я его буквально получаю завтра! Что там в посылке? деревянные бруски?

    sanoa 93
  • sanoa Интересно, что там он прислал в итоге?

    По трекингу видно когда на самом деле была отправлена посылка - уже после наезда на продавца?

    _Дмитрий_ 18

3 ответа

  • Русич 1.7k
  • JGG 5.5k

    Выбирайте "Посылка не получена". А в описании спора отметьте, что до сих пор не отслеживается (There is still no tracking information for this order). Спор отредактируйте на полный возврат и подождите ещё эти 4 дня. Если продавец всё-таки решит не связываться, то так будет быстрее, чем при обострении - там ещё неизвестно когда у модераторов руки дойдут Ваш спор посмотреть. Ну, а если продавец опять будет менять сумму и просить подождать, то обостряйте. Никаких дополнительных документов не надо, хватит того, что на 17track посылка не отслеживается.

    • JGG Сделал по такой схеме.

      Теперь имеем следующее:

      1) Мной открыт спор на полную сумму с причиной "Время защиты истекает, а товар все еще не получен", а в тексте пишу что время истекает, товар еще не получен, а на запросы о продлении продавец не реагирует. Привожу скриншот с двумя запросами на продление.

      2) Продавец обнуляет сумму и пишет по английски "ваша посылка находится в пути, просто нужно немного больше времени. Мы уже увеличили время, пожалуйста будьте любезны закрыть спор и терпеливо ждать, хорошо? Спасибо! у нас нет никакой необходимости решать через спор"

      3) Я изменяю спор опять на полную сумму с причиной "Нет информации об отслеживании", и пишу приблизительный текст "Трекномер <...> не отслеживается. Посылка должна была быть отправлена 95 дней назад, но на 17track.net нет информации" и прикладываю скриншот этого самого 17track.net с безрезультатным поиском.

      4) Продавец опять обнуляет сумму и пишет "Мы обещаем, если не будет никакой информации в течение 15 дней, мы предложим вам хорошее решение! ОК? не могли бы вы любезно помочь нам закрыть спор и ждать изменений? мы также надеемся, что вы можете получить его в ближайшее время! Ждем вашего ответа."

      5) Я опять редактирую на полную сумму и причину "Нет информации об отслеживании" с текстом "100 дней прошло с момента оплаты заказа, но посылка так и не доставлена. Продавец отказывается выполнять свои обязательства по возврату полной суммы в случае несвоевременной доставки за 90 дней. В тоже время, предоставленный трекномер <...> до сих пор не отслеживается на 17track.net Продавец гарантировал, если я не получу мой заказ за 90 дней, он вернет мои деньги. Период в 90 дней уже закончился, поэтому пожалуйста верните мне мои деньги" и прикладываю три скриншота - один 17track, один со снимком заказа и гарантиями продавца, обведенными красным овалом в паинте и третий - страница заказа с предоставленным трекномером и машинкой около описания товара с всплывшим хинтом над этой машинкой "Full refund if product is not received in 90 days". Сразу после сохранения обостряю спор.

      А дальше самое интересное:

      через сутки получаю нотификацию на почту "Regarding your order <...>, I am sorry that you didn't get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.

      For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:

      Full refund.

      In the case that you accepted seller's offered refund solution and cancelled the case in mutual agreement, your payment will be refunded to your credit card account within 3 to 15 working days depending on your bank transfer period. Please be patient for the refund and thank you for your understanding.

      If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid tracking number as response, we might update options you could choose."

      При этом в самом споре статус: спор обострён – ожидание ответа сторон с напоминанием "Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 3 календарных дней. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться"

      Я не понимаю, что я еще должен предоставить? Ранее загруженных скриншотов недостаточно? Решение о полном возмещении уже принято? Или в письме говорится что можно передумать доводить спор до конца если продавец даст правильный трекномер?

      А если он отправил мне кирпич отслеживаемым отправлением? Я ему все равно не верю!

      _Дмитрий_ 18
  • Dio 162

    Дмитрий выбираете пункт "срок доставки заканчивается а посылка еще в пути" примерно.Другой вариант будет расценен не честно,вам дали фейковый сайт там он отсвеживаеться.Я не думаю что Али будет разбираться.

    • Dio У меня сейчас доступны две кнопки:

      "ответить сейчас" и "отменить спор"

      Я честно указывал, на каком сайте (всекитайско-любимом) нет отслеживания.

      Тем более, система на закладке товара - track order пишет "Tracking information is temporarily unavailable", т.е. реализовано получение информации от нормальных служб доставки (даже нерегистрируемый ChinaPost в другом заказе показывал движение посылки по территории китая). Информацию от MtyTrack никто не интегрировал, т.к. это фейковый сайт для успокоения покупателей. На нем нет НИКАКОЙ контактной информации, точек приема посылок и пр. есть только емэил администратора.

      _Дмитрий_ 18
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах