Возврат денег на PayPal за отмененную покупку

Мария (гость)

Помогите разобраться с возвратом денег на PayPal за отмененный заказ... Чуть больше месяца назад (23.07) сделала заказ в интернет-магазине Италии (оплата производилась через сайт с помощью ПейПал). Платеж прошел: в аккаунте ПейПал отобразилась покупка, и на сайте в личном кабинете тоже. На следующий день я обнаружила, что ошиблась с товаром... И решила отменить покупку. Написала продавцу. Через пару дней он ответил следующее (видимо, пользовался ГуглПереводчиком): "Если вы не можете найти что-нибудь по своему вкусу, я вернем ваш заказ в течение 60 дней, сдерживая процент, который берется в PayPal сделки

(€ .8,00)". Прошло уже более месяца, а денег так и нет. И статус покупки в аккаунте ПейПал не изменился... Стоит ли открывать диспут? Боюсь совсем потеряыть деньги.
  • Мария Диспут надо открыть.

    В каком магазине была сделана покупка?

    И дайте пожалуйста посмотреть на оригинал письма продавца.

    И еще одно, пейпал не должен удерживать процент при возврате средств.

    [Moderator] vlason82 3.6k
  • vlason82 Письмо было примерно следующего содержания: "Если вы не можете найти что-нибудь по св­оему вкусу, я вернем ваш заказ в течение­ 60 дней, сдерживая процент, который бер­ется в PayPal сделки

    (€ .8,00)­

    Привет Мaria,­

    как я уже писал, я вернем ваш заказ в те­чение 60 дней, держа € .8,00 Paypal, что­ я взял на сделку.

    Я остаюсь в вашем распоряжении­

    с уважением­

    Giuliano­"

    Собственно, я сегодня после публикации данного вопроса написала товарищу еще раз... На итальянском (воспользовалась гугл переводчиком). Ответ пришел незамедлительно, и был следующего содержания: "Добрый вечер, Мария,

    Загрузка много новых моделей на моем сайте, я желаю вам увидел их (я мог бы дать вам скидку на новый), если вы не найдете что-нибудь интересное для вас, я сделаю возвращение в понедельник 06/09/2015.

    Я остаюсь в вашем распоряжении".

    Судя по ответу, возврат он даже не собирался делать. Магазин angelapelletterie.com.

    Мария (гость)
  • Мария Открывайте диспут на пейпал, если не будет возвращать, то переводите в претензию. И не слушайте, что он Вам там про восемь евро щебечет)) Они комиссию не берут при возмещении средств.

    Про спор можно почитать https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/faq-dispute#q6

    [Moderator] vlason82 3.6k
  • vlason82 Большое спасибо! О промежуточных результатах буду писать здесь, вдруг кто-то окажется в подобной ситуации.

    Мария (гость)
  • vlason82 Большое спасибо за разъяснения. А что писать в диспуте? Прямо на русском языке, что мол, продавец задерживает возмещение, удерживая 8 Евро за сделку?

    Мария (гость)
  • Мария Для начала откройте диспут, причина товар не получен.

    Если он не согласится или согласится на частичное возмещение, тогда переводите в претензию, там пейпал сами разберутся.

    Пишите на английском. И обращайте внимание, чтобы средства поступили как возмещение, а не как платеж, вот при нем как раз-таки бывают комиссии и его можно оспорить.

    [Moderator] vlason82 3.6k

1 ответ

  • JANNNA 1.4k

    обратитесь в службу поддержки paypal для самого точного ответа на ваш вопрос

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах