Aliexpress. Пришёл дешёвый телефон вместо дорого. Нет возврата!

Ничего не покупайте на алиэкспресс! Вы не застрахованы ни от чего!

Сделали заказ и оплатили телефон Xiaomi mi 5s за 16 148,20 руб. Спустя две недели по номеру отслеживания увидели что товар пришёл на почтую. Пришли на почту забирать посылку. На конверте был указан вес 466 гр, попросили взвесить оказалось 415 гр, сняли на видео. Начали снимать видео вскрытия упаковки. В посылке вместо заказанного телефона Xiaomi Mi5s, находился телефон Asus Zenfond в оригинальной упаковке, без видимых внешних повреждений, на работоспособность не проверяли. Сотрудники на почте составили акт №45. Открыли диспут на aliexpress. Продавец отказался возвращать деньги.

Через какое то время автоматически вмешался Алиэкспресс, заблокировали мой аккаунт и спустя несколько дней рассмотрения вынесли решение - Спор закрыт. Только возврат средств RUB 0,00 руб. Без объяснения причин!

С продавцом разговаривали вежливо, никаких ругательств ни с его стороны, ни с нашей. Ужасное отношение к клиентам! При всём при том на заказ есть гарантия Возврата. Получается что Вы ни от чего не защищены!

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

19 комментариев

  • wuk 122

    Ничего нового. Об этом давно и многие говорят что Алиэкспресс последнее время систематически демонстрирует пренебрежение к покупателям из России и стран СНГ. Они сейчас делают ставку на рынок Европы.

  • Paul_s 2

    Беспредел какой то ! Почему аккаунт заблокировали ? Почему Али вмешался ? Почему вы на видео снимали ? С чего вы взвешивать то стали ? На ощупь определили вес ? Один мой знакомый постоянно открывал споры на али и в конечном итоге как только он в очередной раз открыл спор его аккаунт заблокировали и вердикт один возврат товара в обмен на возврат денег - достал он просто .

  • Arik71 1.4k

    Уважаемые модераторы , сам я не защитник Али , но зачем пропускать такие посты !

    Был куплен телефон , а в споре причина спора указано не соответствие вида или размера.

    Где история ведения спора ,где вообще автор поста , зарегился ,написал липу и больше не появляется !!!

  • ★sneyk★ 1.9k

    Видео залейте вскрытие посылки очень интересно поглядеть

    • ★sneyk★ Да не было никакой посылки , откройте спор на любое изделие (не одежду и не обувь) и посмотрите причины спора ,нет там не соответствие размера и вида и близко .

      Сфабриковано все!!!

      Arik71 1.4k
  • Vladimir@68 1.9k

    В таких случаях одного акта маловато, обязательно видео всего процесса от внешнего вида, адресата, целостность или нет пакета, процесс вскрытия и наличие или отсутствие заказа или как здесь показать, что товар не соответствует описанию... еще ни разу Али не опрокинул с возвратом средств если все правильно сделано и с доказательной базой. Поддерживаю комментаторов которые склонны считать, что вся эта возня липа. Видео и фото в студию, а так вся эта писанина не заслуживает доверия!

  • wuk 122

    Официальный акт составленный почтой - само по себе достаточное доказательство того факта что продавец отправил не тот телефон. Но для спора в Алиэкспресс фото и видео конечно стоило бы приложить. и сканы сколько стоит заказанный телефон и тот что прислали

    • wuk То что спор должен быть на английском языке для вас наверное новость , и то что скан данной бумажки невозможно перевести в онлайн переводчике корректно ,наверное тоже . Сколько споров вы выйграли с подобными бумажками ,что считаете их доказательствами . Есть русскоязычная онлайн поддержка на Али ,советую побеседовать и тогда станет понятно , что разговор идет через переводчик и что нет ни одного консультанта ,который владеет русским . А обсуждать пост автора совсем не стоит ,повторяю это ЛИПА .

      Arik71 1.4k
    • Arik71 Ну вы прям экстрасенс, ну прям сразу знаете что официальный акт это липа. И мы конечно понимаем, что Вы и английский знаете лучше всех. Ну тогда уж точно вы должны знать что отдел поддержки и команда по рассмотрению споров это совершенно разные подразделения Алиэкспресс и задачи и цели у них разные. Будьте уверены что команда по рассмотрению споров легко может перевести и понять содержание официального документа на русском языке - тут дело не в этом. Просто политика у Алиэкспресс изменилась в отношении покупателей из СНГ, это видно по работе программы защиты и резкому уменьшению ставок кэшбэка. Многие об этом знают и видят сами по своим спорам и кэшбэк аккаунтам. А тут нам человек на своем примере показал. И зря вы на него волну гоните, ему явно незачем тут подсовывать липу.

      wuk 122
    • wuk Липа заключается в том , что ,если внимательно посмотреть снимок страницы ,то увидите причину спора "Вид или размер не соответсвуют описанию " . А теперь ,откройте любой товар на который уже можно открыть спор (исключая одежду и обувь) и пройдите процедуру открытия спора ,просто не доводите ее до конца . На этапе выбрать причину ,вы уже заметите ,что нет такой причины на любой товар ,который не является одеждой , а ведь телефон явно не одежда . Так что я не экстрасенс ,я просто внимательно читаю такие посты уже давно ,они в подавляющем большинстве ЛИПА. Магазин ,о котором идет речь , Hong Kong Goldwey довольно таки хороший и давно работает с Российскими покупателями и заниматься подлогом не будет . Если даже китаец положил другой телефон на почте , то вес посылки соответствовал бы содержимому и посылку на почте отказались бы вскрывать, а автор усмотрел разницу в весе . Посылку взвешивают на каждом этапе пересылки и при такой разнице ее бы развернули и она бы не дошла до адресата. Можно конечно представить , что именно на последнем этапе ,уже в России ,очень плохой человек ювелирно вскрыл ,украл бы телефон ,потом бы его немного помучала совесть и он бы положил другой телефон в оригинальной упаковке ,что бы получателю не так обидно было бы .

      P,S Политика Алиэкспресс изменилась в отношении России и Белоруссии , так как помимо мошенников покупателей ,еще вовсю воруют сами почтальоны , так как право кидать посылки в почтовый ящик ,полностью развязало им руки .

      Arik71 1.4k
  • Valalav (гость)

    Какие же глупые у нас люди. Если с вами этого не случилось, это значит, что такого не было. У меня было больше тысячи покупок, очень очень много телефонов. В начале года подтвердил получение посылки, ми5. Но ошибся, 2 телефона было в заказе, но один только пришел. Ну думаю ступил,но ничего придет. А нет, уже 8 месяцев прошло а телефона нет, так и весит трек, сто выпущено таможней. Трек кстати могу предоставить. Очень много писал, в том числе в почту РФ но все меня кинули, а почта даже и не ответила. Думаю, частично сам виноват. Хрен с ним. Хоть и жалко 220$. В конце марта получил кучу телефонов. Начал вскрывать дома у себя. И опять проблемы с ми5. Вскрыл посылку а там пустая коробка. Вытащили только телефон. Имей удалили с коробки. Офигел. Все остальное снимал на камеру. И ещё один ми5 тоже самое. Имей удалили , телефона нет. Диспут я в итоге проиграл, продавец уклонился тоже, что либо возмещать. 2 месяца с ботами их общался, один говорит одно а другой другое. В итоге забил на них и обратился в Тинькофф банк, с просьбой запустить чарджбэк. Раз 10 мне звонили и все время переносили решение. Теперь на сентябрь перенесли. Я даже письмо получил от Али, что что там проверяют. Но спустя некоторое время меня забанили. После того как я проиграл и следующий диспут. Пришел только один телефон. Я открыл диспут, продавец выслал другой, трек дал, я написал что закрою диспут. Уехал на 3 дня, хочу закрыть а не могу. Забанен. Шикарно. Не порядочные они. Если у вас пока не было проблем, то это не значит что не будет. И совет, по всякой мелочевке лучше не открывайте диспут. Либо мелочь заказывайте на другом аккаунте.

  • wuk 122

    Вот тут Вы не правы. Вы смотрите страницу закрытого спора, там причина спора "Вид или размер не соответствуют описанию " -это не те опции что выбрал покупатель при открытии спора, а та классификация которую для данного спора присвоила команда Алиэкспресс при рассмотрении. Покупателю доступно открыть данный спор по причине товар не соответствует описанию, подразделы не соответствует образцу (вид не соответствует), цвет не соответствует,размер не соответствует. Команда Алиэкспресс для своей классификации объединяет такие споры в причину "Вид или размер не соответствуют описанию " и указывает ее в результатах спора. Возможно Вы этого не знали. Hong Kong Goldwey может и хороший магазин, но ошибиться и отправить не то тоже может, как и любой другой магазин. Если Вы читали акт, то там не отражено что пакет имел следы вскрытия, а был вскрыт мешок опечатанный почтой Сингапура и данный пакет имел недостаток веса, потому и был составлен акт. Получателю посылка выдана с данным актом, из которого он должен был сразу видеть что в посылке не то что заказано. Получатель мог отказаться от получения посылки и требовать полную сумму. Так как получатель получил посылку, то мог требовать разницу в ценах, для этого надо в споре сканы где видно цена заказа и цена того что пришло. Возможно он требовал взыскать полную сумму заказа при том что получил вполне себе неплохой телефон другой марки - и команда Алиэкспресс посчитала это наглостью со всеми вытекающими последствиями. Вот как то так видится эта ситуация.

  • stt (гость)

    То что али ТУПИТ, это понятно. А наговаривать на человека полный идиотизм. Будет и у вас свинка от косоглазых.

  • Сергей (гость)

    Стало интересно и я просто зашел на сайт продавца, почитал отзывы покупателей. Да на этом продавце клеймо некуда поставить.

    https://goldway.ru.aliexpress.com/store/311331?spm=a2g0v.12010108.0.0.7f7e7048JsBxDB

  • gordienko 58

    И у меня проблема с Али просто взяли и заблокировали акаунт , и так уже второй раз . Первый когда размер не соответствовал , после спора заблокировали , а второй когда прислали товар в три раза дешевле чем я заказала . Сейчас проверяю отзывы более внимательно. И поняла если продавец честный то проблем не будет ..... короче рулетка ...

  • Goldway старый магазин, но никогда там не покупал, цены всегда были завышены.

    Не признали свой косяк при всей очевидности, хотя чему удивляться, еще лет 5 назад скидку на доллар там хрен выпросишь.

    Скорее всего рейтинг у вас маленький и вас просто кинули. Неприятно, но для али это уже стало нормой, фильтр закрутили конкретно, чуть какая-то непонятка система вам выпишет - бан. Причем, без возможности реабилитироваться.

    Последнее время много чего беру на Gearbest и вам советую переходить туда, там в отличии от Ali зажравшегося и кэшбек подняли до 7%, а на мелочь вобще сумасшедшие откаты по кэшбеку 20-50%.

  • bajt 193

    Только видя весь спор, можно о чём-то судить, я лично неоднократно открывал и выигрывал спор по не соответствию описания товара, не соответствия образцу, при этом требовал 99 процентов стоимости, пока проблем с командой Али не наблюдал (около 10 лет покупок на сайте)... Единственное, спор открываю(обостряю) только в крайнем случае, когда переговоры с продавцом ничего не решают, где-то в 50 процентах случаев продавец соглашается на повторную отправку товара, либо возврат средств...