Хочу вернуть деньги с Алиэкспресс. Как правильно это сделать?

Елена (гость)

Доброй ночи! Подскажите пожалуйста как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс? Заказала товар больше месяца (26.03), который по не понятным мне причинам пошел в Россию. На мои проcьбы выслать копию листа моего отправления поставщик вообще никак не реагировал. Единственное что писал: товар отправлен по вашему адресу ожидайте! Ошибки исключены и вот 3.05 товар вернулся к поставщику в Китай! Он даже не поставил меня в известность. Я начала ему писать об этом и он это подтвердил. Предлагает выслать новый пакет, то в понедельник, то в течении 3-5 дней (вообщем опять морочает мне голову). Я хочу вернуть деньги, т. к. не уверена, что и эту посылку отправят правильно, да и вообще отправят ли. Расплачивалась виртуальной картой visa приват банка. Могу ли я вернуть деньги? Подскажите пожалуйста! Заранее спасибо!

2 ответа

  • Anatoly 32.0k

    Здравствуйте Елена.

    Для случаев неполучения заказов на торговой площадке Алиэкспресс предусмотрена система диспутов. Открывайте диспут по неполучению и вернете ваши деньги. Подробнее о системе защиты покупателей Алиэкспресс Вы можете прочитать в нашей статье, посвященной этой торговой площадке.

    • спасибо.

      Елена (гость)
    • Еще один вопрос, если я закрою спор я смогу его открыть снова? спасибо.

      Елена (гость)
    • Елена, в статье на которую сослался Анатолий, есть ответ и на этот вопрос: "Если Вы закрыли диспут, но сроки получения заказа еще не закончились и Вы не подтвердили получение товара, то диспут по данному заказу можно открыть еще раз."

      См. подробнее http://www.gsconto.com/ru/wiki/show/aliexpress.com#close-dispute

      Антон (гость)
    • А если нет ссылки\кнопки отрыть диспут? Как быть в этой ситуации???

      Антон (гость)
    • Что значит нет? Кнопка открытия диспута есть всегда в тот временной промежуток, который определен для открытия диспута. Если кнопки нет, то тут либо рано еще открывать диспут, либо уже поздно.

      Anatoly 32.0k
    • Деньги я перечислил, товар еще не отгрузили, т.к. его нет в наличии...а время, на данный момент, осталось 9 дней... Время я так понимаю решения споров....

      Антон (гость)
    • Поэтому и нет кнопки, потому что заказ еще не отправлен, срок начинает тикать с момента отправки товара. Но и деньги ваши в этом случае в безопасности - они у Алиэкспресса и продавец их в любом случае пока не получит. И уж тем более не получит если вообще не отправит заказ.

      igor 12.0k
    • Т.е. в данной ситуации, мне нужно ждать пока товар появиться у продавца. он его отправит, затем я смогу открыть спор и получить деньги обратно???

      Странная политика. А как же быть если товар вообще не отправят? Как у Алиэкспресс деньги обратно забрать?

      Антон (гость)
    • Нет, если вы больше не хотите ждать и хотите отменить заказ - напишите продавцу об этом, он его отменит, а деньги вернется вам.

      igor 12.0k
    • маша (гость)
    • лично я на страничке заказов (где все они написаны) видела кнопочку cancel order (по-моему так называлась) в правой колонке, можно попробовать туда нажать

      Юлия (гость)
    • У меня вопрос, а если мне был возврат 14 числа за один товар и 16 за другой, от 16 числа я получила через 3 дня, а от 14 уже более 10 дней нет воврата. Это через сбербанк надо узнавать?

      Ирина (гость)
    • Ну попробуйте позвонить в Сбер. Сроки зачисления денег на карту - до 30 дней. Какие то платежи быстрее зачисляются, какие то медленнее.

      Anatoly 32.0k
    • скажите, если я оплачиваю покупку товаров через киви кошелек, на сайте алиэкспресс, и мне вернули деньги с алиэкспресса, из-за брака, через два дня мне на телефон пришла смска о том, что мне вернули деньги, но захожу в киви через компьютер, а там этих денег нет! как быть в этой ситуации? что делать?

      Аида (гость)
    • От кого пришла sms? Если от Алиэкспресса, то перечисление денег занимает 7-10 рабочих дней. Если от Киви, то пишите в поддержку https://www.qiwi.com/feedback/full.action

      Anatoly 32.0k
    • У меня тоже так было. Вы платили с своего рублевого счета в Киви. А вернувшиеся деньги вернулись в долларах и поэтому зачислились на Ваш долларовый счет киви. Потому вы его и не видите в кублевом. Переключите в киви кошельке на отображение долларового счета, деньги там.

      Иван236 49
  • Алина (гость)

    Я отказалась от товара, ....

Связанные wiki-статьи и записи в блогах