PandaWill.com - супермаркет Китая

Редакция #661 от Статус: текущая утвержденная версия История правок и авторы

PandaWill.comМагазин PandaWill работает на рынке с 2008 года. Основной ассортимент товаров составляет китайская электроника - телефоны, смартфоны, планшетные компьютеры, гаджеты и подобное. Но также в наличии есть и вещи из других категорий, таких как товары для дома, одежда и прочее.

Магазин регулярно делает видео-обзоры продаваемых товаров. Также есть отзывы и рейтинги товаров от пользователей. Работает форум, в том числе и для русскоговорящих людей.

Отличительной особенностью магазина является бесплатная доставка по всему миру.

У магазина есть сотрудники, говорящие на русском языке.

Магазин также ведет социальные группы в сетях ВКонтакте, Facebook и Twitter.

Страна: Китай.

Оплата через PayPal: Да, возможна. Это является рекомендуемым способом оплаты.

Оплата российскими картами: Возможна. Магазин принимает платежи с карт через систему MoneyBookers (Skrill). Принимаются VISA, Mastercard, American Express, Dinners Club, JCB. Также картой можно оплатить через платежную систему PayPal - это предпочтительный способ.

Другие способы оплаты: Возможна также оплата непосредственно со счета MoneyBookers (Skrill). Также магазином принимаются WebMoney и переводы Western Union, Money Gram.

Международная доставка: Есть. Магазин напрямую отправляет по всему миру.

Стоимость и сроки международной доставки: Стандартная доставка (China Post) по всему миру, включая Россию бесплатна. По России доставляет Почта России. Получать посылку нужно будет в вашем почтовом отделении после получения извещения в почтовый ящик.

Трек-номер выдается бесплатно на все заказы стоимостью от $30. На заказы меньшей стоимости за $1.5 можно докупить трек-номер.

Сроки доставки службой China Post очень сильно разнятся и к сожалению совсем не предсказуемы. В Россию в среднем они составляют от 20 до 50 дней.

Также есть за небольшую доплату возможность отправить Singapore Post или Hongkong Post. Эти почтовые службы как правило работают значительно быстрее China Post и рекомендуется для соизмеримых заказов выбирать эту услугу. Стоимость доставки этими способами $3 за каждый килограмм веса, плюс $1 при сумме заказа свыше $30 и $2.5 при сумме до $30. По России доставку осуществляет также Почта России. Получать посылку также в почтовом отделении по извещению.

Срок доставки в Россию с помощью Hongkong Post обычно в пределах 20-30 дней. У Singapore Post как правило быстрее - от 12 до 25 дней.

Также есть доставка EMS. Это самый быстрый, но и значительно более дорогой способ доставки. Стоимость составляет от $25 в зависимости от веса посылки. Доставку по России осуществляет EMS Почта России. Доставка курьерская до двери дома.

Сроки доставки EMS обычно от 7 до 15 дней.

Особенности доставки: У магазина очень большой объем продаж. Поэтому часто не успевают обновлять наличие товара, особенно для популярных позиций. Поэтому возможна такая ситуация, когда товар числится в наличии, однако на самом деле его уже нет. В этом случае товар отгрузят как только он появится. Но это может занять несколько недель или вы можете договориться об отмене заказа и возврате денег.

Поэтому если вы спешите с заказом, рекомендуется заранее уточнять наличие нужного лота у поддержки магазина в чате (или любым другим способом, но это потребует больше времени на ответ).

Доставка на адреса пересылочных компаний: Возможна.

Налоги при международной доставке: Нет, кроме стандартных таможенных лимитов вашей страны.

Раздел Happy Hour на сайте PandaWill.comСкидки, коды, бонусные баллы: На главной странице расположена ссылка на раздел Happy Hour. Каждый день в нём проводятся ограниченные распродажи определенных лотов. Лоты и время начала продаж указываются в этом разделе.

При регистрации и подписки на рассылку на email будут приходить и прочие спец-предложения. В том числе периодические акции и скидки, а также лотерейные розыгрыши призов.

За покупки, обзоры и привлечение друзей на сайт даются бонусные баллы - Reward Points. Их можно использовать для получения скидки на покупки. Курс обмена - 1 Reward Point = $0.01. Срок хранения баллов - 365 дней с момента начисления. Если баллы не использованы за этот период, они сгорают.

Выходные и праздники: Заказы принимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Отгружаются заказы регулярно, кроме дней праздников в Китае.

Для регистрации в магазине необходимо открыть сверху ссылку "My Account". Страница логина и регистрации

На открывшейся странице необходимо выбрать "Create an Account".

После этого необходимо заполнить небольшую форму с вашими данными:

  • First Name - имя. Например: Ivan.
  • Last Name - фамилия. Например: Ivanov.
  • Email Address - нужно указать свой email адрес. Рекомендуется использоваться почту Google Mail (Gmail). Он же и будет использоваться в качестве логина на сайт.
  • Можно отметить галочкой пункт Sign Up for Newsletter для получения новостей и акций магазина.
  • Password и Confirm Password - пароль и подтверждение, одинаковые в обоих полях. Пароль должен быть не менее 6 символов.

На этом регистрация закончена и вы можете перейти к настройкам или непосредственно заказу в магазине. Рекомендуется сразу в настройках вписать свой адрес для простоты дальнейших покупок в магазине.

После регистрации вам станут доступны настройки. В первую очередь рекомендуется сразу прописать свой домашний адрес для простоты заказа. Для этого необходимо перейти в раздел "Manage Addresses" или "Address Book". Адресная книга в личном кабинете

Заполнять форму необходимо следующим образом:

  • Поля First Name и Last Name уже должны быть заполнены ранее указанными именами.
  • В поле Telephone необходимо вписать ваш телефон в международном формате. Можно указать мобильный. Например: +7 987 1234567.
  • В City напишите ваш город. Например: Moskva.
  • В поле Street Address вписывается ваш адрес, номер дома и квартира. Если адрес длинный и не помещается в это поле, можно продолжение написать в следующей строке. Например: ul. Lenina 404, kv. 42.
  • В поле Country выберите вашу страну. Например Russia для России. По умолчанию там стоит США и в поле State/Province идет выбор из штатов.
  • После смены страны на другую в поле State/Province можно будет вписать свой текст. Впишите туда название вашей области/края. Например: Moskovskaya oblast.
  • В поле Zip/Postal Code впишите ваш почтовый индекс. Если не знаете свой почтовый индекс, для России уточнить его можно по бесплатному телефону Почты России 8-800-2005-888.

Остальные поля можно не заполнять.

После заполнения необходимых полей нажмите на кнопку "Save Address".

Выбор товара можно осуществлять по категориям. Есть фильтры товара из категории по разным критериям, в зависимости от категории. Также можно осуществлять поиск среди всего товара и в отдельных категориях. Также есть возможность просмотра товара по новизне, по наименованию производителя. Отсортировать список также можно как по новизне, так и по цене.

Представлены следующие основные категории:

  • Apple Accessories - как следует из названия, аксессуары для продукции компании Apple (iPhone, iPad, iPod и пр.). Однако часть товаров может подходить и для других фирм.
  • Mobile Phone - телефоны и смартфоны, а также аксессуары к ним. Очень обширная категория, разбитая на множество подкатегорий, с большим ассортиментом (свыше 1400 позиций). Очень хороший выбор смартфонов на популярной ОС Android.
  • Tablet PC - планшетные ПК или попросту "планшетники", а также аксессуары. Также большинство позиций представлены планшетами на ОС Android.
  • Home&Garden - самые разнообразные вещи для дома и семьи. Разбита на множество подкатегорий, среди которых: стационарные телефоны, инструменты, ванные принадлежности, лампы, светильники, фурнитура, постельные принадлежности и прочее.
  • Fashion - предметы одежды. Недорогие вещи из Китая. Почти весь ассортимент женский.
  • Baby&Children - одежда и прочее для детей.
  • Computer&Laptops - ноутбуки и нетбуки, аксессуары для них и ПК. Например такие как USB-гаджеты, Skype-телефоны, веб-камеры, переходники, кабели и прочее.
  • Clocks&Watches - часы и будильники.

Страница товараОткрыв страницу товара вы увидите его фотографии, которые можно увеличить для детального рассмотрения, его стоимость и описание. Ниже есть следующие закладки:

  • Description - основная секция с описанием и дополнительными фотографиями товара.
  • Reviews - отзывы и рейтинги товара от покупателей. Также можно оставить свой рейтинг или обзор.
  • Q & A - вопросы и ответы от потребителей. Можно задать свой вопрос по поводу товара и получить на него ответ от службы поддержки. Ответы публикуются от нескольких часов до нескольких суток, в зависимости от сложности вопроса и занятости службы поддержки.
  • Video - эта закладка есть не всегда, а только когда доступен оригинальный видео-обзор данного товара.

Выбранный товар можно добавить в корзину простым нажатием кнопки Add to cart.

Товары PRESELL и Sold Out в списке товаровЕсли возле изображения товара нарисована пометка PRESELL - значит товара еще нет в наличии. Это предзаказ. Такие заказы могут обрабатываться очень долго, вплоть до нескольких месяцев. В случае долгого ожидания, заказ можно будет отменить, но для этого нужно будет связываться со службой поддержки.

Если возле товара нарисовано Sold Out - значит товар распродан и в наличии его скорее всего уже не будет. Такой товар добавить в корзину не получится, будет выдано сообщение об ошибке: "This product is currently out of stock."

Пометки PRESELL и Sold Out при просмотре страницы товара не видны, их можно увидеть только в общем списке товаров.

После можно продолжить выбор других товаров или перейти в корзину для оформления заказа.

Для оформления заказа перейдите в корзину. Ссылка для перехода в корзину находится в верхнем правом углу каждой страницы.

Корзина товаровВ корзине можно отредактировать содержание - убрать некоторые позиции или изменить их количество. После изменения позиций, необходимо нажать на кнопку "Update Shopping Cart" для обновления корзины.

Также тут можно ввести купон на скидку в поле DISCOUNT CODES, если он у вас есть. После ввода кода нажмите на кнопку "Apply Coupon" для применения скидки.

Для перехода к оформлению покупки можно воспользоваться одним из двух способов. Checkout with PayPal для быстрой покупки через PayPal или же Proceed to Checkout для полного оформления покупки и выбора способа доставки. Рекомендуется использоваться второй способ, т.к. только с помощью него можно выбрать способ доставки и задать различные опции.

Оплатить PayPal можно и через второй способ, так что настоятельно рекомендуется выбирать его.

Оформление заказаЕсли вы выбрали подробное оформление заказа на прошлом шаге, то вам предстоит пройти 3-5 простых шагов для совершения покупки.

Первый шаг, [1] Billing Information, предполагает ввод адреса плательщика. Если вы последовали рекомендациям ранее и ввели свой адрес в настройках адресной книги, то на этом этапе его просто можно выбрать из списка. Если же нет, откроется форма для ввода нового адреса. Заполнять его надо будет аналогично описанному ранее способу через настройки адресной книги.

Ниже выбор Ship to this address означает, что адрес доставки и адрес плательщика совпадают. В большинстве случаев это будет так. Тогда шаг [2] Shipping information будет автоматически заполнен тем же адресом и вы сразу переходите к шагу 3. Если же вы заказываете другому человеку, необходимо выбрать Ship to different address. Тогда на шаге 2 надо ввести другой адрес доставки.

На этапе [3] Shipping Method вы можете выбрать способ доставки. Сразу же будет отображены доступные способы и необходимая доплата. Рекомендации по выбору способа доставки, стоимости и срокам были перечислены в краткой справке данной статьи.

После выбора способа доставки переходите к выбору платежной системы. Это шаг, [4] Payment Information. Как уже было сказано ранее рекомендуется использовать для оплаты систему PayPal. Она наиболее оптимальна, не несет никаких дополнительных затрат и предоставляет дополнительную гарантию от недоставки или дефектов товара.

Use my Reward point(s) на этом шаге позволяет получить скидку за счет использования бонусных баллов. Баллы накапливаются за счет ранних покупок, написание обзоров или привлечение новых пользователей на сайт.

После выбора способа оплаты вас перенаправит на сайт платежной системы, где будет необходимо ввести ваши данные. Если вы выбрали рекомендуемую систему PayPal, то информацию по работе с ней вы сможете прочитать в этой статье.

После завершения работы с платежной системой и совершения заказа вы перейдете на шаг [5] Order Review, где вы сможете еще раз просмотреть свой заказ и подтвердить его, если вас всё устраивает.

После оплаты и подтверждения заказа на email придет подтверждение заказа. Заказ и его текущий статус можно будет наблюдать в разделе My Account.

В таблице представлены ваши последние заказы и их статусы:

  • Order # - номер заказа. Он понадобится вам при обращении в службу поддержки.
  • Date - дата заказа.
  • Ship To - имя получателя. Т.е. ваше или другое, если вы выбрали доставку другому человеку.
  • Order Total - полная сумма заказа.
  • Status - текущий статус заказа. Об этом чуть ниже.
  • И последняя колонка без название содержит ссылку на детали заказа.

Формирование заказа, при отсутствии проблем с наличием товара может занимать от 1 до 5 дней.

При наличии в заказе нескольких позиций, иногда магазин может разделить заказ на несколько посылок на своё усмотрение. Если вы доплачивали за доставку, все посылки в этом случае будут отправлены выбранным способом доставки без дополнительных доплат.

Иногда бывает так, что позиция числилась в наличии. Однако если позиция оказалась популярной и на неё было много заказов, отгрузка заказа может затянуться надолго. Это же касается и случая, если товар был из категории PRESELL. В этом случае можете подождать приемлемое для вас время или же отказаться от заказа, связавшись со службой поддержки. Деньги в этом случае возвращаются полностью назад, через ту же платежную систему, которую вы использовали для оплаты заказы.

После отгрузки заказа, его статус изменится на Shipped. В деталях заказа, внизу под строкой "About Your Order" появится комментарий от магазина. В случае, если была выбрана доставка с трек-номером, он будет указан там же.

Если вы еще не оплачивали заказ, ничего отменять не нужно. Заказы до оплаты не накладывают на вас никаких обязательств. Такие заказы автоматически будут аннулированы в течение недели.

В случае, если вы захотите отменить заказ после оплаты, но до его отправки (например по причине долгой отгрузке или если вы передумали), вам необходимо связаться со службой поддержки любым из доступных способов. В своем обращении укажите номер заказа (Order #) и причину отмены. Рекомендуется обращаться как можно скорее.

Если вы решили поменять заказ до его отправки (например добавить или удалить позиции), также необходимо как можно скорее связаться со службой поддержки. Они смогут поставить заказ на ожидание (статус On Hold). Это приостановит упаковку и формирование заказа и вы сможете внести изменения.

Возврат средств в этом случае может быть предложен на ваш выбор. Или вам вернут деньги обратно в платежную систему, или перенесут их на ваш внутренний счет в магазине (store credit). Деньги на счете store credit вы сможете использовать для другого заказа в магазине.

Магазин имеет отдел тестирования качества, и все отправляемые заказы проверяются на кондицию. На большинство подходящих товаров магазин предоставляет гарантию в 1 год.

Если товар пришел поврежденным или в нерабочем состоянии изначально, необходимо в течение 5 дней с момента получения товара обратиться в поддержку магазина. Если товар был отправлен без трек-номера, срок составляет 30 дней с момента отправки.

При обращении в службу поддержки, сообщите номер заказа (Order #), описание дефекта. Также приложите фотографию оригинальной посылки (упаковки) с двух сторон и фотографии или видео-запись поврежденного товара.

После дождитесь инструкций от службы поддержки. Как правило в этом случае вам нужно будет отправить товар назад за свой счет. Адрес доставки в этом случае сообщат. Можно выбрать самый дешевый способ доставки. Однако рекомендуется использовать "заказную" почту, чтобы был трек-номер и страховка. После получения товара магазин вышлет вам новую замену бесплатно.

Аналогично следует поступить, если по ошибке вам прислали не то, что вы заказывали. В этом случае также есть возможность выкупить пришедший товар со скидкой в 10% (при этом замена вашему оригинальному заказу также отправляется бесплатно).

При гарантийном обращении (в течение 365 дней) порядок такой же. В этом случае вы отправляете товар назад по полученному от поддержки адресу. После получения заказа товар отправляется производителю и ремонтируется или заменяется в случае невозможности проведения ремонта. Обратно товар высылается бесплатно.

В случае признания случая не гарантийным (физические повреждения товара, следы намокания и т.п.), возможно проведения ремонта на платной основе или возврат назад в таком же состоянии, но уже платно.

В случае, если товар рабочий, но он вас по какой-либо причине не устроил его также можно вернуть (в оригинальной упаковке) в течение 10 дней с момента получения. Однако в этом случае взимается 20% от стоимости товара при возврате денег. Если же вы хотите поменять товар на другой, 20% не взимаются, но за повторную доставку нужно будет заплатить.

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

Последние вопросы по этой теме

14 комментариев

  • Первопроходец (гость)

    Дали адрес.Отправил им товар назад по гарантии. Так они отморизились его не забрали. Типа к нам он не пришел. Через 2 месяца прилетел мне этот товар назад как не забранный. В итоге я попал еще на 20$ за доставку и остался с поломанным планшетом за 200$

    Покупая у них товар знайте что такое может случиться.

  • Айвен 9

    Дважды покупал на пандавилле мелочевку всякую, в принципе нормально, но опупел ждать от них посылку последний раз, пришла 17 июля, а заказ я делал в мае. Моежт конечно мне только так не повезло :( Теперь буду пробовать computeruniverse, надеюсь немцы порасторопнее китайцев будут.

  • NStorm 146

    Айвен, к сожалению проблема всех посылок из Китая. Обычная China Post сильно загружена и работает медленно. Плюс сюда еще добавляется медлительность нашей почты.

    Поэтому и рекомендую доплачивать за доставку сингапурской или гонконгской почтой.

  • vetluga2000 (гость)

    Лучше не покупать в этом магазине, у них нет квалифицированных работников которые подготавливают к отправке электронику. Лучше обращайтесь в другие магазины

  • Zombrero (гость)

    Раньше мне этот магазин отправил посылку с номером: RF113799919SG которая находится в Сингапуре с 08.12.12 до сих пор. Покупка была сделана 19.11.2012. На сайте магазина этот товар значился как "В наличии", он его должен был отправить сразу.

    Мною спор был открыт 30.12.12 - с этого времени не было ответа продавца о том что с товаром и почему он столько времени на почте, только сообщил о том, что могут быть задержки на почте Сингапура.

    Но другая посылка была куплена у них на сайте и отправлена в 27.12.12 и 04.01.13 она уже поступила в Сингапур и 15.01.13 она уже появилась в России (вот номер RF117713935SG). Поэтому могу сказать уверенно что почта Сингапура так долго посылки не держит!

    Я задавал магазину вопросы: где посылка и почему так долго? Может быть она вернулась обратно, потому что они могли сделать ошибку, но ответа так и не поступало.

    В последний момент они дают номер другой посылки, которая так же находится в Сингапуре и не понятно кто получатель, в какой город она идет, в какую страну, что там находится и в каком состоянии (EX008436834SG). При чем магазин мне не сообщал о намерении отправить посылку повторно и моего согласия или несогласия не было.

    Я не могу закрыть спор, потому что я не знаю что они отправили на этот раз. Я не знаю о том, кто получатель этой посылки. Я не знаю что находится внутри. И я не знаю какое состояние того что внутри. Нет никакой гарантии.

    При чем я много покупаю за рубежом и из Китая и это первая проблема, когда посылка не пришла. Проблем с доставкой посылки никогда не было. Максимальный срок доставки не более 45 дней.

    Прошло уже больше два месяца с момента покупки. У магазина было очень много времени для того что бы связаться со мной, ответить на мои письма и решить проблему но они этого не сделали. Вместо этого додержали до последнего момента и дали какой то очередной левый номер почтового отправления....

    Посмотрим что будет дальше...

  • pavel 2

    Не советую что-либо покупать в китайском интернет-магазине pandawill.com. Товар они на отсутствие брака не проверяют. 15 октября оплатил телефон, ждал его 2 месяца (сейчас понимаю, что, так как платил через PayPal, то им было нужно тянуть время 45 суток), телефон прислали бракованный. Сразу обратился к ним, они ещё морочили голову две недели, попросили выслать видео с неисправностью. Выслал им видео, предложили отремонтировать самому на месте за 8$. Я отказался, отправил бракованный товар обратно на высланный мне адрес. Через месяц после подтверждения ими, что телефон неисправен, я написал , чтобы вернули деньги, и что я уже преобрёл другой телефон, но мне отказали и ответили, что на телефоне имеются царапины, поэтому деньги они не могут вернуть (читайте их гарантию на возврат, они лжецы). Я заявил им, что телефон не работал и минуты, и я перед отправкой сделал фото всех его видов, и попросил их выслать фото царапин, они пропали совсем, кроме того, я заплатил за пересылку 10$, которые они так же не вернули. Если Вы готовы расстаться с деньгами или купить бракованный товар, то Вам в pandawill.com.

    P.S. Я знал как работает этот магазин, читал отзывы , и меня отговаривали, но нужен был телефон с определёнными параметрами, а они писали что такой у них есть, сейчас я не стал бы у них покупать в любом случае, но если бы тогда телефон был в другом магазине хоть и дороже, я не стал бы связываться с pandawill.com. ЛЮДИ! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ РАЗВОДЫ

  • Vladimir (гость)

    Вот вот. После 40 дней открывай диспут и требуй возврат средств. Даже если придет товар, то еще и деньги сохранишь. А это им будет в наказание, чтоб шевелились быстрее.

    • Вот из-за таких как ты проды на ибей не хотят слать в Россию

      федор (гость)
  • Станислав (гость)

    Да отвратный магазин!!! Мало того что идет все очень долго, так еще и брак соответственно 50 на 50. Покупал два телефона один быстро пришел и нормальный, другой долго и с браком дисплея! Никакой гарантии у них нет!!! Поищите лучше другой магазин!!!

  • Сергей (гость)

    Пишу, так как уже наболело.

    Продают то, чего нет в наличии и при переписке постоянно врут, причем один сотрудник врет одно, а другой -- совсем другое. При проведении распродаж также продают очень часто воздух.

    За 18 дней так и не удалось выяснить судьбу заказа. Пришлось обратиться в ПейПал -- а все это время, деньги, недополученная прибыль и т.д.

  • Евгений (гость)

    Почитал много отзывов в инете и кажется что говно это а не магазин чтоли?)

    • Похоже что полное гуано!)

      Алекс (гость)
  • Сергей (гость)

    трижды покупал в этом магазине 2 телефона и один видео регистратор, все три были в хорошим состоянии, ничего плохого сказать не могу!