Массовый обман на Gearbest

Приветствую, уважаемые любители покупок в иностранных магазинах!

Сегодня речь пойдёт о том, почему нельзя заказывать в магазине gearbest ни при каких условиях.

А история очень банальна, друг заказал телефон в магазине Gearbest и попросил "курировать" этот заказ (посматривать трек решать споры с магазином), как более опытного покупателя с иностранных сайтов. Т.к. я и сам до этого заказывал в gearbest и проблем не возникало, то ничего и не заподозрил.

А случилось всё в тот момент когда отслеживаемй трек застрял... Вроде бы ситуация достаточно распространенная, застрял и застрял... Через месяц "пробок" написал тике в техподдержку, после чего получил ответ, что "нужно подождать 60 дней, чтобы полсылка считалась недоставленной", опять же вроде пока что всё стандартно (на али есть подобная процедура когда продлевают защиту покупателя).

После чего опять попросили подождать 7 дней видимо для розыска... А вот дальше всё пошло куда интересней.

Продавец открыто признал, что проблема была в транспортной компании и наша посылочка утеряна (после этих строчек аж на душе стало спокойно после опыта покупок на али) и есть несколько возможных решений нашей пробемы, а именно:

1. Отправить посылку заново, НО, ВНИМАНИЕ, нужно оплатить ПОЛОВИНУ стоимости товара ещё разочек (вот здесь и поджидал данный нежданчик)

2. Можно вернуть ПОЛОВИНУ СТОИМОСТИ ТОВАРА на счёт Gearbest для дальнейших покупок. О_о

3. Только в качестве уважения к вам (покупателю) мы можем вернуть ПОЛОВИНУ средств на вашу карту.

И вот тут я немного обалдел, привыкши к спорам в али-экспресс, где, как правило, недоставленный товар это 100% возврат средств. Решил посмотреть в Интернет, что можно делать с этим и ужаснулся сколько народу попалось на эту удочку.

А суть такова, что по умолчанию Gearbest без дополнительно оплаченной страховки не отвечает за доставку товара и свои риски как продавца щедро делит с вами пополам. От такой щедрости аж глаз дёргаться начинает. Но прочитав ещё несколько историй, узнал, что и страховка не даёт 100% гарантии возврата средств (даже при покупка через PayPal ;-)), отсюда и вывод, что нельзя покупать ни при каких обстоятельствах...

Конечно каждый решает сам покупать ему там или нет, но я не могу не поделиться данной информацией и надеюсь она будет полезна для людей покупающих на Gearbest.

Можно долго рассуждать, что где-то там в политиках компании на сайте это, возможно, и прописано, но я считаю, что перекладывать риски на покупателя недопустимо, т.к. эти риски уже заложены в наценку. И я ещё бы хоть чуть-чуть мог понять их политику будь трек не отслеживаемый, тогда был бы шанс, что я получил посылку, но не сознаюсь в этом.

Исходя из этого заявляю, что Gearbest жулик и недобросовестный продавец.

Сообщение из тикета во вложении.

PS история ещё пока не кончилась, будем пробовать делать чарджбек или договориться.

Тикет гирбестаТикет гирбеста

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

17 комментариев

  • Germica 11

    Слов много, а информации ноль.

    Какой телефон покупали?

    Какой способ оплаты использовали?

    Какой способ доставки выбирали? В какую страну?

    Причем тут Али, к которому вы привыкли? Там совсем другая система защиты. Зачем это сравнивать?

    Совершенно не защищаю магазин, но в посте в основном эмоции и нет фактов. А без фактов давать какие-то рекомендации по ситуации - совсем сложно.

    • Germica А рекомендации не нужны. Ситуация предельно ясна уже, осталось узнать поможет ли давление словом на техподдержку.

      Денис Седых 64
    • Денис Седых Вы запостили рассказ, из которого ничего не ясно. Совершенно ничего. Но говорите что ситуация предельно ясна и при этом, вместо суда, называете магазин мошенником и говорите что это массовый обман....

      Зачем тогда запостили то? Почему "обман" массовый?

      Почему вы не хотите ответить на вопросы? Не хочу вас обижать, то может быть ваш друг вообще не в теме интернет-покупок и сам "массово накосячил"?

      При покупках в китайских магазинах всегда нужно соблюдать ряд определенных правил. Но были ли они соблюдены в этот раз?

      И еще раз спрошу - прочем тут Али с ее системой защиты? Ведь именно эта площадка фигурирует в тексте.

      Germica 11
    • Germica По тексту есть ответы на ваши вопросы и про массовость, которая была выявлена путём вопроса в а так же и про возврат только 50%, который будет в данном магазине всегда, если вы заказываете без страховки.

      В общем читайте до просветления, больше ничего вам пояснять не буду.

      Денис Седых 64
    • Денис Седых Нет ничего в вашем тексте ни про способ оплаты, ни про способ доставки, увы...

      Я года три уже покупаю в данном магазине и возвраты делал в том числе. и не 50% как декларирует магазин, а все 100%. Я наверное что-то не так делаю, да? ;)

      Но поскольку вы от пояснений свой же ситуации отказались, то и я прекращаю дискуссию по данному вопросу. Буду считать что вы (или ваш друг) просто не опытны в вопросах интернет-шопинга.

      Germica 11
  • Олег (гость)

    Оплачивайте Paypal и всегда получайте полный возврат средств, при не получении товара.

  • Петр (гость)

    Похожая история была и у меня года полтора назад, один из заказов разной электронной мелочевки на сумму в районе $60 никак не хотел доползти в течение полутора месяцев. Прождав еще недель 6, в течение которых поддержка не уставала повторять: "очень сожалеем за задержку, товар вот-вот приедет, уже прям почти на пороге, подождите еще 2 недели", я потребовал повторной отправки заказанных товаров, либо полного возврата средств, на что получил ошаривающий ответ, что, мол, если не оплачивал дополнительную страховку, то никаких обязательств магазин не несет, но благородно готов за половину суммы выслать повторно.

    На мой последующий возмущенный ответ в духе "вы там с дуба случайно не рухнули?" магазин прислал какую-то дичь в виде предложения откупиться какими-то виртуальными очками, что уже откровенно попахивало акцией в духе кота Базилио и лисы Алисы. После чего, уже со спокойной совестью, я открыл диспут на PayPal, подробно расписав все перипетии. В положенный для взаимного урегулирования срок магазин предпочел сам, не дожидаясь решения пэйпала, вернуть полную сумму, и даже поблагодарил (без дураков) за пользование их услугами.

    Вроде все решилось благополучно, но для себя я решил больше ничего не покупать в этом магазине.

  • Xylios 322

    Чего у вас там такое произошло -непонятно. За 2 года у меня с Гирбеста 100% приход товара. Причём не дольше 5 недель. Даже пустячки копеечные приходят.В отличие от дырявого Али. А по спорам- я вообще не знаю более лояльного к покупателям продавца.

    Год назад заказывал смарт с платной доставкой - завис на транзите и уже явно не успевал по срокам. Так они вообще всю сумму (20-25$ , не помню) вернули. За опоздание в 3 дня.

    Купил эндоскоп -клей на стёклышке, прислал фото -тут же другой выслали (клей ногтём убрал). Малейший косячок, типа потёртой коробки -тут же компенсация на ГБ Валлет.

    Вы им там не хамили случайно? Как в России принято -пальцы веером..

    А 99% посылок расейские почтари прикарманивают. Так что теоретически китаец прав.

    И вы, как "опытный покупатель", должны были рекомендовать такую штуку как телефон, оформить минимум со страховкой ГБ. Кажется всего 2$. А лучше- и доставку платную. Хоть и всего 130$.

    • p.s. ГБ - это магазин, им репутация дороже. В отличие от АЛИ, который торговая площадка. АЛИ вообще пох -придёт товар или нет, по большому счёту. Пока товар с АЛИ идёт 2-3 месяца, они эти деньги крутят. Суммы огромные. Неужели вы думаете, что они жирок копят с комиссионных с продавцов?

      Xylios 322
    • p.p.s. Поэтому на АЛИ недавно (относительно) и исчез "срок отправки товара", и сроки доставки у многих продавцов увеличились до 90 дней. Чем дольше- тем лучше.

      Xylios 322
    • Xylios Недавно это когда? 31 мая заказывал - срок отправки был на месте.

      alexdol 43
  • opv88 2

    Заказывал телефоны там несколько раз. Однажды менял по гарантии - предложили тоже три варианта: либо отправить им товар и они вернут все деньги после получения товара, либо вернуть половину стоимости сразу, либо вернуть часть стоимости и какой-то там купон получить. Выбрал первый вариант, само собой, отправил телефон, деньги получил. На gearbest лучше выбирать доставку транспортной компанией, вроде как быстро приходит всегда такой доставкой.

  • sik 2

    Так на гирбесте оплате через paypall, тоесть защита покупателя с полным набором плюшек, какие 50%?

  • ol_ad 4

    заказал GearBest смарт-часы, ценой около 16$. Трек отслеживался нормально. Посылка пришла, трек на ней правильный, распаковал...... а там велоочки в футляре со сменными стеклами...( стоят где-то 12-13$ в том же магазине) и в накладной другой покупатель указан (тоже с Украины как и я). Сфотографировал все это и оформил претензию, сказал что даже могу отправить по Украине эти очки, тому кто их купил если дадут мне его номер телефона, чтобы предварительно созвониться.) Магазин, после изучения вопроса (ушло на это пару дней), предложил мне очки оставить себе и повторно отправить мне часы или 100% возврат средств. Выбрал повторную отправку. Поэтому, делаю вывод, что покупатель телефона просто не опытный и не умеет корректно решать спорные вопросы.

  • как с ними вопросы то решать если,операторы и консультанты наверное даже не люди,меня обманули 4 месяца пытаюсь выбить правду из них,операторы одни и теже байки травят мы поставим ваш запрос в приоритет бла бла бла,в итоге меня игнорят,завершают чат,а в билетах постоянно говорят,что мы приносим извенения за то что вас обманул кто там бла бла бла,хотите дадим 100 поинтов,пишу что мне эти поинты не надо,короче скажу так магазин интересный,вылает хороший товар цены хорошие,но в случае проблемы вам не захотят помогать,вот просто будут стоят на своем,кстати кто столкнется с проблемой сразу в онлайн чат пишите и говорите что нужен оператор Starry , и не ведитесь на то что он не работает(они любат врать по этому поводу)этот оператор(начальник отдела операторов) более менее может что-то решить(это вам как лайфхак)я вижу как весь этот китайский шопинг умирает,алиэкспресс другая песня,заказываешь 20 товаров из них 5 придет из 5 товаров 2 вообще сломаны или бракованные,откроешь спор решат не в вашу пользу,да еще и аккаунт блокируют,я уже просто перестал смотреть в сторону Китая

  • Добрый день!

    Такая же фигня, как у автора! В первый раз встречаюсь с такой проблемой.

    Оформил посылку на gearbest`е, отправили мне ее в Спб небезызвестной компанией CDEK. Примечательно, что в выборе варианта доставки имя транспортной компании не указывалось (никогда бы не выбрал CDEK), было просто написано RU Express.

    В результате 2 месячного ожидания в итоге выяснилось, что посылка утеряна. CDEK по телефону мне сообщил, что возместит отправителю сумму утерянной посылки и сумму за доставку.

    Написал тикет в gearbest и их ответ меня неприятно удивил. Дословно:

    "Извините!

    Потому что вы не платили страховку,таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.

    Так как вы являетесь ценном клиентом для нас,мы можем предоставить 50% компенсацию.".

    Это разве нормально?!?

    Почему за работу недобросовестной компании, которую выбрал отправитель, явно желая сэкономить на доставке, должен расплачиваться я?